河南
评论员 董芳芳
一个商场只追求“驴粪蛋子表面光”的假象，装修再奢华也难称高级。
近日，长沙一位怀孕三个月的孕妇因孕反不适在万象城蹲下休息，竟遭保安驱赶，理由是“商场不让蹲着”。事件曝光后，商场将此事归为“保安的疏忽”，对保安进行了惩罚，并向顾客道歉。然而，将问题简单归咎于一线员工，未免太过牵强。真正值得深思的是，为何我们的公共空间变得越来越不包容，越来越缺乏对人之常情的体谅？
近年来，不少商场都出台了类似冷冰冰的规定——既没有设置足够的休息区，又禁止顾客蹲下、席地而坐，甚至在公共区域过多停留。这些商场打着“维护形象”、“提升购物体验”的旗号，实则透露出对人群的某种“挑剔”：只欢迎消费的，不欢迎休息的；只容纳体面的，不容纳疲惫的。
这种逻辑背后，是商业空间对“流动”的迷恋，认为顾客必须动起来，才能创造更多消费机会。可当商业效率凌驾于人性需求之上，公共空间便失去了温度。
当我们在感慨这份冰冷时，河南许昌、新乡的胖东来却提供了一个截然相反的范本。在胖东来，顾客不仅能找到充足舒适的休息区，更能感受到一种被真诚尊重的体验。其母婴室堪比专业护理中心，热水、温奶器、湿纸巾一应俱全；随处可见的饮水机和免费充电插座，解决的都是人们最实际的需求。在胖东来，顾客蹲下系鞋带可能都会有工作人员主动询问是否需要帮助，与“因孕反被驱赶”的遭遇形成了云泥之别。
（胖东来的母婴室）
相比之下一些所谓高端商场的傲慢与短视暴露无遗。它将问题推给“保安疏忽”，恰恰回避了管理理念的核心症结：是追求表面光鲜、驱离“不雅”的表象，还是真正致力于打造一个有温度、能包容的公共场域？
胖东来的成功告诉我们，一个好的商场一定是具有人文关怀的、贴心的、富有同理心的。它会懂得体恤孕妇的不易，理解老人的疲惫，包容孩子的天性。
所有的商场都应该学会在追求坪效之外，为疲惫的身影留出一片心安之处，只有这样，我们才能拥有更好的商场，更文明、更温暖的公共生活。
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