蕾特恩祛痘连环局，大学生万元消费遭烂脸还欠了分期贷！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

虚假宣传和诱导消费等行业乱象，始终存在在美业的经营土壤之中，2024年央视《焦点访谈》虽已进行过深度曝光，但乱象仍未停止。

行业内，部分机构夸大效果、虚构资质、误导性概念，诱导消费者。甚至还有一些机构低价引流后加价、诱导贷款、私域营销诱导，导致消费者“烂脸又负债”。利益驱动、违法成本低、监管难度大让医美行业乱象成为痼疾，影响着广大消费者群体的切身利益。

图源：大众点评

国际背景下的蕾特恩

据该机构宣传，蕾特恩专业祛痘是法国佐维生物科技有限公司旗下聚焦痘肌修护与皮肤健康管理的祛痘美肤品牌，2012年，法国佐维生物科技有限公司进入中国市场，在中国成立蕾特恩，并与中科方华痤疮医学研究院达成技术合作。

图源：美业风向标Pro

深度美业通过天眼查数据发现，所谓的“法国佐维生物科技有限公司”并非法国本土公司，而是于2013年成立于中国香港的一家公司。

图源：天眼查

从“体验券”到万元债务陷阱

9月11日，有消费者在小红书社交媒体上曝光了重庆蕾特恩祛痘机构，引发了广泛关注和讨论。

该消费者称自己是被骗的大学生，希望以亲身经历告诉广大消费者避雷该机构。

据消费者描述，24年底该消费者突然烂脸，在抖音刷到该机构的广告称有几十元的体验项目，到达该机构后，该机构店长和店员将其脸形容得特别糟糕。因其当时一心治脸，被工作人员推荐购买祛痘清颜产品。该消费者表示自己是大学生，钱不够，工作人员便让其在合作平台申请分期付款，6800元分12个月，每月还560多元。治疗心切，该消费者选择签了合同。

该消费者提到，2月寒假，该消费者前往该机构做脸，店长又对其洗脑，称必须用除螨产品。于是该消费者在一群工作人员诱导下再以分期套餐6800多元购买了产品，两笔贷款加起来共13000多元，每月还1200元左右。

该消费者表示自己不是富裕家庭，为了能治好脸，每月多做兼职和家教来还款。四五月份，该消费者感觉治疗没效果，没有改善，便和该机构协商不做了。她提出，已经还过的费用可以不退，但剩下的费用不再支付。随后，该机构与其电话沟通称如果该消费者选择不做，之前做的费用将要按原价计算，还要交更多钱。

该消费者认为该机构是表面上帮其权衡利弊，实际想该消费者继续交钱做项目。到暑假，该消费者放假回家，办卡时该机构承诺在该消费者老家当地有分店，会为其联系。当该消费者回去后，该机构称当地店在装修，暑假做不了，一等又是两个月。该消费者说，每月交1000多元，却没享受服务，脸部状况又一次恶化。

该消费者还提到，其当时彻底意识到自己被欺骗，再次联系机构表示想要退费停止项目。该机构店长打电话告知该消费者当地店已关，但只是装修并不是不开。还告知该消费者分期在另一平台，终止不了，称不还款会逾期影响征信。而购买的项目大部分次数已经做完，剩下的项目费用最多联系公司退点产品。

该消费者听后崩溃，经她计算后发现，已还款近8000元，还有5000多元没还，只得向家里坦白并且向12315举报。

图源：小红书

9月13日，该消费者发布其维权进展。据其陈述，已与该机构先后协商两次，首次协商无果，第二次协商方案尚在考虑中。机构要求其赴门店面谈，全程录音。首次协商中，机构主张：若解除合同，已做项目须按原价结算。

该消费者原购祛痘项目70余次，已做25次，机构称祛痘仅含25次，其余为赠送，产品不退，已做次数须按原价扣款。除螨项目共12次，消费者已做10次，机构以“多数已做”为由拒退剩余2次费用，并援引合同条款，要求消费者继续偿还剩余贷款。消费者不接受该方案，表示将向监管部门投诉。该机构店长遂提供经理手机号，经理态度恶劣，称“该投诉就投诉，该立案就立案”。消费者转述后，店长承诺再议。至此，第二次协商结束。协商过程中店长提出：剩余5000余元费用由双方各承担约2800元后终止服务，不计原价、不追违约金，请消费者考虑。

消费者于高铁上回复“再考虑”，事后，该消费者认为再付2800元却无服务，累计已付万余元，实在不公。该消费者表示，其拟先向银监局核实贷款平台合规性，若影响征信则持续维权，若不影响则停止还款并继续维权。

图源：小红书

万条投诉指向“虚假宣传”与“诱导贷款”

深度美业发现， 该机构门店覆盖全国布局1700余家门店。上述消费者提到的仅为蕾特恩专业祛痘在重庆市的分店。

在消费保和黑猫投诉平台上，对蕾特恩专业祛痘的投诉总计达到上万条，投诉内容主要为虚假宣传，诱导贷款等问题，两大平台上的投诉数字令人触目惊心。

图源：黑猫投诉

图源：消费保

2024年1月22日，有消费者在消费保平台上投诉蕾特恩（重庆大学城熙街店）存在强制消费、退卡困难的问题。

据消费者描述，该消费者在抖音上看到该机构，购买了18.9的体验套餐。到店后，工作人员称该消费者的脸是激素脸且问题严重，让该消费者购买年卡，随即使用该消费者的手机开始操作，但该消费者并未答应购买。

该消费者表示，既然如此就做一下深层清洁，却被要求支付300元，可具体价格却没有明显标出，该消费者还是支付了这笔费用。在项目过程中，工作人员不断推荐该消费者办理年卡，称年卡很划算。该消费者最终选择了办理。

该消费者提到，当时是2023年12月24日。在该消费者向工作人员表示自己是大学生，没有钱时，工作人员便给该消费者办理了支付宝先用后付，分12期还完。

该消费者还提到，签完合同后，美容师告知其取消年卡要付15%违约金，即645元。要求该消费者签合同的人并没有告知其有另外的收款项及违约金，且在该消费者签完合同后没有给其详细阅读时间，立马将合同收了回去。第一次做完项目后，该消费者鼻子起了很大一块皮，整个鼻子都红了，体验特别差。第二次到店，该消费者由于上次起皮发红的原因，打算退卡，该机构拒绝退款，并称这是正常现象，要做修复才可以。后来该消费者因考驾照的原因，没有时间到店护理，再次要求退卡，原以为只交15%违约金，即645元。但事实并非如此，该机构要求该消费者支付2317元才能取消年卡。

该消费者表示其事先并不知情，也不愿支付2317元，只能通过投诉求助退卡。

图源消费保

狂热推销之下，治疗效果如何评估？

在大众点评上，以蕾特恩重庆解放碑店为例，相关差评就有29条。

8月23日有消费者给出评价称，不建议去该机构。

该消费者称，若坚持用团购券，工作人员就秒变脸，服务态度变得超级不好。

据消费者描述，她团购了几块钱的券，但是进店后因架不住推销，支付了300元做局部手工祛黑头两次。工作人员仅仅是象征性操作一下，无论服务态度还是服务效果，体验感都很差，所以网上的那些差评，该消费者不得不信。

该消费者提到，第一次祛黑头后，该消费者回家照镜子发现很多地方没清洁到位，其比较在意的鼻翼周围，在回家后自己还挤了不少大的黑头。整个过程，工作人员不会聆听该消费者的需求，也不会问该消费者需要什么，反而是服务开始，推销便随之开始，使得该消费者进退两难。第二次祛黑头，该机构工作人员依然没有停止过推销，该消费者无奈一直忍到结束。

该消费者还提到，在祛黑头的两次过程中，该消费者一直被各种推销，10句有9句都在推销，该消费者非常反感，该消费者觉得在没做好本职服务的情况下过度推销，没有消费者会喜欢。

该消费者还补充到，在商家推销过程中，该消费者表达了自己比较关注自己皮肤敏感、皮肤薄有红血丝、皮肤干、痘印的问题。但工作人员不够专业，该消费者强调自己的问题后，还是一直对该消费者宣传祛黑头，只想一味地圈钱。

该消费者表示，如果能按照该消费者的要求针对性解决其问题，该消费者是愿意的，毕竟该消费者之前也花了3000元在别的地方祛身体上的痘印，该消费者并不是不愿意投资自己。该消费者要走的时候，工作人员依旧没放过最后的推销机会，不断推荐该机构活动。

图源：大众点评

千店连锁的背后的合规隐忧

以重庆市巴南区蕾特恩专业祛痘机构为例，信用中国上显示该机构曾在2024年1月25日被重庆市巴南区卫生健康委员会处以500元罚款，该机构因安排未获得有效健康合格证的郎某等一名从业人员从事直接为顾客服务的工作，违反了《公共场所卫生管理条例》第7条，《公共场所卫生管理条例实施细则》第10条第1款。

图源：信用中国

2022年12月6日，蕾特恩眉山店因使用过期“医用脱脂棉”被处以行政处罚。

图源：美业风向标Pro

2024年5月11日，肥东县蕾特恩美容店利用格式条款免除自身责任并排除、限制消费者依法变更或解除合同的权利和经营活动中虚假商业的行为，被肥东县市场监督管理局处以40000元罚款。

图源：合肥市市场监督管理局

维权之路何时能见曙光？

从消费者在小红书、黑猫投诉、消费保平台中，众多消费者的血泪控诉可见，踏入其营销陷阱，消费者便陷入“效果不达预期到要求退费受阻再到被‘按合同’追缴高额费用以及征信受损的恶性循环。

一旦机构在协商过程中态度强硬、推诿责任、甚至前后矛盾，利用信息不对称和格式合同优势侵害消费者权益，消费者的维权之路便异常艰辛，只得考虑获得法律支持、持续举报或在网络平台曝光差评。