兽楼处丨一切有我，请你放心

*此节目由豆包AI播客生成，感兴趣的朋友可以试听

1998年，美国名厨查理·艾尔斯进入一家初创业的互联网公司，成了公司第52号员工，负责做员工餐，有时候还得刷碗。

这帮年轻人没什么钱，工资给得不高，就给他发了很多股票期权。查理不懂股票，但他会做意大利菜、法国菜、中餐、印度菜，员工餐花样不断。

年轻人都吃嗨了，一家死气沉沉的互联网公司，变成了欢乐的海洋。很多技术大神，甚至因为想吃午饭，而跳槽过来。

两位老板很感谢查理，不断给他涨工资，发期权。查理做梦也没有想到，五年后这家公司上市，成了全球市值最高的互联网企业，他手里那笔股票期权的市值达到了：

2600万美元。

它就是谷歌。

谷歌的创始人都是工程师出身，他们知道，顶尖工程师的成本是很高的，如果他因为吃饭这种琐事，每天损失一两个小时的有效工作时间，那将是巨大的损失。

查理的午餐，为谷歌的壮大立下了汗马功劳。

后来，他被硅谷很多公司请去当顾问。硅谷的互联网大厂开始比赛，比谁家的生活服务和福利更好，以此吸引全世界最聪明的大脑。大厂的福利号称可以：

从摇篮到坟墓。

高科技可以改变世界，生活服务提供商，同样可以。

1

2022年开始，小米北京总部的年轻人们感觉公司有点不太一样了。

无论什么时候走进茶水间，都有温热的柠檬水供应；下雨天走出公司，会发现自行车和滑板车被搬到廊檐下。

工作强度最高的双十一，整个园区在一夜之间变得很温馨，树木穿上了毛衣，吉祥物戴上了毛茸茸的帽子，萌到犯规。

更夸张的是，员工遇到任何问题，都可以在线上提报，无论多晚，都会有人快速闪现到身边。

公司的各个角落，似乎都有一只无形的大手，在稳稳托住员工们的生活。

有类似感觉的，还有很多其他互联网大厂的员工。换了这家物业公司后，公司的茶水间、休息室、母婴室，体验就是两个字，丝滑。

他们会在大厂搬家时，把车辆路线、停放位置、卸货方案，做成PPT，连电梯怎么保护，都安排了专人监督。

深夜加班走出公司打车时，会有人护送到乘车点，安全感满满。经过互联网大厂行政人员的口口相传，很多公司已经都把物业公司换成了这家公司：

龙湖智创生活。

龙湖智创生活其实不算是一家年轻的公司，1998年龙湖物业已经成立，2022年完成品牌升级，但早在二十多年前，龙湖就签约了外拓项目：重庆规划馆，标志着龙湖在商企服务领域正式起步。

他们认为，服务是没有边界的；只要有人聚集的地方，龙湖智创生活就可以管。

年轻一代天天骂老板，是对企业文化、工作氛围要求极高的一批人。能获得他们的认可，这家物业公司是真的有两把刷子。

神奇的是，这家提供了很多增值服务的公司并不算贵，有家互联网大厂的行政人员年底一算账，发现龙湖智创生活来了之后，一年竟然：

节省了几百万。

越来越多的互联网大厂，都放心地把自己的大后方，交给了龙湖智创生活。

2

互联网大厂的技术男们不知道，为他们提供生活服务的龙湖智创生活，背后也有一群技术男。龙湖极致服务的背后，离不开他们开发的一个智慧平台。

这帮技术男给它起了一个很中二的名字：

HALO.

HALO（光环）是全球理工男最爱的游戏，在游戏里，它是汇集了文明智慧的最有杀伤力的武器库。

对于龙湖，HALO也是一个庞大的计划，他们要把现实世界的一切，投射到一个数字空间里，互联网从业者叫它：

数字孪生。

一台空调，一盏路灯，乃至一座商场，甚至一座城市，都复制到数字空间里，人们在人工智能的帮助下，完成管理任务。

这是一个近乎疯狂的设想，在大家印象中，互联网大厂擅长在比特世界构建算法和产品，而物业公司负责在原子世界构建物理环境。

但过去二十年，龙湖是行业里公认数字化投入最大的，信息建模、物联网、人工智能、数字孪生，他们都是行业的先行者。

这些积累，最终汇聚成了HALO智慧空间管理平台。

龙湖管着2200多个住宅和商业项目，几十年来，他们积累了大量管理和运营数据。

新风滤网什么时候换、空调开几度、路灯什么时候调暗、电梯怎么保养、商场租金价格怎么波动，龙湖都有数据，

他们知道应该在消防栓、电梯、水箱、空调、灌溉龙头的什么位置，设置物联网监测装置。

他们把数据喂给HALO，把这些设施连接到HALO，很快HALO很快吃透了各种类型空间管理的规律，在算法的帮助下，HALO能以人脑望尘莫及的速度，寻找到：

所有问题的最优解。

为了验证HALO的性能，龙湖先进行了内部推广，于是近100座龙湖天街都用上了HALO。很快，他们就发现，能源管理中空调系统能耗降低超过了20%，平均每个项目的运维成本：

节省了几百万。

HALO会依照电影院和KTV的特殊经营时间，自动预留提前进场和夜间离场的区域照明，在5种照明亮度中，选择最合适的；

它会抓取商场二氧化碳的浓度，主动调节新风的出风量和回风量；

它甚至是救命的，实时监测消防栓的水箱液位，提示水量是否充足；

之后越来越多龙湖智创生活管理的物业，用上了HALO。

广州琶洲的小米大厦，是一幢170米的超高层写字楼，但很奇怪，哪怕上班高峰期，电梯都很少塞车；

上海的御湖境小区，HALO会实时监测燃气泄漏的风险；

姑苏古城，HALO会根据历史数据，规划出最节省人力的巡逻车路线。

2025央视元宵晚会，节目组把摄像地选在了重庆人流量最大的购物中心，龙湖重庆时代天街。市中心+商业中心+节日+庆典+晚会，对于任何管理人员来说，都是一场噩梦。

商场本就是用电大户，再加上录影的灯光、音响、设备，对电力负荷是巨大的挑战。

HALO就在此时出场了，它统计了当天现场的每个设备，一一归集到能源管理系统（EMS）的大脑中，根据负荷情况，做出了一个电力的实时动态分配方案。摄制组的3千瓦射灯它会管：

后台演员煮汤圆的电磁炉，它也要管。

在场外，HALO的停车云AI在实时监控着每辆通过的车、每个停车位，把指令通过耳机传给现场70个工作人员，那一晚，时代天街的车流超过13000辆，但没有发生任何拥堵。

只靠人的眼睛和大脑，根本没法做到。

这正是HALO最厉害的地方，管理者可以像玩游戏一样，以上帝视角审视自己的领地：

最好的管理，是没有感知的。

这场硬仗对龙湖智创生活的意义，就像淘宝应对第一个双十一，从此以后，没有什么是这家公司管不了的了。

3

HALO让龙湖智创生活成了一家与众不同的公司。

以往，想增加服务项目，都会想办法给人加担子，把人力使用到极致；但龙湖智创生活的思路是反着来的，HALO的任务是要：

把问题扼杀在摇篮里。

龙湖智创生活服务的客户，从龙湖自己的商场、住宅，扩展到互联网公司，又扩展到写字楼、产业园，连一些城市的服务，也在找他们了。

在姑苏古城，这里有千年的文脉，大量的文化遗产，还有：

126个无物业的小区。

龙湖智创生活不仅要为居民提供基础物业服务，还要管理市容和维护基础设施，还要参与古城保护，这管理难度可想而知。

HALO发挥了巨大的作用，通过高精度建模，辖区内所有街巷、建筑甚至河流，都成了一张三维地图，放在大屏幕上。

居民通过APP的报修、报事，HALO会分配最近的服务人员过去；垃圾桶满了、井盖被人移动了、下水口堵了，HALO会自动识别，会自动给最近的环卫、保安、维修人员派工单，事事有响应，件件有着落。

这几年，龙湖智创生活接过了各种各样奇奇怪怪的需求：

把地球管起来。

重庆体育公园重点监测溺水、翻越、盗窃、打架斗殴；

西安咸阳机场委托他们去服务航站楼枢纽，包括最重要的T5国际航站楼；

对专业能力极限考验的，是三甲医院；在浙江省中医院，龙湖智创生活的黑科技狠狠刷了一波存在。

医院是信息密集最高的空间，标准也是最高，样本怎么送、手术室的空调怎么维护、医疗废物怎么处理，都必须严格地遵循流程和标准。以送检标本为例，每天有数千例，不同的类别、不同科室，对时间、运送方式都有特殊要求。

信息化能力是医院物业的入场券，幸运的是，龙湖智创生活有HALO。

HALO工单系统把业务后台和医院的信息系统对接起来，用它独有的逻辑，解决医院的问题。

比如在运送系统上，龙湖智创生活干脆借鉴网约车平台的运作模式，创办了一个：

调度中枢。

护士在线下单，调度中枢会智能派单，派单的路线是根据系统中运送员的任务状态、历史数据算出来的最优路线和运力；

作为发单人，护士可以随时查看任务状态；所有派发任务都在中控大屏上即时显示，绿色是正常、黄色是预警、红色是超时。

调度中枢具备统一调派、自动派单、自主抢单三种运送模式，并且支持按单计价，极大地提高了运送效率以及员工的工作积极性。更重要的是，所有的指令和操作都会留痕，责任到人。

生活服务本来是一个高度细分的行业，一幢大楼需要配置大量人员，楼宇自动化、能源管理、安全系统都有专业团队，清洁、餐饮、安保也需要人。有些总包方还要将具体服务分包给更专业的本地公司。

但现在，在HALO的帮助下，龙湖智创生活可以解决全部需求。他们拥有别人没有的：

效率。

节省下来的人力和时间，可以提供给用户更多人性化服务。他们宝贵的人力资源，要用来给蚂蚁集团的员工开运动会、要给小米的吉祥物做帽子、要为TCL华星办音乐节.......

龙湖智创生活的朋友说，更恐怖的是，HALO还在不断进化。

在龙湖的天街里，前两年，它还只管水电燃气这些琐事，现在，已经在做资产管理的工作了。

商户如果想租商场中庭办活动，HALO会调取人流量和所有历史成交价，自动出一份租金报价单，它甚至会自动和周边商场比个价。

兽爷的好友包叔说，他希望这篇文章能被HALO看到，未来HALO真的把地球管起来的话，也许会给个面子，给他安排一个体面的工作，比如去维密秀后台当保安。