上海久悦春养老服务有限公司创始人虞霖

人物简介：

虞霖，1987年生，复旦大学软件工程与金融学双本科学位，学院派创业赋能导师，营销驱动的产品经理，快乐高效企业的践行者。师从于与巴菲特、索罗斯齐名的华尔街三巨头:吉姆罗杰斯，擅长价值投资，同时跟随约翰布林格学习技术指标，擅长对宏观&产业深度分析并从中挖掘投资机会。他是CFA特许金融分析师，持有证券分析师、养老规划顾问等多项跨领域资质。他深耕金融领域十余年，曾任宜信财富高级团队经理、五道财富上海分公司总经理、平安证券上海分公司渠道业务负责人，统筹管理逾5000人销售团队，积累了丰富的金融分析与团队管理经验。作为连续创业者，他曾创办复旦3C餐饮物流中心（饿了么原型）等项目，兼具商业洞察力与实战魄力。他曾受邀担任中央广播电台《经济之声》特邀嘉宾，在新浪 / 搜狐博客开辟财经专栏，阅读量超千万人次。2024年，他创办省鑫芯信息科技与上海久悦春养老，出任董事长及CEO，打造“省芯康养”品牌，提出“以人为本，信任重建，利他赋能”的价值主张；首创“养老顾问（养老经纪人）”赋能模式，以数字化手段推动养老服务创新，践行“用社会的钱、资源、人才做对社会有价值的事”的理念。

银发潮涌初心筑梦 信任桥连岁月安康

——访上海久悦春养老服务有限公司创始人虞霖

当人口老龄化的浪潮漫过时代堤岸，当“养老”二字从家庭琐事升华为国家战略命题，无数老人与家庭正站在选择的十字路口：是困于虚假宣传的迷雾，还是苦于服务缺位的焦虑？是在价格虚高的套餐前犹豫，还是在无人问津的晚年里孤独？2024年的上海，一位曾深耕金融领域的“跨界者” 带着对行业现实的深切体察，携“省芯康养”品牌悄然破局。虞霖，这位兼具金融智慧与人文温度的创业者，带着“守护老人钱袋子”的初心，以“重建信任”为使命，在银发经济的蓝海中架起一座连接安心与尊严的桥梁。他与团队用科技赋能服务，以制度激活人才，用生态重构体验，让“养老”从被动应付变为主动规划，从零散服务变为系统保障，在时代与人心的交汇处，描绘着养老革新的温暖篇章。

初心如磐填信任之坑 惠民为本筑康养基石

“养老行业有两个必填的坑：一是无数被坑骗过老人的信任之坑，二是服务人员的低收入之坑。”虞霖的话掷地有声，这是他从金融跨界养老的核心动因，更是省芯康养扎根行业的初心原点。在金融行业浸润多年的他，目睹了太多“财富规划”异化为销售工具的无奈：机构考核压力下，从业者难站在客户立场甄选服务，老人群体因信息不对称屡屡成为诈骗目标。那些在公益反诈宣传中看到的老人泪眼，那些因养老钱被骗而崩塌的晚年希望，让他决心转向养老赛道——以真正的第三方规划，为老人守护尊严与财富。

信任的重建，始于对行业痼疾的直面。长期以来，养老行业的信息壁垒、情感依赖与监管滞后，让“信任”二字成为奢侈品。有家庭为失能老人聘请保姆，却因服务标准缺失屡屡更换；更有甚者，将“适老化改造”包装成天价项目，利用子女孝心牟取暴利；某社区老人曾轻信“高价旅居养老”承诺，缴费后机构卷款跑路……这些社会事实，让省芯康养将“惠民原则”刻入基因：以老人利益为首位，先规划后服务，确保价格透明、普惠可及。

线下门店，让信任有了“扎根的土壤”。在上海多个社区，省芯康养的实体门店成为老人与家属的“安心港湾”。不同于传统机构的封闭营销，这里设有开放咨询区、服务展示区与体验互动区，老人可以现场了解家政服务流程、查看护理人员资质、咨询适老化改造方案。“以前找养老服务像摸黑走路，现在门店就在家附近，有问题随时能找到人，心里踏实多了。”家住杨浦的王阿姨的话道出了许多老人的心声。门店不仅是服务入口，更是信任载体，通过“看得见、摸得着”的存在，打破“无处可问、无处可找”的焦虑。

养老顾问（养老经纪人）让信任有了“延续的纽带”。省芯康养组建的养老服务团队，拒绝“一次性推销”的短视逻辑，强调“长期陪伴”的责任意识。每位服务人员需通过严格培训考核，持证上岗，且实行“服务档案终身追踪”制度。老人的健康数据、服务反馈、需求变化都会被实时记录，形成动态服务方案。

公益服务让信任有了“纯粹的底色”。省芯康养定期开展社区公益活动：免费健康检测、养老政策解读、防诈骗讲座、适老化知识科普……这些不附加销售条件的服务，像春雨般浸润人心。在公益讲座上，虞霖亲自讲解“养老理财避坑指南”，用金融专业知识拆解常见骗局，台下老人纷纷拿出笔记本记录，打破了“康养企业唯利是图”的刻板印象，让信任在真诚中自然生长。

供应商大会现场分享

政府支持让信任有了“制度的保障”。作为上海市养老服务与老龄产业协会会员单位，省芯康养严格遵循民政部门标准，积极参与政府购买服务项目，承接社区养老服务运营。在长宁区某日间照料中心，从助餐标准到康复设备配置，都经过民政部门严格审核；服务人员的资质备案、服务流程的全程留痕，都纳入政府监管体系。这种“有人管、有标准、有保障”的背书，让老人吃下“定心丸”，也为行业树立了规范标杆。

连锁品牌，让信任有了“复制的可能”。通过标准化运营与口碑积累，省芯康养的服务模式正在上海多个社区复制推广。统一的服务流程、一致的收费标准、共享的人才资源，让“连锁”二字成为品质保证。从浦东到浦西，无论在哪家门店，老人都能享受到同等质量的服务；家属通过线上平台，可实时查看服务记录，实现跨区域监督。这种 “标准复制” 的安全感，让信任从单点突破走向全域覆盖。

在长宁区天山路街道，省芯康养承接民政服务站增能服务项目。以“党建引领、服务便民”为总牵引，推动民政基层服务落地，提升老年人等群体的获得感、幸福感和安全感。省芯康养将“先规划、后服务、重建信任”的理念融入基层服务，在街道统筹指导下，形成“一个枢纽、三张清单、四项闭环”的工作法：依托民政服务站这一综合枢纽，建立需求清单、服务清单、资源清单，贯通“需求发现—政策触达—服务供给—复评提升”四项服务闭环，把方便群众、服务群众放在首位。围绕“身—心—社会”一体化供给，通过养老顾问开展多渠道需求调研，用访谈与数据刻画老年群体的真实需求与服务痛点。同步组织政策宣传进社区、进家庭，打通政策解读、评估认定与办理咨询的“最后一米”。在此基础上，开展心理健康指导与早识早治小组，建立志愿者结对关爱网络，推进认知障碍非药物干预训练，提供家庭照护入户与照护者支持等一系列服务。项目以标准化质控与数字化留痕为抓手，构建具有上海特色的党建引领基层养老服务新模式，为建设“15分钟高质量民生服务圈”提供可复制、可推广的样板经验。这场扎根基层的服务实践，不仅让连锁品牌的信任底色更加鲜明，更印证了信任的构建需要从标准化框架走向具象化的民生场景。

上海市长宁区天山路街道民政服务站

信任的重建从来不是一蹴而就的工程，它藏在每一次服务兑现的细节里，躲在每一位老人满意的笑容中，落在每一份透明公开的账单上。省芯康养以“慢营销”的耐心，在惠民原则的指引下，用五大方法一点点填补信任之坑，为银发经济的健康发展筑牢基石。

人才为脉破行业之困 赋能为翼拓成长之路

“养老服务的质量，终究要靠人来提升。”虞霖深知，填补信任之坑的前提，是先填平养老服务人员的“低收入之坑”。在金融行业时，他首创的“经纪人制度”曾激发团队活力，如今，这一机制被创新性地移植到养老领域，催生出“养老顾问（养老经纪人）”这一全新职业，为行业人才困境提供了系统解法。

养老行业长期面临“招人难、留人难”的困境：服务强度大、社会认同感低、收入水平有限，导致从业人员流动性高，专业能力参差不齐。某养老院院长曾坦言：“招来的护理员没培训几天就上岗，服务质量可想而知；好不容易培养出熟手，又因薪资低被挖走。”这种恶性循环，让养老服务始终在低水平徘徊。虞霖提出的“养老顾问（养老经纪人）”体系，正是要打破这一困局——让服务者有尊严、有成长、有回报。

虞霖与著名经济学家郎咸平老师合影

“养老顾问（养老经纪人）”是复合型的养老服务人才。他们须具备3-5项专业技能，涵盖养老规划、健康管理、心理咨询、医疗陪诊等领域，既能为老人提供个性化规划方案，又能整合平台资源落地服务。在省芯康养的人才培训基地，学员要经过严格的“理论+实操”训练：学习老年心理学，理解老人的情感需求；掌握急救技能，应对突发健康问题；练习沟通技巧，协调老人与家属的诉求。学员小王曾是全职妈妈，通过培训考取了健康管理师、养老护理员双证，如今能独立为老人制定健康干预方案，月收入突破2万元。

系统化的培训体系，为人才成长搭建阶梯。省芯康养与上海开放大学、东华大学、中民养老、新知教育、福启康执业教育等机构合作，构建“培训考证+实训+创业就业支持”的全流程闭环。课程设计紧扣实战需求：通过案例驱动教学，用真实的养老纠纷案例讲解服务风险；设置情景模拟环节，让学员扮演老人、家属、服务人员，演练沟通话术；采用线上线下混合模式，理论知识在线学习，实操技能现场演练。为确保培训质量，平台建立多元评估机制：不仅考核学员的技能合格率，更追踪用人单位与服务对象的满意度，根据反馈持续优化课程。这种“以用定学”的模式，让学员结业就能上岗，上岗就能胜任。

创新的收入机制，让服务价值得到充分回报。不同于传统养老机构的“固定底薪+低提成”模式，省芯康养的养老顾问（养老经纪人）实行“低底薪+高提成+服务奖励”制度，收入与服务质量、客户满意度直接挂钩。经纪人促成的服务订单越多、客户评价越高，获得的提成比例越高；若能长期维护客户关系，还能获得持续性的服务奖励。这种“多劳多得、优劳优得”的机制，激发了从业者的主动性：他们会主动学习新技能提升服务能力，用心维护客户关系增强粘性，严格把控服务质量避免差评。

创就业支持，为人才发展拓宽路径。培训合格的学员进入“认证人才库”，平台提供多元发展机会：想就业的，可对接大健康企业或民政系统基层养老项目；想创业的，可成为省芯康养事业合伙人，依托平台资源开展社区服务；有资源的，还能竞选社区店长，带领团队运营门店。这种“不包分配但不裸奔”的支持，让人才各得其所。

虞霖与华尔街三巨头之一的罗杰斯合影

“养老顾问（养老经纪人）”体系的落地，不仅解决了人才短缺问题，更重塑了行业的服务逻辑。当服务者有稳定的收入、清晰的成长路径和足够的职业尊严，他们自然会将这份认同转化为对老人的耐心与专业。这种“以人为本”的人才观，让省芯康养的服务质量持续提升，也为养老行业的可持续发展提供了人才保障。正如虞霖所说：“只有让服务者先过上有尊严的生活，老人才会得到有尊严的服务。”

生态为纲开创新图景 科技为翼迈向新未来

“银发经济的美团，养老行业的清科。”这是虞霖为省芯康养勾勒的发展蓝图。前者指向平台化的资源整合能力，像美团整合商品一样整合养老服务；后者寓意专业化的赋能能力，像清科培育创投生态一样加速养老行业发展。跟清科相比，省芯康养的赋能及孵化模式更落地化，同时更聚焦于业务和流量，不是单纯的“资本链接者”，而是“增能合伙人”。而业务板块所谓银发经济的美团，省芯康养的O2O模式跟美团最大的差别是品牌一体化，长者群体经历了“信任危机”后，对养老企业的信任度普遍较低，需要通过品牌连锁和线上线下品牌的一致性来产生信任度。

在实际运营中，省芯康养针对养老行业B端和C端的痛点，给出了行之有效的解决方案。B端之所以“成本高、销量低”，一方面来自人力占比过高、投放分散带来的获客费用攀升，另一方面是产品力与营销体系不成型，缺分析、弱转化、路径长；对应到C端，则呈现为信任低、选择难——服务体验不稳、标准不一、同质化信息泛滥与关键信息不透明，使老人及家属难以做出确定性选择。

虞霖与上市公司钜派财富董事 长 & 创始人胡天翔合影

省芯康养据此提出S2B2C的智慧养老解法，以S端增长中台串联B/C两端、驱动循环：一头面向C端，以“先规划、后服务”为原则，通过养老顾问和AI规划把真实需求结构化为可履约的服务工单，并以价格透明、标准化/定制化能力与连锁一致的线下网络完成交付；另一头面向B端，以“创投赋能、流量先行”推动增长——平台为B端提供统一营销与投流，叠加咨询、资金、人才、系统等四维服务，帮助企业降本增效、实现标准化与规模化。B/C两端数据在平台内形成闭环：一方面沉淀真实订单与用户口碑，另一方面接入经营与评估数据，二者动态融合并反哺流量分发、费率激励、培训整改与融资授信等关键环节。由此，平台持续为B端降本增效、为C端提供优质服务，推动养老产业整体在信任与效率上同步升级。

思路落地的关键不在模式，而在抓手。省芯康养把“信任与效率”的命题在业务落地上拆成三步，通过构建“AI科技赋能+O2O一站式平台+六大康养中心”的生态体系，为养老服务开辟了全新路径。AI科技赋能，让养老规划“未来可见”。省芯康养推出的“5分钟规划未来30年”AI工具，重新定义了养老服务的打开方式。在养老顾问（养老经纪人）协助下，老人输入健康状况、经济能力、居住偏好等信息，系统通过智能算法生成个性化养老规划报告，涵盖健康管理、财务安排、服务需求等维度，并可视化呈现未来30年的养老路径。这种“先规划后服务” 的模式，让老人从“被动接受”转向“主动选择”。

O2O一站式平台，让养老服务“触手可及”。线上，省芯康养搭建智能服务平台，整合家政、照护、康复、助餐等百余种服务资源，老人或家属可一键下单、实时追踪服务进度；线下，通过社区养老服务中心、日托护理中心构建服务网络，确保服务落地。平台与B端服务商签订“最惠价格协议”，并对C端实行让利补贴，让老人享受“理论底价”服务。省芯康养透明定价法，借鉴了胖东来模式，公示综合成本价和市场零售价，打破行业信息差。家住徐汇的李奶奶通过平台预约助浴服务，系统自动匹配附近持证护理员，服务结束后平台发送明细账单，价格比市场价低近20%。“手机下单方便，价格透明，比找中介靠谱多了。”这种“线上精准匹配+线下专业服务”的模式，打破了养老服务的地域限制与信息壁垒。

六大康养中心，构建服务“全链条闭环”。针对老人多样化需求，省芯康养设立居家服务、饮食营养、健康管理、养老咨询、居住改善、乐龄活动六大中心，实现“一站式满足”。居家服务中心提供24小时急救支持、完善的家政服务以及训练有素的护理服务等；饮食营养中心联合营养师定制老年餐，解决“吃饭难、吃得健康难”问题；健康管理中心整合中医理疗与医疗陪诊，让老人看病不再奔波；养老咨询中心提供政策解读与金融规划，帮老人用好养老政策；居住改善中心专注适老化改造，让家庭成为“安全港湾”；乐龄活动中心组织各类老年活动与旅游、旅居，丰富老人精神生活。这种“需求全覆盖、服务有分工”的生态，让老人无需在多个机构、平台间辗转，真正实现“省心、省力、省钱”。此外，省芯康养还创新推出嵌入式共享康养社区，开辟养老“新选择”。针对机构养老费用高、居家养老护理难的痛点，省芯康养以独栋农家乐或民宿为载体，配套存房养老业务补充老人现金流，设立便民服务站提供一站式服务。在这里，老人可自主选择餐饮、灵活进出，既保留居家的自由，又享受机构的专业服务。

这种基于需求精准挖掘、客制化、透明化、标准化、客制化、惠民化、严选化的一站式的养老服务，能促成生态化反的协同效应，让服务价值“乘数增长”。省芯康养采用“平台统筹+分中心运行”模式，联合各领域头部企业共建生态：健康管理中心由专业医疗机构运营，饮食营养中心与知名餐饮品牌合作，适老化改造引入行业标杆企业。这种“轻资产+专业化”的协同，既保障了服务质量，又提升了运营效率。当老人在健康管理中心做完体检，系统会自动推送饮食建议至饮食营养中心；当居住改善中心完成适老化改造，居家服务中心会同步更新护理方案。这种服务间的“化学反应”，让1+1的效果远大于2，极大提升了老人的满意度与信任感。

当S端把分散的需求说清楚、把服务精准分发到位，C端的信任就不再是口号，而是一回回被兑现的体验；当B端的一线从业者被看见，业务量提升，产业的底盘也随之稳固。省芯康养要做的，并非给“养老”换个时髦名头，而是把“让天下老人健康长久，幸福喜悦，永葆青春！”的愿景做成长者可触可感的日常，在这里，客户满意度是公司第一指标。

省芯康养相信，养老产业需要的不仅是一个交易平台，更是一台社会协作的发动机——它能连接家庭的真实焦虑与服务者的专业能力，连接资本的耐心与企业的长期主义，把冷冰冰的指标，转化为热乎乎的生活。于是，一城一城地落地，一单一单地兑现，产业的“新基建”也就悄然成形：标准与口碑在循环里累积，样板与人才在循环里生长。

正如虞霖所言：“立足于银发产业，为养老企业的加速发展持续赋能；致力于长者、员工及股东的共同富裕和幸福自由。用社会的钱，社会的人，社会的资源，做对社会有价值之事。”

（注：B端：指“银发经济各类企业/供应商”；C端：指“长者及家属/需求端/用户端”；S端：指“养老服务人员/从业者/养老顾问”；O2O：指“线上互联网平台+线下实体门店联动服务模式”；S2B2C：指“由平台输出标准化能力赋能B端，再由B端借助S端实现面向C端的获客及交付，最终形成三端互联的平台型商业模式。”）