老小区燃气管道焕新“零投诉”！怎么做到的？

燃气改造是惠民工程，但也是难啃的“硬骨头”，老年人担心路不好走会摔跤，施工方想赶进度，施工期间小区环境怎么维护……多重诉求碰撞之下，看似普通的改造工程也是一道复杂的基层治理题。近日，江宁路街道东安公寓顺利完成了燃气管道改造工程。

从开工到完成的一个半月时间里，

小区环境井然有序，居民零投诉。

究竟是怎么做到的呢？

网格聚合力，方案先行解民忧

位于昌平路645弄的东安公寓有居民楼4幢，共354户，小区内的燃气管道为2000年前的老管道，今年被列入更新改造的计划小区之一。

联宝里居民区党总支在得到这一通知后，觉得这是一件惠民好事情。但考虑到小区老年居民较多，如何规范操作、在施工期间减少对居民的影响至关重要。

居民区党总支随即也在常德综合网格党建联席会上说出了自己的顾虑和担心，街道管理办、平安办、城运中心等部门也在会上给予了指导。

4月16日，常德综合网格牵头，召集居民区党总支、燃气公司、小区物业、小区业委会、街道管理办以及平安办等各方专题商讨，对施工前的流程规范，如是否需要召开业主大会等，向上级主管部门也专门进行了咨询。同时，对施工过程中的小区环境维护等都进行了明确，形成了各方认可的推进方案。

施工在即，

新的问题又随之而来。

施工期间将会占用15个停车位，居民车辆无法停放。综合网格第一时间协调了周边的社区单位、居民区，帮忙落实了施工期间车辆的临时停车问题。居民没有了后顾之忧，也表示要全力支持燃气改造，为工作顺利开展奠定基础。

党建强引领，急事快办暖民心

施工前期，在居民区党总支指导下，小区物业公司配合燃气公司在小区张贴了居民告知书，充分告知改造内容、进度，小区业委会也同步加强宣传，全力做好小区居民的动员解释工作，消除居民的顾虑。

6月16日，小区燃气管道改造正式启动，居民区党总支、小区物业、小区业委会与燃气公司、施工方建立微信沟通群，及时沟通施工进度和碰到的问题，各方齐心协力，切实做到问题不出小区，矛盾及时化解。

有了综合网格“托底”带来的底气，

以及党建引领的穿针引线，

施工过程中的各类难题都迎刃而解。

由于小区各类管道都趋于老化，在燃气管道改造过程中，施工震动导致自来水管接口松动，引发漏水。居民区党总支第一时间联系自来水公司前来维修，小区物业公司及时采取应急措施，没有影响到居民的正常生活。

此外，施工单位在每天施工结束后都及时清运施工产生的垃圾，小区物业也随时巡查，既不影响居民出行，又还小区环境整洁有序。在完工前，施工单位还帮忙做了“分外事”——修补小区内部零星的破损路面，得到了居民的一致好评。

7月底，改造顺利完成。改造期间，无一例投诉。

燃气管道改造通的是燃气，暖的是民心，改造过程中的精细治理、多元共治，不仅是“多格合一”机制在民生实事中的生动实践，也是党建引领物业治理品质跃升的高度体现。未来，江宁路街道常德综合网格将持续深化网格协调机制，让各类主体在向“网”的生活中“格”外幸福。

记者：陈洁

编辑：路景斓

资料：江宁路街道

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