桂平桂银村镇银行：以服务初心 守万家安心

本文转自：人民网-广西频道

在金融服务不断追求温度与效率的今天，银行网点不仅是办理业务的场所，更是传递信任与关怀的窗口。桂平桂银村镇银行始终秉持“客户为先”理念，通过一系列高效贴心的服务举措，为不同需求的客户提供及时帮助，用实际行动诠释“服务在身边”的深刻内涵。

卡片被吞心急如焚 驱车往返高效解困

近日，客户吴先生在桂平桂银村镇银行木根自助银行取款时，因多次输入密码错误导致银行卡被吞，吴先生焦急万分，立即前往麻垌支行营业网点向工作人员求助。

面对情绪激动的客户，大堂经理迅速上前安抚，并第一时间向营业室经理汇报。大堂经理了解情况后，第一时间向营业室经理汇报。网点立即启动应急服务机制，安排两名工作人员前往木根自助银行ATM机为客户取卡，并为客户办理密码挂失业务。

从接到求助到完成领卡及密码修改，全程不到一小时。业务办理完毕后，吴先生深受感动，对银行高效、贴心的服务高度赞扬，并在客户意见簿上留下“办事效率高，非常棒！”的真挚评价。

零钱残损忧心忡忡 贴心兑换挽回损失

“你看看这堆烂钱还能换吗？”客户黄大爷多年来积攒了许多零钱，但由于存放不当，纸币长期受潮导致霉变，还遭到虫蛀侵蚀，部分纸币已严重破损。于是黄大爷用塑料袋将残币包好，来到麻垌支行询问工作人员能否兑换。

面对黄大爷的担忧，工作人员立即上前安抚。为尽快帮助黄大爷解决问题，麻垌支行迅速开通绿色通道，安排专人负责兑换工作。经过近半个小时的逐张清点、比对与修复，最终成功为黄大爷兑换了1000余元人民币，最大程度地挽回了他的经济损失。

桂银工作人员耐心清点、修复残损币。桂平桂银村镇银行供图

兑换完成后，工作人员还贴心地向黄大爷讲解了人民币的正确存放方法，提醒他尽量将现金存入银行，或在干燥、安全的地方保存，避免因潮湿、虫蛀等原因造成损失。黄大爷连连点头，感激地说：“真是太谢谢你们了！桂银的服务真是周到！”

长者行动不便上门 全程陪同温暖人心

近日，一位行动不便的客户在家人搀扶下，缓缓走进麻垌支行营业大厅。大堂经理见状，立即从“敬老驿站”推出轮椅，细心搀扶客户坐下，并全程陪同办理业务。

在了解客户需要办理社保卡激活业务后，支行迅速启动“适老服务绿色通道”，将客户引导至专属窗口。工作人员耐心细致地为其办理业务，全程不到5分钟便顺利完成。办理过程中，工作人员还主动询问客户需求，用通俗易懂的语言解答了关于账户安全、养老金支取等多个金融疑问，贴心的服务让客户连连称赞。

“以前总觉得来银行办业务手续麻烦，没想到现在这么方便快捷，银行的工作人员也很耐心！”业务办理结束后，工作人员搀扶着客户走出网点，客户对桂平村行的细致服务由衷赞叹。

从紧急取卡到残币兑换，从适老服务到全程陪伴，三个平凡的服务故事背后，是桂平桂银村镇银行始终如一的坚守。未来，桂平桂银村镇银行将继续秉持初心，以客户为中心，用专业与温度守护每一位客户的信任。（韦欣欣 韦斯敏）