老板花 50 万做流程再造，结果员工该怎么干还怎么干！原因很现实

“流程制度” 是组织的钢筋，但 90% 的公司都打在了豆腐上

“花 30 万请咨询公司做流程再造，印了 50 本厚厚的手册，结果员工该怎么干还怎么干 —— 报销靠拍图，审批靠口头催，出了问题照样互相甩锅。”

机械制造的周总吐槽：流程制度本该是组织的 “钢筋骨架”，能撑起效率和协作，但在 90% 的公司里，这些 “钢筋” 都软塌塌地打在了 “豆腐” 上，不仅没用，还成了员工的 “负担”。

很多老板以为是员工 “执行力差”“不配合”，可换了几波人、开了无数次动员会，流程还是落不了地。直到周总推倒重来做了三次调整，才发现真相：流程执行不下去，根本不是人的问题，而是流程本身 “长错了样子”—— 要么复杂到反人性，要么跟员工的利益半毛钱关系没有。

先看流程 “变软” 的两大病根，再学 3 招把 “豆腐里的钢筋” 扎牢，让流程从 “没人理的手册” 变成 “员工主动用的工具”。

一、别骂员工了！你的流程早成了 “反人性的枷锁”

为什么员工宁愿 “走老路”，也不用你花大价钱做的新流程？不是他们故意作对，而是你的流程犯了两个致命错，把 “帮手” 变成了 “枷锁”。

1. 第一病：复杂到 “走流程比做事难”

某零售连锁企业曾投入百万做流程再造，光 “商品入库” 就设计了 12 个步骤：采购员填单→部门经理审批→库管核对→财务审核→副总签字→系统录入…… 一套流程走下来要 2 天，可员工私下用 “Excel 共享表 + V信确认”1 小时就能搞定。

这种 “为了流程而流程” 的设计，本质是把简单问题复杂化：

• 审批环节叠罗汉：一张差旅费报销要过 5 个部门，每个环节都得等半天；
• 表单设计反人性：填个请假单要选 10 个选项，附件要传 3 种格式；
• 系统互相割裂：销售订单在 CRM 里，库存信息在 ERP 里，查个数据要登 3 个系统。

就像周总公司以前的 “客户投诉处理流程”，客服要先填纸质单，再扫描发给销售，销售签字后传给生产，最后还要汇总给财务 —— 等流程走完，客户早就流失了。员工吐槽：“走流程要花 3 小时，解决问题只要 30 分钟，谁愿意干？”

2. 第二病：跟员工的 “钱袋子” 没关系

更致命的是，很多流程只讲 “要怎么做”，却没说 “做好了有什么好处，不做有什么代价”。就像让销售 “按流程录入客户信息”，但录入得再仔细也不加工资，漏录了也不扣钱，员工自然 “能省则省”。

某国有商业银行曾试点流程优化，要求柜员 “按新流程办理开户”，能缩短客户等待时间，但因为没配套考核激励，老员工还是按旧习惯操作 —— 反正办得快不快、客户满不满意，工资都一样。

这就是流程 “打在豆腐上” 的核心：当 “按流程做” 是额外负担，“不按流程做” 也没损失时，员工必然会选择 “怎么省事怎么来”。

二、破局案例：从 “手册落灰” 到 “主动用流程”，他只改了 3 点

周总在吃了两次亏后，终于找到窍门：流程不是 “管员工的工具”，而是 “帮员工省事、赚钱的帮手”。他对公司的 “订单履约流程” 做了 3 处调整，3 个月就让流程执行率从 30% 涨到 95%。

案例背景：曾踩过的两大坑

周总公司的 “订单从下单到发货” 流程，原本是这样的：

1. 销售手写订单→2. 销售经理签字→3. 财务审核→4. 库管查库存→5. 副总审批→6. 仓库发货

• 坑 1：环节多，一张订单要跑 4 个办公室，平均耗时 1 天；
• 坑 2：没激励，销售按订单量拿提成，管你走没走流程。

结果员工全走 “捷径”：销售直接微信发订单给库管，库管见单就发，常出现 “超卖”“发错货”，每月损失近 2 万。

调整 1：砍复杂 —— 把 “12 步流程” 砍成 “3 步”

周总做的第一件事是 “给流程瘦腰”：

• 砍掉冗余环节：去掉 “销售经理签字”“副总审批”（金额超 5 万才加审批）；
• 打通系统壁垒：用 ProcessOn 画流程图，把 CRM（销售订单）和 ERP（库存）打通，销售下单时系统自动显示库存，不用再跑库管办公室；
• 简化表单：把原来的 18 项订单表，压缩到 8 项核心信息（客户名、产品、数量、金额、地址）。

调整后，订单流程从 “1 天” 缩短到 “20 分钟”，销售再也不用 “跑断腿”，愿意用流程的人从 30% 涨到 70%。

调整 2：绑利益 —— 流程做对，多赚 20%

光省事还不够，周总直接把流程和 “钱” 挂钩：

• 奖励：按流程下单且无差错的销售，每月额外拿 “流程合规奖”（底薪 + 5%）；
• 惩罚：不按流程下单导致发错货的，扣对应订单提成的 20%；
• 团队绑定：部门流程执行率达 100%，全部门发 “协作奖金”（人均 500 元）。

销售小李以前总爱 “微信传单”，调整后第一个月就严格走流程：“按流程下单虽然多花 5 分钟，但能拿合规奖，还不会因为发错货扣钱，算下来反而多赚几百块。”

调整 3：强反馈 —— 流程有问题，员工能 “说了算”

周总还建了 “流程吐槽群”，让员工随时提优化建议：

• 库管提 “系统查库存有延迟”，技术 3 天就修复；
• 销售提 “夜间下单没人审核”，加了 “紧急订单自动提醒财务” 功能。

当员工发现 “流程是可以改的，是为自己服务的”，抵触情绪彻底消失。

三、落地 3 招：把流程 “扎进实里”，让员工主动用

周总的案例证明：好流程不是 “设计出来的”，而是 “用出来的”。只要做好这 3 招，就能让流程从 “豆腐” 变硬 “钢筋”。

第 1 招：设计 “极简流程”—— 让员工 “用着省事”

核心原则：流程的本质是 “减少麻烦”，不是 “制造麻烦”。

• 砍环节：问自己 “这个环节能不能省？有没有人能替代？”（比如金额小的审批，能不能交给部门经理，不用副总）；
• 通系统：别让员工 “在 Excel、微信、ERP 间跳来跳去”，用 ProcessOn 这类工具画可视化流程，打通数据壁垒，让信息自动流转；
• 抓核心：表单只留 “必须填的信息”，比如报销单不用写 “出差目的细节”，写清 “时间、地点、金额” 就行。

第 2 招：绑定 “利益钩子”—— 让员工 “用着赚钱”

把流程和员工的 “工资、晋升、荣誉” 挂钩，让 “按流程做” 比 “走捷径” 更划算：

就像某快消品牌，把 “新品上线流程” 与市场部奖金绑定，流程推进快 1 天，团队多拿 10% 奖金，结果新品上线周期从 45 天缩短到 30 天。

第 3 招：建立 “迭代机制”—— 让流程 “活起来”

流程不是 “一成不变的手册”，要跟着业务变、跟着员工反馈改：

1. 建 “吐槽渠道”：比如每月开 1 次流程会，让员工提问题（如 “哪个环节最麻烦”“哪里容易出错”）；
2. 定 “迭代周期”：每季度优化 1 次流程，去掉没用的环节，加进实用的功能；
3. 树 “标杆案例”：把 “用流程省时间、赚钱” 的员工故事贴出来，比如 “小李按流程下单，避免损失 1 万，拿了合规奖”。

四、流程不是 “管人的枷锁”，而是 “帮人的工具”

很多老板做流程时，总想着 “怎么把员工管牢”，却忘了 “员工愿意用，流程才有用”。就像周总说的：“以前觉得流程是‘约束’，现在才明白，好流程是‘拐杖’—— 能帮员工少犯错、多赚钱，他们自然会紧紧抓住。”

90% 的公司把流程 “打在豆腐上”，不是因为员工不听话，而是因为流程本身 “反人性、无利益”。当你把流程做简、绑上利益、允许迭代，它就会从 “没人理的手册” 变成 “组织的钢筋”，撑起效率和协作。

最后送老板们一句话：别再逼员工 “按流程做”，要让员工 “想按流程做”。当流程能帮员工省事、赚钱时，不用你催，他们自然会把流程刻进工作里。