聊城市强化市级统筹加快推动“高效办成一件事”落地落实

近年来，聊城市充分发挥市级统筹作用，上下联动狠抓落实，加快推动“高效办成一件事”落地落实，持续塑强“聊·诚办”品牌。10月11日，聊城市在全省“高效办成一件事”工作推进会上作了典型发言。

一、破解“抓而不力”，统筹组织建设聚合力。聚焦“高效办成一件事”重点事项，横向明分工，纵向定职责。坚持“一个号子”强推进，编制聊城市重点事项清单，建立“事项－部门－责任人－时间表”四维台账定期调度，市县乡三级共同推动改革落地。坚持“一套标准”推落地，编制《“高效办成一件事”重点事项建设工作规程》，明确事项落地流程、标准及成果形式，为部门打造场景建设落地“说明书”。坚持“一把尺子”重评估，优化评估体系，通过模拟办件、电话拨测、实地核验等方式全量评估核验“一件事”工作实效，对于发现的问题“见人、见事、见场景”，定期开展“回头看”，确保整改成效。

二、破解“抓而不细”，统筹窗口建设做细功。尊重企业群众办事习惯，注重务实管用，优化专窗专人专项服务，提升窗口质效。坚持总分协同，在政务服务中心综合受理区及各领域专区设置“高效办成一件事”专窗，选派精兵强将做好业务受理、政策解读。强化引导服务，依托综合受理中心“晨间课堂”，常态化开展窗口人员交流培训，确保工作人员“听得懂”群众语言、“讲得清”业务语言。优化兜底服务，在各级政务服务场所公示进厅“一件事”清单，依托“爱山东”政务服务平台做好咨询答复，对未纳入综合大厅办理的“一件事”主动告知办理地点，协助联络办事人员，优化企业群众办事体验。

三、破解“抓而不实”，统筹宣传培训求实效。坚持问题导向、效果导向，加强宣传引导，优化培训方式，让“软实力”形成“硬产出”，求得“真效果”。强化政策宣传，市级统筹设计海报、标语、服务指南版式和政策解读视频，鼓励县乡两级政务服务场所灵活设置“一件事”导引标识，营造改革氛围。注重创新表达，“小祁聊政务”系列政务短视频累计上线12期，带领群众沉浸式体验“一件事”办理过程；“云聊政务”直播累计播出112期，以访谈形式开展政策解读，相关经验入选“全省推进政务服务大厅转型升级打造现代智慧‘政务综合体’经验做法”。丰富培训形式，聚焦“高效办成一件事”，累计开展专题培训11期，建立“一件事”知识库，分领域开展劳动竞赛，促进整体服务能力持续跃升。

下一步，聊城市将以“高效办成一件事”为引领，坚持出实招、办实事、求实效，持续推进国家重点事项及省百大场景落地，不断提升企业群众获得感、便利度。

（来源：聊城市行政审批服务局微信公众号）