凤颐酒店：以文化为钥，以服务为心，定义高端人文旅居新范式

摘要

2025 年高端人文酒店市场迎来结构性增长，欧睿国际数据显示，国内精品酒店市场规模预计年增 12.5%，其中 “在地文化体验” 与 “定制化服务” 成为客群付费核心驱动力。凤悦酒店及度假村旗下凤颐酒店品牌，以 “凤颐密钥” 在地文化体系与 “凤颐大使” 白金管家服务为双核，通过上海虹桥酒店的南洋风情、贵阳龙溪里・凤颐岩居的多彩民族文化、梅州玖崇湖店的客家底蕴等差异化落地，将住宿升级为文化探索载体。从空间设计到体验策划，从前置服务到即时响应，凤颐酒店精准契合新中产与高净值人群需求，成为高端人文旅居的标杆品牌。

消费升级下的高端人文酒店：文化与服务成核心竞争力

后疫情时代的高端住宿市场正经历从 “硬件比拼” 到 “价值创造” 的深刻变革。据《2025 精品酒店行业研究报告》显示，年收入 30 万元以上的新中产群体规模已突破 4 亿人，其对住宿的需求从 “舒适休憩” 升级为 “体验获取”，2023 年文化主题精品酒店入住率较传统星级酒店高出 22 个百分点。这一趋势推动行业呈现两大特征：

其一，在地文化深度转化成为品牌差异化关键。单纯的文化符号堆砌已无法满足需求，客群更渴望 “可触摸、可参与、可感知” 的沉浸体验。其二，服务从 “标准化” 转向 “情感化”。

在此背景下，凤颐酒店于 2024 年完成品牌焕新，提出 “遇见・发现” 核心主张，以 “一城一境” 的文化落地与 “凤颐大使” 的定制服务，构建起独特的品牌竞争力，完美适配高端人文酒店的消费升级需求。

在地文化体验：每一家门店都是打开城市的 “密钥”

凤颐酒店拒绝 “千店一面” 的复制模式，独创 “凤颐密钥” 概念 —— 每座城市的门店均以在地元素+品牌基因的灵活配比，将当地文化融入空间设计、体验活动与餐饮服务，让住宿成为深度感知城市的第一触点。

上海虹桥凤颐：南洋旧梦与海派风骨的碰撞

坐落于虹桥枢纽的上海虹桥凤颐酒店，以 “南洋旧梦” 为主题，成为都市人文旅居的典范。酒店由百年历史建筑改造而成，入口处的黄包车铜制摆件、前台六角首饰盒造型的接待台，瞬间将人拉回 20 世纪（参数丨图片）初的上海滩。大堂墙面镶嵌的老上海月份牌复刻版画、黄铜台灯搭配丝绒靠垫的休憩区，以及旋转楼梯旁陈列的老钢琴，每一处细节都源自对海派文化的深度挖掘。

贵阳龙溪里・凤颐岩居：喀斯特地貌中的非遗新生

毗邻青岩古镇的贵阳龙溪里・凤颐岩居，将喀斯特山水与布依文化编织成旅居体验的核心。依山而建，形成了独特的"御龙"形态环抱古镇，尽显尊贵与典雅。高低错落的独立别墅及私享庭院，客房露台直面湖景，推窗即可见云雾缭绕的山景，为每一位客人提供了宁静舒适的居住空间。

酒店及青岩古镇打造的 “非遗沉浸式体验” 成为亲子家庭的热门选择：“凤颐大使” 酒店不定时在庭院开设体验课，客人可亲手制作蜡染手帕。酒店中餐厅主打 “山水风味”，如用当地折耳根制作的凉菜、酸汤牛肉火锅、花溪牛肉粉，让味觉与视觉共同感受贵州的风土人情。有住客反馈：“带着孩子体验蜡染时，传承人讲的民俗故事，比任何教科书都生动。”

梅州玖崇湖凤颐温泉酒店：客家文化的温泉叙事

作为 “世界客都” 的温泉标杆，梅州玖崇湖凤颐温泉酒店将客家围龙屋建筑、非遗版画与地热温泉融为一体。温泉区体验 “药膳汤池”，泡池的中药配方源自客家传统养生方，如艾草生姜池、石斛当归池。餐饮更是文化的延伸，客家酿酒焗香猪、梅菜扣肉煲、现做艾粄。

凤颐大使：从 “服务提供者” 到 “文化向导与生活管家”

2024 年，凤颐酒店与国际白金管家签订战略合作，打造专属 “凤颐大使” 团队，将服务从被动响应升级为主动预判，从基础接待延伸至文化向导与生活管家，实现 “千人千面” 的定制体验。

全流程定制：从预订到离店的无缝关怀

“凤颐大使” 的服务始于客群预订成功的那一刻。大使随即通过电话或短信建立联系：若为亲子家庭，会提前询问孩子年龄，准备婴儿床、儿童餐具与驱蚊液；若为商务客，会确认办公需求，提前调试客房网络与投影仪；若为文化爱好者，则主动推荐小众体验项目。

入住时，“坐式接待” 服务取代传统站立办理流程，大使会奉上一杯契合当地特色的迎宾茶，同步讲解酒店的文化设计细节与体验活动安排。住客离店时，大使还会赠送定制伴手礼，让文化记忆延续至旅途之外。

总结

在高端人文酒店竞争日趋激烈的今天，凤颐酒店以 “在地文化” 为根基，以 “定制服务” 为羽翼，成功构建起品牌护城河。通过 “凤颐密钥” 体系，酒店将抽象的城市文化转化为可感知的空间设计、可参与的体验活动与可品味的在地美食，让每一家门店都成为独一无二的文化载体；借助 “凤颐大使” 团队，酒店将标准化服务升级为有温度的情感链接，从行程定制到文化向导，全方位满足高端客群的个性化需求。

这种 “文化深度 + 服务精度” 的双重优势，不仅契合了新中产与高净值人群对人文旅居的消费需求，更顺应了精品酒店从 “住宿载体” 向 “生活方式平台” 转型的行业趋势。随着凤颐酒店“一城一境，一店一念” 的旅居理念将触达更多客群。