外卖骑手可以定向屏蔽顾客，既是权利伸张也是省得麻烦 | 封面评论

□蒋璟璟

近日，有网友在社交媒体发帖称，有平台的外卖骑手能屏蔽顾客了。相关平台的骑手也证实，确实收到了该消息。页面信息显示，有平台目前已在晋江、绍兴等7个城市试点上线了骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能，订单结束后的48小时内可在订单页评价用户。对此，客服人员表示，如果有屏蔽用户需求，可以在APP接单设置页面选择订单屏蔽顾客，设置后365天之内不会接到该用户的订单。（中新社）

骑手和顾客的关系中，一般认为，骑手是相对弱势的一方。很长时间以来，顾客的一个差评、一次投诉，就能对骑手的派单量、跑单收益等核心利益产生直接而显著的影响。在这种规则框架内，骑手的某些正当权益、合理关切，实则是被一定程度抑制了的。而近来，事态有了微妙的变化。作为“反内卷”的重点领域，在自上而下的倒逼下，平台开启了一个给外卖员“减压”“赋权”的过程。放松“超时扣款”，组织恳谈达成“劳动保障专项协议”，凡此种种，动作频频。

外卖平台试点骑手可以屏蔽顾客，其实也可以视作上述动作的一种延续。其一改以往外卖员“被迫接受”“别无选择”的处境，赋予了其一定的“选客权”，这其实是更契合服务行业本义的。服务，是个双向的过程。消费者可以选择服务者，服务者但凡有正当的理由，其实也是可以拒绝特定顾客的……除了抽象的权利伸张，置于外卖这一具体行业内，允许骑手屏蔽某些用户，也有着很多很现实的作用，简而言之，就是“省得麻烦”。

送餐过程中，一些骑手和顾客，或许会发生冲突、结下梁子。既有旧怨、心结已生，那么今后再见面，总归尴尬。骑士心不甘情不愿地给自己讨厌的人送餐，自是委屈万分。而收到餐食的买家，看到还是“冤家”送餐，也难免心里犯嘀咕、有膈应。这饭吃起来，估计怎么都不香了。就算是出于避免摩擦、减少纠纷的功利目的，外卖平台也早就应该设法避免冤家再相遇。以往，用户可以单向拉黑外卖员，如今外卖员也有了相应的权利，理论上，这是有助于压减冲突发生率的。

平台赋予骑手更多伸张权利、发泄情绪的正规出口，那么终端配送环节的擦横生枝节，也许就会更少一些。重压之下必有反弹，通过“定向屏蔽特定顾客”等小改进，给骑手提供一个缓释的泄压阀，怨气出了、仇家躲了，更为健康的职业心态，也就有了附着。