大批亚马逊卖家被多收费

一大批卖家正被亚马逊收取的“其他”费用吞噬利润！且这笔费用似乎被拓宽了范围，卖家们正深陷其中。

“其他”费用来袭

最近，亚马逊多收取“其他”费用的问题引发热议，一批卖家中招后无计可施，一位同行称该问题可能会引发一场集体诉讼。

卖家Alen发现在结算中被亚马逊收取了约13500美元的“其他”费用，却没有得到平台的解释或明细，这笔费用占了他同时期净收入的50%以上（总收入约为27000美元）。Alen检查了广告费用、存储费用、退款费用等均无问题，他不用FBA，也不存在运费调整问题。最后联系卖家支持，被告知“已转交其他团队”，便再无音讯。

另一卖家溜溜原本应该收到一笔回款，结算后直接负债。扣除运费后，平台还收走了月费和“其他”费用，溜溜称，这些费用把她过去两周赚的钱全吞光了。

同样的问题发生在多位卖家身上。例如：卖家Li被收取了高额费用，最近24个月的累计金额达到约4.5万美元；在上一个支付周期某大卖收到了一笔1万英镑的扣款；卖家KK被收取了2400多美元的“其他”费用，而他花了三周时间才弄清楚这笔费用是什么……

一大批卖家莫名被多扣费，且不清楚这些被扣的“其他”费用明细，亚马逊声称正在调查，但一直毫无进展，既没有解释、也没有提供文件，更未将款项退回。每周只会机械性地回复“仍在调查中”。

值得注意的是，有细致的卖家发现：和几个月前的账单对比，平台最近似乎调整了费用列出的方式和位置，“其他”项涵盖的费用比之前多了不少。

其核对了相关细节后认为，这些“其他”费用属于订单层面的FBA费用。系统中还有另一个“FBA费用”类别，那是账户级别的费用：包括运输、入库配置等。

“对我来说这笔钱可能不多，但金额不是重点。问题在于该扣款没有任何相关订单、明细或信息，至少我们应该有权获得影响利润的扣款明细。”该卖家表示。

知情人士透露，每年亚马逊从第三方卖家账户中抽走的金额高达数亿美元。95%的卖家甚至没注意到这些扣款。持续追问扣款的卖家不到1%，而他们几乎没有追回损失的途径。亚马逊卖家支持部门一直在敷衍推诿，不明示收费明细或未列出具体明细的收费行为，违反了公平计费准则。

作为亚马逊卖家，很多人认为：“其他”这类标签应该被明令禁止，很多费用可能要到下个账单周期才会列出来，不少同行被标注为“其他”的高额费用坑惨了，这种乱象必须叫停！

受“扣费”问题困扰的一位同行直言：“此前自己能拿到销售额的52%，通过FBA一度达到56%，但那是在平台调整政策、增加各种其他费用之前。如今平台随便编些可疑的其他费用，一天就能轻松多赚几百万，在亚马逊上卖货感觉就像做佃农一样……”

收费越来越多，平台将盛极而衰？

卖家当前的处境似乎对应了《卫报》最近的一篇报道。该报道直戳亚马逊可能会盛极而衰的问题，并从三个发展阶段，指出了是平台劣化的自然发展史，引发了很多亚马逊卖家共鸣。

第一阶段，对用户友好

亚马逊最初将大量现金盈余回馈给顾客，这些资金被用于补贴多种商品，因此商品以低于成本价被销售。此外，亚马逊还补贴运费，并推出无条件免邮退换政策。

这一优惠吸引了数百万用户蜂拥而至该平台。而一旦加入，Prime会员资格便成为锁定用户的有力手段，且提前支付全年运费是促使消费者选择亚马逊购物的强大诱因。随着用户被锁定，为了推进更“有野心”的策略，亚马逊也需将卖家牢牢绑定。

第二阶段：压榨卖家，利好商业

亚马逊起初对卖家非常优厚，它以全价收购商品，再以低于成本的价格卖给消费者。退货和客户服务的费用也由亚马逊承担。它运营着一个“干净”的搜索引擎，将最符合购物者查询的商品排在页面顶端，为卖家铺设一条通向成功的道路。

一旦这些卖家被锁定，亚马逊就会对他们施压，亚马逊将这种策略称为“飞轮效应”：先用低价和丰富的商品吸引用户，又吸引了渴望为这些用户服务的卖家。卖家对顾客群的依赖使得亚马逊能从他们身上榨取更多，从而吸引更多用户，这使得平台能要求卖家给出更大幅度的折扣——如此这般，飞轮循环不息。

亚马逊的飞轮机制完美契合消费者福利框架，这一机制的核心在于降低价格。

第三阶段：榨取所有价值为己所用

亚马逊掌握着无数手段将卖家的价值转移到自身，无论其所谓的“良性循环”理论说得多么动听。

首先，它利用对卖家销售情况的概览，以及观察卖家合作工厂的能力攫取畅销商品并进行复制，将原卖家挤走。

其次，亚马逊通过堆积如山的“垃圾费用”压榨卖家——这些费用名义上是可选的，实则具有强制性。以Prime会员服务为例：卖家必须放弃每笔交易的巨额分成才能加入Prime，而未使用该服务的卖家则会被淹没在搜索结果底部，形同从平台消失。

再次，亚马逊提供的“配送服务”费用远高于其他物流商提供的同类配送服务，而选择第三方物流的卖家则会被打压，影响在搜索排名中的位置。

最后，亚马逊向平台卖家收取的费用越来越高。在亚马逊商品搜索顶部的结果并非最佳匹配项，而是支付了最高费用的匹配结果，亚马逊对卖家利润的侵蚀，最终转化为消费者支付的高昂价格。

亚马逊搜索结果中排名第一的商品平均比最佳匹配商品贵29%，点击屏幕上方的任意前四个链接，支付的价格平均比最佳匹配商品贵25%——而最佳匹配商品在亚马逊搜索结果中的平均排位要低17位。

把所有杂费加起来计算，卖家在亚马逊每赚1美元就要被抽走45到51美分。因此卖家必须提高价格，才能获取利润，最终买家要为高价买单。

亚马逊通过更多方式榨取价值：平台在反欺诈方面投入不足，导致用户评分高的商品往往质量低劣，却因（付费的）虚假好评而获得推荐；提供优质商品的卖家面临两难选择——要么排名垫底，要么被迫参与刷单作弊。卖家作弊就不得不提高商品售价，来支付造假的服务费用。若被亚马逊发现作弊，他们将被封号，要么倒闭收场，要么就得改头换面以新号另起炉灶。

但对亚马逊而言，这一切都无关紧要。这正是其系统运作的方式，是其发展的飞轮。无论用户满意还是愤怒，亚马逊都能从中获利。亚马逊先锁定用户群体，然后步步紧逼，指望少数优质但走投无路的卖家维持体系运转，接着又剥夺优质卖家的价值空间。这是平台恶化的终极形态。