中国人寿财险这样擦亮民生幸福底色

“早就忘了还有农房保险这回事儿。现在保险公司主动上门，有了这笔赔款，我估算着就可以修墙修大门了。”北京市怀柔区琉璃庙镇老公营村村民袁清贵说。在今夏北京暴雨灾害中，怀柔区琉璃庙镇多处农房受损。中国人寿财险公司在灾后第三天即进驻村庄，13个查勘小组26人连续奋战十余天，逐户查勘定损。针对身份证、房产证等材料缺失情况，公司主动简化流程，通过现场核实、村委会证明等方式确保赔款及时到位，用实际行动履行“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”的承诺。

图片来源：《中国银行保险报》

中国式现代化，民生为大。二十届三中全会指出，“在发展中保障和改善民生是中国式现代化的重大任务”。作为金融央企，近年来，中国人寿集团旗下财险公司自觉融入中国式现代化建设，以服务社会民生、服务实体经济、服务国家战略为着力点，充分聚焦主责主业，积极发挥经济减震器和社会稳定器功能。上述客户案例只是中国人寿财险公司解决好人民群众最关心最直接最现实利益问题的一个缩影。

数据显示，2025年上半年，中国人寿财险公司累计为经济社会提供风险保障176.1万亿元，累计支付赔款超320亿元。用实干担当服务人民群众，以高质量发展助力金融强国建设。

丰富保险产品供给

提升普惠金融服务覆盖面

国家金融监督管理总局发布的《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》明确提出，普惠金融要雪中送炭、服务民生，促进全体人民共同富裕。银行保险机构要公平对待各类所有制企业，持续加大对民营、小微企业和个体工商户的金融支持。

长期以来，中国人寿财险公司在经营发展过程中，始终坚持“以人民为中心”，深入研究普惠保险业务发展方向和路径模式，不断丰富普惠保险产品供给，改善投保理赔服务，为普惠金融重点领域提供保险保障。

目前，中国人寿财险公司已初步建立广覆盖、多层次普惠产品体系。自2020年8月起开始参与城市定制型商业医疗保险项目（简称“惠民保”）的经营，截至2025年6月，累计参与“惠民保”项目数量超过350个（包含续保项目），提供超过69万亿元风险保障。创新推出“惠军保”“惠工保”等普惠型保险项目，参与构建多层次医疗保障体系建设。

“感谢中国人寿在我们最无助的时候给予我们最大的帮助，父亲看病的过程很曲折，对你们的感谢很多，纸短情长，也不是我一两句话能说完的”。这是“惠军保”项目客户家属给中国人寿财险公司发来的感谢信，该客户2023年被诊断患有多发性骨髓瘤，治疗过程中使用了Car-T疗法，治疗费用较大，给家庭带来沉重经济负担。客户报案后，中国人寿财险天津分公司客服人员认真核对客户材料、梳理用药清单，最终赔付120万元，极大缓解了退役军人家庭困难，得到了患者亲属的赞许。

“惠军保”项目，是中国人寿财险公司在退役军人事务部指导下，在行业内率先针对退役军人群体推出的健康保险项目。自2022年推出以来，通过“防癌抗癌医疗保险卡”“全年医疗费用保险卡”两款产品，已累计为1827.62万人次退役军人及其亲属提供风险保障60.73万亿元；其中，全国85万人次的低保、特困退役军人免费申领了该保障，有力缓解了患病退役军人家庭的经济负担，在构建退役军人多层次医疗保障体系方面发挥重要作用。

为持续提高普惠金融工作效能，增强多层次医疗保障体系框架内的衔接互补，中国人寿财险公司不断针对特定人群或特定风险群体创新开发普惠保险产品和服务。针对一线职工，公司通过“惠工保”项目提供特药保险保障，以减轻就医用药负担，防止因病致贫返贫，已为全国近130万职工及其亲属提供了风险保障超3.8万亿元。

持续加大对民营、小微企业和个体工商户的金融支持，是保险企业推动普惠金融提质扩面的另一个重要落脚点。近年来，中国人寿财险公司坚持因地制宜发展，为万千企业发展保驾护航。2025年上半年，公司服务中小微企业84.98万家，提供风险保障59.1万亿元，小微企业贷款保证保险累计支持1427家小微企业获得融资金额46.41亿元，服务专精特新“小巨人”企业4690家。

长期以来，民营中小微企业、个体工商户“融资难”“融资贵”是制约其发展的一个重要症结。为有力帮助这一群体，中国人寿财险公司持续加大“政银保”“提放保”等模式推广。其中，“政银保”是公司为破题中小微企业融资难、融资贵问题而探索出的一条有效路径，通过对接地方政府和银行方式帮助企业化解发展中遇到的难点堵点。中国人寿财险宁波市分公司于今年推出了创新产品“惠军创业保-退役军人创办个体工商户专属普惠保险”，促进退役军人中小企业、个体工商户等市场主体高质量发展。

在农业领域，中国人寿财险公司经过多年探索积累初步形成了广覆盖、多品类、深保障的农业保险格局。2025年上半年，为790.91万户次农户提供农业风险保障3305.67亿元，全面保障农业健康发展。因地制宜，特色定制是公司农险产品开发的一大特色，立足各地区特色优势农产品，加快丰富产品供给。2025年上半年，围绕各省地方农产品需求，开发报备118款地方政策性特色农产品条款，在售地方政策性产品数量1711个，满足多样化农产品保险需求。如山东冠县樱桃种植保险、四川生猪热应激指数保险、广西梧州市政策性六堡茶种植保险、云南普洱茶品质保险等，为各地农民朋友送上“定心丸”。此外，面向农村人口，中国人寿财险公司还开发“乡村振兴保”“乡村安心保”“乡村民生保”“美丽乡村保”系列专属产品。

坚持从人民利益出发

持续提高保险服务质效

人民有所呼，改革有所应。道路交通人伤事故，不仅涉及法律及保险的理赔问题，更是影响社会和谐稳定的重要风险点。重大交通事故发生后，受害方与责任方往往陷于经济重压、情感创伤与责任认定的巨大漩涡，极易爆发尖锐对立，处置不当可能激化为影响社会安定的群体性事件。在交通人伤事故处理过程中，保险公司不仅是经济补偿的支付方，更是矛盾化解和社会稳定的积极建构者。

聚焦伤者急救无着落、赔偿谈判拉锯战、矛盾升级风险高三大难题，中国人寿财险公司探索实践“暖心慰问+阳光调解+快赔预付”三位一体的保险服务机制创新整合路径。“暖心慰问”是情感破冰与信任重建的关键起点，为理性协商创造条件；“阳光调解”则通过透明化规则、提供法律、医疗方面的专业支持和便捷服务，解决谈判拉锯问题；“快赔预付”利用保险资金优势及时缓解伤者救治燃眉之急和责任方赔偿重压，又能反过来巩固信任、化解对立，形成一个正向循环、闭环运行的干预体系。

在山西、山东、陕西、浙江等省市，中国人寿财险公司积极参与道交救助基金服务工作。目前已累计垫付资金16.73亿元，追偿8.79亿元，追偿32388起，救助41184人。其中，山西创新推出的“预担保、先抢救、后付费”无差别急救模式，经多年优化发展，已形成可复制、可推广的道交管理范式。

煤矿作为国家规定的高危行业领域，一旦发生矿难等安全事故，往往损失程度严重，甚至威胁从业人员的健康和生命，因此，该行业不仅对保险保障服务的需求旺盛，更亟需提高风险减量能力，提高安全生产水平。

针对煤矿行业安全管理模式落后、技防手段单一、安全责任落实不到位、缺乏信息化监管手段的情况，中国人寿财险四川省分公司联合成都飞英思特科技有限公司共同构建了川内首个“保险+科技+服务”服务生态，并打造了全新的“智慧煤矿风险监测系统”，通过先进的无源无线技术、大数据等信息化的手段，结合物联网监测监控的应用，为承保煤矿企业提供全生命周期风险减量管理服务，提升煤矿企业风险防控能力，减少事故，降低赔付。

风险减量服务是财险业服务实体经济发展，护航人民群众生命财产安全的有效手段之一，对于提高社会抗风险能力、降低社会风险成本具有积极作用。近年来，中国人寿财险公司顺应经济社会发展形势，对接实体经济保险需求，积极开展防灾减损等风险减量服务，除四川模式外，公司还打造了“预防链+安责险”的中国人寿“安全生产智能预防体系”，“政府推动+金融助力”的食品安全责任保险运行模式等，逐渐使保险从简单的事后理赔转向事前预警、事中处置、事后兜底的全新保障体系，真正发挥保险的风险管理职能。

湖南铁山灌区续建配套工程是“十四五”期间全国大型灌区续建配套项目之一，对保障岳阳粮食生产安全具有重要意义。中国人寿财险湖南分公司充分发挥保险专业优势，整合系统内外部专家资源，为总投资近5亿元的水利工程量身定制全周期风险减量方案。服务团队深入研判工程设计、施工安全与人员管理等各个环节，以安全生产标准化建设为基准，对覆盖34.15万亩灌溉区域的工程进行全方位“体检”，推动项目从传统的“灾后赔付”向“事前防控”模式转变。工程建成后，将有效破解铁山水库农业与城市供水的长期矛盾。这种“保险+水利”的创新模式，不仅为乡村振兴战略中的粮食安全与农业现代化发展铺设了坚实的“防护网”，更印证了保险服务向风险前端延伸的重要价值。

今年汛期，全国多地遭遇强降雨和洪涝灾害，中国人寿财险公司持续推行风险减量服务体系建设，严格落实风险查勘、事故预防、数字化智能风控等服务举措，主动做好灾情应对。2025年，完成防灾防损综合演练260余场，累计完成超过9000余次灾前风勘，有力应对重大灾害。

此外，通过“安心防”平台有效协助企业客户做好汛期大灾风险排查和灾害防范。“安心防”智慧防灾防损云平台处于行业领先水平，依托可量化的风险数据、地理空间信息和客户风勘结果等，从源头把控风险，精准风险防范，用科技手段解决灾害风险“看不清、看不全、管理难”的问题，助推智能防处提升质效。今年汛期，累计推送综合灾害预警信息2200万条，推动灾后补偿向事前预警转变，推进风险减量管理。公司客服热线24小时受理报案，既让客户体验到了保险速度，也让客户感受到了保险效度。

为提高农业保险保障的速度和精度，中国人寿财险公司通过生物识别技术帮助用户快速查勘，还建设了集无人机管理、飞行、拍摄、分析一体的“国寿i农飞”平台，全面加快公司农业保险科技的战略部署与深度应用，推动公司农业保险提质增效和高质量发展。近期“麦德姆”台风侵袭，中国人寿财险茂名中心支公司工作人员在接到养殖户天气指数保险报案后，立即采用远程查勘方式进行出险标的核实，同时调阅官方平台预警信息，台风登陆后1小时内完成定责定损并支付赔款2.5万元，有效减轻了养殖户的经济损失。

与此同时，中国人寿财险公司高度重视消费者权益保护，以适老服务为例，该公司还重视适老化服务的改进，优化官方网站、APP和微信小程序的用户体验，通过增设大字体、语音播报等功能，提升老年用户的线上服务体验，帮助他们更好地融入智慧社会。

今年是“十四五”规划收官之年，也是“十五五”规划谋篇布局之年。中国人寿财险公司将加大保障力度，丰富金融供给，更加主动融入国家发展战略，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加全面、落实见效，以高质量发展助力强国建设、民族复兴伟业。