北京
（财见2025年10月11日讯）DHL旗下电子商务业务单元近日发布其《2025电子商务趋势报告》系列的首份商业报告，汇集了来自欧洲、美洲和亚太地区4050家电商企业的洞察。报告独家揭示了在全渠道策略、AI驱动的个性化服务、跨境业务拓展以及重要性与日俱增的可持续性与卓越物流的推动下，企业如何在快速变化的数字环境中实现销售增长、规模扩张与商业成功。
报告发现，人工智能应用正呈现加速态势，近半数企业已将其整合到运营中。在B2B电商企业中，应用率更是高达61%，其主要应用场景包括个性化推荐、内容生成和客户服务。社交电商蓬勃发展，87%的企业已布局社交媒体，其中TikTok和Instagram占据主导地位。76%的电商企业预计社交电商销售在未来五年将持续增长。可持续性变得至关重要，85%的企业认为其重要性显著，众多零售商正通过减少塑料使用、开展官方翻新与转售业务及向循环模式转型等举措积极实践。
报告还显示，96%的零售商认为物流服务是确保销量的关键，86%的零售商表示免费配送与退换货服务能有效提升销售额。63%的零售商在三个及以上平台销售，68%入驻亚马逊，87%活跃于社交媒体。Z世代和千禧世代占据每周线上消费的主导地位，α世代正逐渐成为家庭采购的新兴影响力量。84%的零售商将参与2025年“黑五”大促，60%表示“黑五”带来销售额的同比增长。但小微企业与个体商户表现相对平淡。
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