9月黑猫投诉领域红黑榜：Agoda订酒店150平米房型缩水变80平米

来源：黑猫投诉

　　黑猫投诉发布9月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

　　截至2025年9月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近2954万件，9月有效投诉近77万件。

　　为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

　　关键词：Agoda订酒店150平米房型缩水变80平米

　　本月有多名消费者反应，用Agoda订酒店预订房型错误，且无任何补救方案；一名消费者花费7000元预订“豪华小屋”房型，房间标注150平米、含1张特大床与2张单人床，且预定当天收到确认邮件。但入住当天酒店却只安排了80平米、仅有1张大床和1张单人床的普通小屋。酒店方表示Agoda当初预订的就是这款小房型。Agoda虚假承诺，影响消费者体验，本月中，Agoda安可达投诉回复率为0%。

　　关键词：维也纳酒店消极处理房间卫生问题

　　近期有多位消费者向黑猫投诉平台反馈入住维也纳酒店时遇到房间卫生问题，有消费者在房间中发现蟑螂，反馈至前台后前台反馈房间已由保洁进行打扫，但返回房间时发现房间内仍有蟑螂，离店后被酒店多位工作人员尝试添加微信，但未能获得有效解决方案，还有消费者反馈在床上上发现血迹及已经干瘪的虫子尸体，酒店仅告知可以换房，未就出现血迹和虫子的原因做出有效解释及道歉。

　　关键词：嘀嗒出行迟到走错路致误机损失1300元

　　在本月中，有网友在黑猫平台上反馈称：消费者于9月29日预约30日早6：30从苏州花桥到无锡硕放机场的车，航班9：25起飞，备注8点前到机场，接单前已和司机确认。但30日早司机6：30未到，沟通后7：15才到达，途中又走错路，9：28才到机场，导致消费者误机并损失1300元退票费。截至目前，嘀嗒出行九月份累计投诉289件。

　　关键词：西部航空航班延误改签难滞留机场一整天无补偿

　　本月中，不少消费者向黑猫投诉反馈自己购买西部航空机票后航班延误索赔难的问题。有消费者称航司起飞前20分钟才通知航班延误3个多小时，改签也没有更早的航班可选，耽误时间滞留机场一整天却没有任何补偿。截至9月底，西部航空累计投诉4123件，回复率仅为18.85%。

　　关键词：雷霆游戏充值折扣背刺玩家

　　黑猫投诉平台收到众多《燕云十六声》玩家的集中反馈。玩家们指出，自己在游戏中进行充值，充值之前再三和英雄客服确认是否存在返利现象，客服说了没有优惠和折扣，再确认后才选择充值，现在出现了部分玩家有折扣和返利的问题，而游戏未给玩家应有的补偿和回复，导致大量未获得返利的玩家不满，要求退款或赔偿。近一个月内雷霆游戏共收到投诉804件，商家未对投诉做出回复。

　　关键词：大众途昂高速失速险酿事故售后冷处理

　　近日，有消费者在黑猫投诉平台反映，其购买两年多的大众途昂在高速行驶时突发变速箱故障，车辆急停于弯道，造成严重安全隐患。该车尚在质保期内，经4S店检测需更换变速箱部件。但大众厂家除维修外，拒绝提供任何补偿或延长质保。消费者认为，新车核心部件出现质量问题，仅维修不足以保障后续用车安全，要求厂家延长质保期并赠送保养服务。目前大众售后部门相互推诿，未就故障原因及补偿方案给出满意答复。

　　黑猫投诉9月行业红黑榜单

　　共享服务

　　黑榜：智慧笑联、光宇科斯特换电、云马科技、优电驿站、悟空快充、福建国曼智能科技、哈啰、小电科技、咻电、来电

　　红榜：怪兽充电、松果电单车、街电、搜电

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、京东商城、京东到家、喵速达电器、众家租机、阿里巴巴生意参谋、Yetimall

　　红榜：心悦汇商城、千山荟、迪瓜租机、杭州载道、杭州悦听、爱租机、叮咚买菜、海淘免税店、天猫超市、采货侠

　　旅游出行住宿

　　黑榜：上海拍分乐网络科技有限公司、首都航空、西部航空、深圳航空、成都航空、亚洲航空、昆明航空、中国联合航空、Agoda安可达、奥凯航空

　　红榜：成都海洋商旅、携程出行服务、去哪儿网、一嗨租车、神州租车、途牛、锦江之星、妥妥E行

　　娱乐生活

　　黑榜：势界POWERCIRCLES、微信、腾讯公司、纷玩岛、千牛、摩天轮演出票务、微商相册APP、银河左岸、秀动、QQ

　　红榜：爱奇艺、云樨科技、荔枝云服、格守律所、驾考宝典、北京京天科创、知识回声、和柚科技、广东博助律师事务所、北京宇达科技

　　教育培训

　　黑榜：中公教育、多邻国_Duolingo、石家庄学德职上教育科技有限公司、东奥会计在线、盛世明德教育、洪恩识字、广东众联万家教育、水灵子舞蹈、成都慧思学教育、阿卡索外教网

　　红榜：河南中安建培、交个朋友电商学苑、清彩画影教育、十方教育、猿辅导、热汗舞蹈、学而思、众律智学、小熊美术课、英语天天练

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。