纸短情长！——一封手写信，深情致谢湄公河旅游暖心服务

“我怀着无比感激的心情写下这封感谢信，向贵园工作人员致以最诚挚的谢意……”

图1：吴女士感谢信

2025年10月2日，一封饱含深情的感谢信送至云南野生动物园。信中，伤残军人吴女士以质朴笔触，记录了游览途中突发不适、景区员工紧急救助的感人经历。字里行间，

既有对身体不适时得到即时妥善照护的感动，更有对一份超越常规服务的“宠客”温度的深切感念。这场意外插曲，因湄公河旅游员工的专业响应与温情守护，化作一抹烙印于心的暖色。

细微之处显精神，应急方见真章

10月2日，秋雨连绵，吴女士与家人同游云南野生动物园。因早年抗洪救灾导致肘关节畸形、腰椎骨折等多处伤病，她步行约二十分钟后，突感心慌气短、浑身乏力，担心高血压发作引发不测。危急时分，家人拨通园内救援电话。

电话一接通，景区应急机制应声启动。不过片刻，一辆专车疾驰而至。驾驶座上，女司机余金双沉稳干练，停车、开门、搀扶，动作一气呵成。见吴女士体力不支，她耐心搀扶，俯身将其稳妥抱下车，护送至客服站，细致交托于客服专员王春玲。王春玲推来轮椅，扶吴女士安坐，一路缓行至医疗室。量血压、递热水、掖薄毯……她全程陪护，举措周详，言语温润，耐心宽慰，极大程度地纾解了吴女士身体不适时的煎熬和紧张情绪。

图2：观光车驾驶员余金双工作照

“她们对我全程关怀备至，让我在身体不适时感受到了家人般的温暖。”吴女士在信中动情写道。这份“家人般”的关怀，并非出自偶然，而源于湄公河旅游人根植于血脉的品质服务理念，更源自这是一家同样由退伍军人创办的企业对“人民至上”的深刻理解与生动践行。

图3：客服专员王春玲工作照

服务人民彰本色，匠心源自初心

湄公河旅游的创始人俞锦方先生，亦曾身披戎装。军旅生涯，铸就了其行事为人坚毅担当的底色；也奠定了其带领企业服务人民的初心。退役后，从“人民子弟兵”到“游客守护者”，战场虽换，初心未改。

2025年7月，其在企业内创建“湄旅先锋营”，旨在鼓舞企业内退伍军人组建成为先锋中坚力量，勇攻坚，敢担当。尔今，在应急响应一线的王春玲女士正是“湄旅先锋营”中的一员。部队培养根植于心的“为人民服务”的红色宗旨，深刻转化为文旅行业“游客就是上帝”的从业信条；绿色军营里战友相互依靠、彼此信任的深厚情谊，延伸为对每一位游客真情关怀和全力保障。

正因如此，当吴女士——这位曾为保卫人民生命财产安全负伤致残的军人——需要帮助时，湄公河旅游员工的即时响应，不仅是职业使然，更是源自同一血脉的感同身受。能够为曾经的“战友”纾困解难，是一份荣光，更是一份使命的回归。这封感谢信，不仅是一段暖心故事的记录，更回应了退伍军人投身文旅一线“战场”退伍不褪色的责任和使命。它见证着：服务之上，赓续情怀；商业之外，更见担当。

“宠客”文化树标杆，作风锻造品牌

事件于企业内部通报后，湄公河旅游迅即在集团公司上下发起学习倡议，号召全体员工以余金双、王春玲两位同志为榜样，深植“急游客之所急”的责任担当，弘扬“待游客如亲人”的服务情怀。公司强调，对游客的服务从不止于规范，而当走向共情；不是流于形式，而应发自内心。要将每一次游客的肯定，视为前行的动力；将每一次意外的化解，视为服务的淬炼。

云南野生动物园作为湄公河旅游旗下重要窗口，近年来持续优化服务细节：志愿者服务站常备应急药品、雨具，无障碍设施完善便捷，员工应急培训常态化开展……此次救助中展现的高效响应与人性化服务，正是其服务体系日臻成熟的缩影。湄公河旅游正以实实在在的行动，将“宠客”文化锻造成文旅行业中最具温度的品牌标识。

未来，湄公河旅游将继续秉持“游客是衣食父母”的核心价值观，全力保障黄金周人流高峰的游客体验，以更优质的服务赋能文旅实践，让温暖与尊重贯穿于每一位游客的旅程。在文旅融合的大潮中，成为行业中兼具责任、温度与情怀的领跑者。