山东
齐鲁网·闪电新闻10月10日讯 国庆黄金周的喧嚣渐次平息，如潮的旅客纷纷踏上返程归途。10月9日上午，济南东站，候车室里弥漫着假期尾声特有的匆忙。然而，就在这再寻常不过的客运高峰里，一场无声而温暖的护航行动，为这个秋日注入了直抵人心的暖流。
“发现他，是我们责任的第一步。”上午10时，济南东站进站口的客流络绎不绝。客运值班员张丰像往常一样，在人群中穿梭，敏锐地观察着每一位旅客的需求。就在这时，一位特殊的旅客引起了她的注意。
那是一位年轻的男性旅客，独自一人，依靠一副支撑器行动。他的动作缓慢而坚定，每一步都需调动全身的力量，额头上已渗出细密的汗珠。
“当时第一反应就是，他需要帮助。”张丰回忆道，“国庆返程客流巨大，对于行动不便的旅客来说，每一步都可能是一个巨大的挑战。”张丰立即快步上前，俯身轻声询问：“先生，您好，请问需要什么帮助吗？”“您好，我第一次来乘车，希望能够得到指引！”
经过简短沟通，张丰了解到，张先生是一位小儿麻痹症患者，此次是独自乘坐G206次返回工作地北京。得知情况后，一条由进站口、安检、候车大厅、站台无障碍的“爱心通道”被迅速规划出来。张丰和侯磊分工明确：一人帮其行李；一人则陪伴在张先生身侧，随时准备在需要时伸出援手。12:02分，G206次准时到达济南东站，侯磊将张先生扶进车厢，一切都安排妥当。临别时，张先生握住侯磊的手表示感谢。
“我们的服务不应止于‘完成运输’，更应着眼于‘美好体验’。”侯磊说，“每一位旅客的旅途都应是平安、温馨、便捷的。尤其是对于特殊旅客群体，我们更要主动发现、主动服务，用我们的‘多走一步’，换来他们的‘少些艰难’。”
国庆长假结束，但铁路人的服务与守护永不落幕。在济南东站，这样的温情故事每天都在上演。它或许不惊天动地，却如涓涓细流润物无声。
闪电新闻记者 冯宜雯 通讯员 闫炳蓉 报道
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