国庆后“背刺”老用户？大疆降价保量引争议

《星岛》见习记者 屈慧 深圳报道

国庆假期落幕次日（10月9日），大疆突然启动覆盖多品类的大降价促销，部分产品降幅超25%。

这场距国庆消费高峰仅数日的“突袭式降价”，让刚购机的消费者直呼“遭背刺”，“大疆预告降价，已购买消费者退货维权”等话题迅速冲上微博热搜。而线上线下消费者保障的巨大差异，更将这场争议推向高潮。

《星岛》查询大疆官网及其电商平台旗舰店发现，此次促销时间为10月9日至14日，覆盖小型无人机、手持相机等核心品类，降价力度堪称近年最大：轻量级航拍无人机DJI Mini 4 Pro相关产品降价718元—1478元，降幅15%—25%；口袋云台相机Osmo Pocket 3类产品降价700元—900元，降幅超20%。

值得注意的是，此次消费者维权难度因销售渠道不同呈现出明显的分化态势：线上消费者依托“7天价保+30天无理由退货”政策，或成功退货重购，或直接获补差价；而线下门店用户因无统一退货和价保政策，部分用户被拒绝退差。

对此，大疆对《星岛》表示，本次价格调整是大疆为“双十一”推出的常规促销安排，公司进行了相关预告说明。

但实际上，大疆的“预告期”是从 10月5日下午才开始，仅有两到三天时间。

对于线下消费者保障问题，大疆回应称，公司正通过各个渠道积极沟通，为用户提供清晰指引与必要支持，公司将持续倾听各方声音，不断优化相关的服务与沟通机制，致力于为用户提供更好的体验。

“降价维权”在市场上已然不是孤立现象。此前，特斯拉、理想汽车、荣耀、科沃斯等多个品牌，都曾因“短期临时大降价”引发消费者不满，其核心争议点主要在“促销活动前的消费者知情权”“线上线下保障政策不一”等。

上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师指出，企业享有自主定价权，降价是其经营策略的一部分，法律并未强制要求其提前告知消费者。“退差价”主要是看经营者的自愿承诺或行业惯例。

针对线上线下消费者权益保护不对等的问题，李旻表示，由于线下店面涉及人力成本、店面租金等成本支出，有政策差异也可以理解，但是这种差异很可能导致消费者对企业的信任度下降，影响企业的品牌形象和市场竞争力。

李旻认为，企业应尽量统一政策，避免因渠道差异致消费者权益受损。此外，企业应建立透明化的销售政策，以显著方式向消费者告知价保政策、退换货条件等重要信息。企业还可以选择向消费者公布价格变动情况、预告促销活动信息，确保消费者在购买时充分了解自己的权益。

从大疆自身来看，此次大降价促销，一方面是趁消费旺季加速占领市场，另一方面也折射出竞争日渐加剧的行业动态。

市场机构数据显示，在全球运动相机领域，大疆市场份额已从2023年的19.1%下滑至2024年的13.2%，竞争对手影石创新则从28.4%跃升至35.6%。

为了扩大运动相机市场份额，大疆于今年7月推出了全景相机，这对影石创新的拳头业务构成了挑战。这一举动也打破了大疆和影石之间多年来边界和平衡。作为反击，8月影石创新发布了首款小型全景无人机产品，向大疆的腹地发起攻击。

与此同时，另一个强大的竞争对手OPPO等手机厂商也开始在手持智能影像设备领域寻求“第二曲线”。此外，小型无人机领域的老对手们也在通过开源、通用化、AI等方式发力市场。

新老对手们正在合拢“围猎”大疆。此番“以价换量”措施，既是去库存，也是在用价格壁垒遏制竞品市场渗透。

此次大疆降价引发的争议也提醒着企业：促销不应以“牺牲老用户信任” 为代价，建立 “降价预告期”“跨渠道权益统一” 等机制，才能在竞争与用户体验间找到平衡。

编辑 | 周昊

终审 | 郭敏敏