物业工单下降60%！从“众愁”到“众谋”，看这个老小区如何实现“逆生长”

来源：滚动播报

（来源：上观新闻）

在房龄超过20年的金山区石化街道紫薇苑小区，基础设施老化、“飞线充电”隐患、树木遮光等问题一度成为居民的“共同烦恼”。一年前，原物业公司因成本高、理念旧突然退场，更让社区治理雪上加霜。

然而，短短一年间，这里却发生了令人惊喜的变化：12345物业类工单同比下降60%，“飞线充电”现象基本杜绝，小区环境焕然一新……这些转变，源于紫卫居民区党组织推动建立的“三驾马车”协同治理机制。通过“众谋”选聘新物业，并建立四项常态机制，曾经的“烦心事”正逐步变为居民的“暖心事”。

“众谋”选管家

“众谋”选管家，成为治理突围的关键一步。面对物业突然退场，紫卫居委会牵头成立“物业选聘小组”，通过“众人施策、众人跟进、众人监督”模式，把选择权交到居民手中。

三轮“众谋”层层推进：首轮“需求众谋”，通过“四百”走访、楼栋微信群、居民座谈等梳理出48条核心诉求，被量化为5大类需求；第二轮“方案众谋”，经多轮业主意见征集完善选聘方案，再提交业主大会表决，以95%的同意率高票通过；第三轮“监督众谋”，业委会提前深入调研市场，并专门组织业主代表对有意向的物业公司实地考察。最终，亭东物业以高分中标，全程公开透明。

“奶奶快看！那条红白相间的叫‘大正三色’！”景观河里，新物业公司放养的200多条锦鲤成了小区的明星，杨阿姨带着她的小孙女在河道边散步，孩子指着水面兴奋地跳脚。这条景观河道曾因缺乏长效管理常年无水，新物业出资安装循环泵、灯带，清理淤泥以及放养锦鲤，同时，每天进行维护打捞，让其成为居民散步休闲的好去处。

楼道保洁实行签到制，卫生状况显著改善；物业推行30分钟响应机制，急修工单大幅下降……新物业入驻后，小区的每个角落都发生着令人惊喜的变化。

机制创新

治理不止于选聘物业。面临飞线充电、楼道堆物、树木遮光、宠物扰民等治理难题，紫卫居民区党总支书记李曙娟表示，“三驾马车”必须协同运转、制度护航。为此，社区逐步建立起接访处置、分级响应、公示报告、监督考评四项机制。居委会、业委会、物业每月联合接待居民，能当场解决的绝不拖延。每月一次“三驾马车”联席会，每季一次联建共商会，邀请民警、律师、职能部门共同参与，做到“事事有回应、件件有着落”。

分级响应机制要求物业日常问题24小时内处置，一般公共事务5个工作日内提出方案；公示报告机制让小区事务透明公开；监督考评机制引入居民满意度调查，量化测评结果直接关系业委会调整与物业去留。

机制落地，成效显著。破损的“尚德亭”修缮一新，165棵树木得到及时修剪，新建22个非机动车充电棚、19个电动汽车共享充电桩，商铺雨水渗漏和广场污水倒灌问题也得到解决。

更令人振奋的是，社区首部加装电梯顺利启用，成为居民参与治理的生动见证。从意见征询到施工监督，居民全程参与，共同推动“幸福梯”从蓝图变为现实。李曙娟感慨：“机制只是地基，真正撑起社区高度的，是让居民成为治理的参与者。”

原标题：《物业工单下降60%！从“众愁”到“众谋”，看这个老小区如何实现“逆生长”》

栏目编辑：顾莹颖 图片来源：石化街道

来源：作者：新民晚报 赵菊玲