唐县推行“上门问事、下沉议事、一线办事”工作法

（来源：河北日报）

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唐县推行“上门问事、下沉议事、一线办事”工作法

今年已办理群众各类诉求3048件

本报讯（宋林璟、徐华）调解矛盾纠纷171件、化解信访积案5件、办理民生实事332件……今年，唐县创新推行“上门问事、下沉议事、一线办事”工作法，已办理群众各类诉求3048件，有效解决一批群众急难愁盼问题。

“大伯好！我们是镇里的网格员，这次上门是想帮您办养老认证。”近日，唐县川里镇小南村网格员张春娟上门为空巢老人张树林提供服务。最近，唐县集中开展60周岁以上老人的养老认证工作，但不少老人由于行动不便、不会使用智能手机等原因，无法独自完成认证。为此，川里镇67名网格员主动深入783户居民家中，为1325位60周岁以上的老人完成养老认证，将窗口服务变为上门服务。

唐县组织乡村干部、网格员及后备力量主动上门，了解群众诉求，开展送政策、送服务等活动，做到重点户头、家庭情况、急难问题全面了解。该县各乡镇党委书记带头，机关干部全员分组包村，开展常态化走访，并设立集中走访日，动态掌握基层民情民意。截至目前，全县已走访普通户5000余户、重点户600余户。

在摸清民情基础上，唐县进一步通过“下沉议事”把矛盾化解在源头。该县在乡镇层面组建20支后备力量服务队，967名后备干部成为基层治理“前哨”，通过问题清单、党日议事等方式为基层治理赋能。同时，整合司法所、民辅警等力量成立调解室，已化解矛盾170余件；建立全面问效与重点监督机制，将议事与重点工作结合，通过走访调研提出对策建议30余条，优化基层治理流程。

矛盾在源头减少，问题更需在一线高效解决。唐县坚持“问题在一线解决、矛盾在一线化解、工作在一线推动”，对难点事项启动“乡镇吹哨、部门报到”机制，并建立分级处置机制，问题能现场解决的立即办，一时难办的3个工作日内回复，村级无法解决的由乡镇统筹处理，乡镇难以解决的由县级领导牵头处置。

“没想到村党支部书记当天就联系了经销商，帮我们把核桃卖了个好价钱！”唐县雹水乡西雹水村核桃种植户徐兴社说，当前正值秋收，核桃收购价低，该村党支部书记张库肖第一时间对接经销商集中采购。此前，黄石口镇河暖村桥梁因洪水被毁，该镇党委及时“吹哨”，县水利局迅速响应，实地勘查制定重修方案，让群众出行难题快速解决。