壹点调查|“羊毛”没“薅”到反被骗，酒店代订消费陷阱频现

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 管悦 见习记者 冯子芯

暑期、国庆等旅游旺季，热门城市的酒店一房难求，价格也水涨船高，“酒店代订”的生意也应运而生。然而，这些标注“比官网低50%”“内部渠道直订”的服务看似更有性价比，却暗藏假订单、盗刷等多重违规隐患。不少网友表示，通过网上平台代订酒店曾遭遇陷阱，陷入退费无门的困境。低价房源从何而来？代订酒店是否合规？消费者若遇问题应如何维权？

假订单、盗刷信用卡……

酒店代订消费陷阱频现

国庆假期前，王女士计划和朋友一起前往长白山旅行，自己在社交平台上偶然刷到一则“酒店代订”的推广帖，对方声称有“内部渠道”可以以远低于市场价的价格预订高端酒店房源。

“酒店原本的价格要两千块钱一晚，”王女士回忆道，在她犹豫之时，那位“代订”给出的报价让她瞬间动了心，“他给的报价是两千元住两晚，相当于打了对折。”

于是王女士按照对方的指引，添加了其私人联系方式，并被引导至某知名二手交易平台完成了这笔看似“正规”的交易。付款后不久，对方便发来了打款和酒店确认截图。然而，当她按约定日期抵达酒店办理入住时，前台查询不到任何预订信息。“我是提前一个月预订的，之前就查不到信息。”王女士回忆道，“代订”此前一直以距离入住时间还早为由搪塞。“到了酒店才知道，原来他发给我的打款和酒店确认的聊天信息可能都是假的。”

随后，王女士联系那位“代订”协调解决，“对方先是说酒店订满了，不退款。”王女士再次要求对方退款时，对方就不回消息了。

后续，王女士通过二手交易平台申诉拿到对方的真实信息后，选择了通过微信小程序起诉，最终全额追回了2000余元的损失。“这个骗子是用家里老人的身份信息注册账号，我起诉后，老人一开始咬定不认识那个人，后来被法院找到了证据才松口同意退款。”

无独有偶，江先生也曾遇到酒店代订相关的消费陷阱。前不久，江先生为节省开支，在线上平台上联系了一名声称可提供泰国“内部价”酒店代订的卖家，综合优惠两千多元。但江先生办理入住时，酒店却表示，其订单由于支付问题已取消。

随后，江先生立即联系代订卖家。约半小时后，酒店通知他可以正常入住了。然而就在他退房当日，酒店却告知江先生，有消费者向酒店发来邮件称，自己的信用卡被盗刷，而这笔盗刷款对应的订单正是江先生的订单。“酒店告知我们调查清楚后，如果涉及洗钱，将会立刻采取法律手段。”

积分低价、置换房源倒卖……

酒店：低价代订房源多为违规

在暑期、国庆等旅游旺季，热门城市的酒店一房难求，价格也水涨船高，“酒店代订”的生意也应运而生。记者在线上平台搜索发现，不少商家提供酒店代订服务，有商家称可以拿到“内部价”或“协议价”，其价格普遍为官网价格的50%—70%。

这些所谓的“超低价”的房源从何而来？代订是否违规？记者搜索发现，除了商家伪造确认订单，或在入住前取消预订等“假预定”外，用积分抵房价、长包房拆卖、盗用协议价房源以及旅行社尾房拆卖等形式也较为常见。

“除了从OTA（线上订房平台）上进行预定，其他形式的倒卖和未经授权的销售都属于违规。”山东一五星级酒店相关负责人告诉记者，违规倒卖的情况确实存在，但从比例上来看并不多。

上述负责人表示，酒店内部通常会使用一些数据监测平台来分析同行间的价格、服务质量等数据，为了节省费用，往往会采用向平台方提供一定数量的客房资源，以此作为服务费的抵押或置换，“有的数据监测平台对于这部分抵押客房的管理并不严格，有时会出现擅自低价倒卖抵押房的情况。”

对于这部分房源，上述负责人称，一旦酒店监测到有此类行为，会立即联系平台下架此房源，消费者入住时需要补足差价。

除置换房源等途径外，利用积分或者会员权益换到低价房再溢价倒卖的现象也屡见不鲜。华住会旗下一品牌酒店济南地区负责人告诉记者，因为预定人与入住人不同属于正常现象，会员的积分用途酒店方也无权管辖，所以导致利用会员权益或积分来牟利的代订房间很难核实和管理。

“大型酒店管理很严格，任何通过非正规途径进行的预订，酒店都有权在查验后取消订单，消费者反而容易得不偿失。”该负责人建议，对于任何非官方的“内部渠道”或“超低折扣”，消费者都应保持高度警惕，若想订购低价房间，可以在相关平台提前锁定低价房间，利用酒店调价滞后的空档期来“捡漏”，或者关注官方APP会员积分系统的优惠活动。

若遇酒店代订陷阱如何维权？

律师：保存记录、通过法律途径解决

在社交媒体平台上，不少消费者反映，使用酒店代订服务时曾遇各类消费陷阱。有消费者只能通过正规渠道重新预订客房，产生额外费用，原定行程也受到了影响；有消费者虽成功入住，却在离店时被酒店要求补缴差价。

部分消费者选择像王女士一样对交易平台进行申诉退款，记者就相关问题咨询了某知名二手平台工作人员。该工作人员称，由于二手交易性质特殊，没有投诉的情况下，平台很难对此类订单的真实性和合规性进行核实，“但一旦申述成功该商品就将立刻下架，假如该账号再次发布此类商品，一经核实就会将此账号永久封禁。”

此外，还有部分消费者因代订方通过盗用会员积分、伪造企业协议价等违法手段获取房源，被酒店列入“黑名单”，个人征信受到牵连。而当消费者发现问题后要求退款时，不少卖家要么直接失联、账号注销，要么各种理由拖延，维权之路举步维艰。

“无论是‘假预定’‘积分房’，还是拆尾房或盗用协议价，都属于违法行为。”北京市京师（济南）律师事务所律师耿贤哲表示，若商家存在虚构低价来源、隐瞒盗刷风险等行为，符合消费者权益保护法第五十五条规定的欺诈情形，消费者可主张三倍赔偿。

对于部分消费者担忧的“不知情使用盗刷代订服务是否会担责”这一问题，耿贤哲则表示，这种情况在预订国外酒店较为常见，如果消费者主观上不知情，并且在预订、交易过程中不存在与代订商家就盗刷进行合谋等过错行为，积极配合相关调查，一般不会被认定为违法或承担赔偿责任。“该经历可能会留下不良记录，影响出境及办理他国签证，建议消费者不要以身试险。”耿贤哲说。

若消费者遇到酒店预订陷阱应如何维权？“若消费者因购买‘低价代订’服务导致无法入住进而产生重新订房等额外费用，有权依据合同约定或法律规定要求代订商家承担赔偿责任。”耿哲贤说，消费者应及时保存聊天记录、付款及转账截图，向平台反映投诉或向消费者协会、市场监督管理部门寻求帮助，或通过法律途径解决。

此外，耿哲贤建议，消费者理性选择正规平台、渠道预订酒店，其有较为严格的商家审核机制和交易保障措施，能够降低风险；一旦使用代订服务预订后，消费者应及时联系酒店客服针对订单的付款、预订信息进行核实，确定订单真实有效。

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