贵安行政审批局：“三化联动” 彰显政务服务温度

今年以来，贵安新区行政审批局聚焦企业群众办事“痛点”“堵点”，以标准化引领、规范化运作、数字化赋能“三化联动”工作举措，进一步规范政务服务行为，在细节中彰显政务服务的温度，持续提升企业群众获得感、满意度。

标准化引领，构建统一规范的事项体系。根据《贵州省政务服务条例》《贵州省政务服务事项标准化及办理规范化管理办法(试行)》等政策法规要求，新区行政审批局积极构建综合统筹、分类梳理、事项统一、权责清晰的三级政务服务事项管理体系，在做好直管区乡镇(街道)及村(社区)政务服务事项的关联领取、审核发布全过程动态管理工作的同时，梳理形成《贵安新区政务服务事项清单(2025版)》，涵盖行政许可、行政确认、其他行政权力及公共服务等7类1783项事项。建立政务服务事项动态调整工作机制，根据法律法规修订、政策变化及企业群众需求，及时更新事项清单并开展业务培训，确保事项标准与实际需求紧密契合。

规范化运行，优化全流程服务管理。为了让政务服务改革既“解痛点”又“有质感”，新区行政审批局在审前辅导方面，为企业群众提供“一对一”政策解读与材料预审，把“不知道怎么准备”的困惑提前化解；在帮办代办方面，配备了专业帮办员，并针对高频事项办理以及特殊群体，制定《贵安新区政务服务大厅审前辅导、帮办协同工作机制(试行)》，让“企业少跑路、群众不折腾”从口号变成可感知的现实；在综窗收件方面，严格推行“一窗受理、一网通办”，并明确“限时办结、责任到人”硬指标，实现办件进度实时可查、服务质量动态监管。

数字化赋能，推动智慧化服务升级。聚焦政务服务事项管理智能化升级，新区行政审批局依托大模型技术，构建“问、导、办、查、评”闭环体系，整合全省5000余项事项指南，借助“贵人智办”AI助手和“爽爽办”AI数字人两大数字化产品，实现事项从政策宣传理解到材料准备，再到办件落地的全过程数字化办理，推动新区政务服务迈入“好办”“智办”新阶段，让事项“快办、好办”落地生根，持续提升服务质效，为新区高质量发展提供有力支撑。(安乐)