北京
来源：环球网
“工作人员上门服务，家里收拾得干干净净，真的特别好！”近日，河南省许昌市建安区小召街道北寨社区的李大爷，对前来走访的工作人员连连赞叹。老人口中这份温暖的上门服务，正是建安区民政局升级“服务类”救助体系的生动写照，也是办好民生实事的具体实践。
分散供养特困人员生活照料难、健康管理难是民生保障的重点难点。为破解这一问题，建安区民政局制定《建安区分散供养特困人员居家照料护理服务考核办法（试行）》，建立“日常监督+定期考核+群众反馈”多元监督机制。
同时，该局成立专项工作督导组，充分调动乡、村两级工作人员能动性，每季度开展服务质量考核，并开通投诉服务热线，及时收集老人和家属的意见建议，确保服务标准不降低、服务质量不打折。
今年7月，建安区民政局按照政府购买服务的相关要求，经公开招标，确定了许昌市凤寰养老服务有限责任公司为服务机构，并通过入户走访，针对老人不同需求，分类制定照料方案，确保服务精准对接。
对于半自理特困人员，除基本的家务整理、衣物洗涤、居室打扫、助浴助餐等生活照料和精神慰藉服务外，新增了健康监测项目，并对特困人员进行用药提醒与营养指导，真正做到“一户一策、一人一方案”。截至目前，服务工单总数达5210个，累计服务时长1800余小时。
从传统“物资救助”到“物质+服务”关怀模式的升级，建安区“服务类”救助让分散供养特困人员的获得感、幸福感、安全感显著提升。建安区民政局相关负责人表示，下一步，建安区民政局将继续拓展和丰富服务项目，吸引更多优质社会资源参与其中，同时强化监督管理，创造出更多可复制、可推广的先进经验。（李霖源）
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