平安产险河南分公司开展“双节护航行动” 以暖心服务擦亮车险理赔名片

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（来源：河南省保险行业协会）

国庆中秋双节同庆，出行高峰如期而至。为积极践行保险行业的社会公益责任，进一步提升车险理赔服务品质与客户体验，平安产险河南分公司于国庆假期期间开展“安心游山河 国庆中秋平安行——好车主•信用赔”双节专项护航行动，以全方位的服务举措，为广大车主的假日旅途保驾护航。

节日期间，由平安产险河南分公司组成的超20名平安志愿者服务团队坚守在高速公路服务区、关键交通枢纽等一线岗位，构筑起一张坚实的假日出行“服务网”。

此次护航行动整合了多项实用服务。一方面，平安产险河南分公司在护航站点配备了充足的应急物资，为长途奔波的司机和乘客提供及时的补给与休憩点。另一方面，针对节假日期间可能频发的交通事故，公司重点推出了“事故快处快赔”服务，同时依托“信用赔”等创新理赔服务，极大简化了理赔流程，实现了小额案件的极速处理，有效缓解了因事故造成的交通拥堵，让车主省心、省时。

为了让服务更具吸引力与实用性，平安产险河南分公司精心准备了涵盖多种权益的“六大出行礼包”，贴近车主实际需求，从车辆检测、道路救援到加油优惠等，旨在全方位提升车主的出行品质。同时，公司还推出了定制化的旅行专属保险产品，为车主的旅途提供更全面的风险保障，真正做到了让车主感受“省钱”的实惠与“安心”的守护。

除了提供直接的物资与理赔服务，志愿者们还主动延伸服务链条，化身“金融知识宣传员”。他们在服务站点通过发放折页、现场讲解等通俗易懂的方式，向广大司乘人员普及金融保险知识、防范金融诈骗技巧以及理性的消费投资观念。不仅提升了公众的金融素养和风险防范意识，也生动展现了保险机构的社会责任担当，将护航行动从单纯的出行保障，升华至对公众金融安全的人文关怀。

护航期间，平安产险河南分公司累计服务客户超过100人次，提供包括理赔咨询、应急援助、礼包发放等在内的各类服务逾200次。活动现场，不少车主对志愿者们竖起了大拇指，纷纷表示在旅途中能遇到如此贴心、专业的服务，让人倍感温暖和踏实。

此次“双节护航行动”的成功开展，是平安产险河南分公司将“金融为民”理念落到实处的具体体现。它不仅有效提升了公司在节假日特殊时期的应急服务能力和客户满意度，更通过面对面的真诚沟通和有温度的服务互动，进一步擦亮了平安车险理赔的“名片”，为行业服务口碑的提升贡献了平安力量。平安产险河南分公司活动负责人表示，表示将持续创新服务模式，将此类公益护航活动常态化、精细化，让平安的守护陪伴每一位车主安心出行，畅游山河。