未授权账号冒充官方、切片商品货不对板现象频发

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

■本报记者 薛晶晶

　　“如何实现在家就能赚钱”“教你挣点零花钱”“直播切片7天起号经验分享”……在直播带货的诸多形式中，直播切片带货的讨论声量居高不下，打开社交平台，标注知名主播的直播切片短视频随处可见，视频下方挂载的商品链接也常让消费者误以为是官方同款。10月11日，江苏省消费者权益保护委员会发布直播切片带货消费调查报告：直播切片带货乱象丛生，未授权野生账号冒充官方、切片内容与挂车商品张冠李戴等问题突出。

　　所谓直播切片带货，即将头部主播直播带货时的精彩讲解或高光片段截取剪辑，制成新的短视频片段，并附带相关商品链接后发布并获取收益的行为。作为电商直播中的一种分销手段，直播切片能够通过成百上千个账号进行二次传播扩散，带来产品宣传的长尾效应。

未授权账号仿冒官方

　　本次调查采用体验调查法，体验人员以普通消费者身份在3家电商平台进行暗访体验，全程了解达人、MCN机构等切片授权情况、切片账号购物体验以及平台规定等内容。

　　“这些账号大多使用主播照片或者官方图标当头像，视频内容直接挪用主播的带货片段，推荐的产品也高度相似，部分账号个人简介中还注明官方授权字样，很难判断真伪。”体验人员表示。江苏省消保委调查显示，直播切片行业存在两类账号，一类是授权账号，另一类是未授权账号。当下，开放授权的各大主播或MCN机构在授权机制、授权流程、授权标志等方面各不相同，且缺乏公示机制。调查期间，与辉同行、东方甄选、刘媛媛等直播间客服明确表示未开放直播切片授权；交个朋友直播间客服表示暂停授权，后续没有通知。

　　然而，在无任何授权的情况下，仍然有不少账号截取剪辑直播间的带货视频，使用相同或相关联的账号名称，误导消费者购买商品。体验人员在电商平台搜索“与辉同行”，多个同名账号随即出现，且均未标注官方认证信息，部分账号主页发布了剪辑拼凑的董宇辉推荐铁锅、三伏贴、酱牛肉的切片视频。

　　江苏省消保委指出，这类未授权账号擅自使用主播肖像、姓名的行为，涉嫌违反《民法典》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》等法律法规。《民法典》规定，未经肖像权人同意，肖像作品权利人不得以发表、复制、发行、出租、展览等方式使用或者公开肖像权人的肖像；《反不正当竞争法》要求经营者不得通过擅自使用与他人有一定影响的姓名（包括笔名、艺名、译名等）实施混淆行为，引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系。如果消费者基于对产品信赖、主播信任等因素，通过未经授权的切片账号购买产品，还一定程度上损害了消费者的信赖利益，涉嫌侵犯消费者的知情权。

切片视频商品与宣传不符

　　体验调查发现，部分账号篡改原直播内容，在热门主播带货的切片视频下挂其他平台或店铺的商品链接，出现“挂羊头卖狗肉”的情况。

　　体验人员在电商平台看到，“与辉同行—厨房用品”（现已更名）账号，发布了一条知名主播推荐铁锅的视频，并宣称“上架5分钟热卖3万多单”，视频下方挂载了一款标价149元的宗师传统铁锅的商品链接。经“与辉同行”官方客服确认，该账号不是其官方账号，链接也并非官方推荐的品牌和店铺，相关主播更未推荐过该网店商品。

　　为进一步了解产品实际情况，体验人员分别购买了“与辉同行—厨房用品”直播切片中推荐的铁锅和“与辉同行”官方客服提供链接的十九叔生铁铸铁锅。对比发现，二者外观、说明书高度相似，均标注了窒化铁渗氮技术、无涂层、检测报告等内容。二者唯一明显的区别在于商标，非官方的产品说明书上标注商标为“舌尖上的宗师”，官方则为“舌尖上的匠人”。

共同构建直播良性生态

　　江苏省消保委表示，针对此次调查发现的问题，建议主播及MCN机构健全授权机制，明确授权标准、渠道、范围等，联合平台探索设置不可更改的独家授权标志，定期在官方账号公布授权名单，充分保障消费者的知情权，并加强自身账号管理，特别是产品链接管控、售后服务等，保障消费者权益。

　　建议相关平台完善有关直播切片的管理制度，一方面建立直播切片账号的平台备案机制；另一方面，明确专属授权标志的添加规则，仅允许通过平台专属渠道审核的账号使用该标志，从源头规范资质管理。强化审核管理，落实好实名认证和资质认证，加大对违法违规行为的处置力度，及时下架擅自使用主播肖像、姓名的账号。公开违规处置结果，形成典型案例警示。同时，可通过专业培训方式促进主播、MCN机构落实主体责任，强化对消费者的提示与引导，保障消费者的信赖利益。

　　江苏省消保委提醒，临近“双11”购物高峰期，消费者下单要留意三要素：一看账号是否为主播本人，非本人则须联系官方确认是否授权；二核商品信息，对比切片宣传与挂车商品的品牌、店铺是否一致；三留证据，保存订单截图、产品对比照片，遇到货不对板、质量问题时，及时向平台反馈或向有关部门投诉。