中国互助标识诞生，安康玖玖助力“在外互助父母倡议”

　　编者按：一张小小的拍拍卡，汇聚起一群温暖的人;一次次深入的调研，洞察了老年人接受他人帮助背后的痛点;一次芯片技术的加持，成就了帮助者与被帮助者的平权互助;一个数十万网友票选出来的标识，承载了中国人自己的互助文化符号。在这一刻，老吾老以及人之老的传统美德被具象化，用科技来赋能人文，关怀被具象化。

　　——本刊专访「在外互助父母倡议」发起人猫宁赵和「安康玖玖」创始人吕廷斌

　　记者：吕总您好，我有留意到您曾经是新浪动漫创始人，这应该是属于文化艺术领域，而您现在的身份是救救帮公司和安康玖玖品牌创始人，这应该是安全急救和健康领域，您为什么会有这么大的转型?

　　吕：2022年我父亲突发脑溢血，一直联系不上家人。这一耽搁就是一个多小时，贻误了最佳的治疗时间，尤其是发病一小时后产生的第二个出血点的位置，恰好是影响运动能力和语言能力的大脑区域，最终父亲落下了半身不遂和失语的后遗症，一直到今天都没有康复。我父亲之前非常喜欢跑步，可从那以后走路都很困难，这件事对我触动特别大，也特别的懊悔，我就在想有没有一种办法，能让老人们在意外来临时，能第一时间联系到家人，这样就能避免类似我父亲这样的状况再次发生。尤其是后来身边的同事、朋友的家人也陆续发生了类似的情况，很多人比我更悲惨，连挽回的余地都没有，我发现这是一个普遍性的社会痛点，于是我就拿出自己的积蓄，找了几名工程师朋友，决定自己开发一些产品，搭建一个平台，专门解决这个广泛存在的社会问题。

　　记者：吕总，您和博主猫宁赵是怎么认识的呢?

　　吕：我是一次无意中刷微博，看到一个网友在自己的社交媒体账号上发了一段图文的分享，图片是一张挂在包上的红色卡片，上面非常醒目地写着一行大字：叔叔阿姨，需要帮助拍拍我。我眼前一亮，这个卡片好有温度啊，然后我就顺藤摸瓜，通过“在外互助父母”的关键词找到了猫宁赵，后来又通过他往期发布的视频内容了解到了他的过往经历，他是因为自己母亲11年前被人帮助过一次，然后开始留意这些身边需要帮助的中老年人，并且后来还创造性地做出了能够提供帮助、阐明志愿者身份的拍拍卡，给全国的热心网友免费发放，我觉得这小伙子太有爱心了，就想着联系给他捐助一些物料的费用，帮他减轻一些压力。

　　记者：猫宁赵，吕总给您的印象是怎样的呢?他的出现给您这边又带来了哪些影响和改变呢?

　　赵：吕总给我的印象是一个特别善良的文化人，温文尔雅，思维非常活跃，并且他对于老年人群体的需求和生活状态有着非常深刻的洞察。我俩从今年4月在网络上认识之后，就经常会围绕助老、陪伴、公益等话题展开深入的探讨，那段时间几乎每天我们都会通电话，一个电话一打就是一两个小时，我曾开玩笑地给吕大哥说，这通话时长，比我当年谈恋爱时煲电话粥花的时间还要久。我们也从最开始的捐助者与被捐助者的关系，延伸为并肩一起推动“在外互助父母倡议”的亲密战友。然而事实也证明了我们这前后数月的讨论和努力没有白费，我们从卡片功能聊到视觉呈现，再聊到深层次的老年人的受助心理，吕大哥对我们计划的发展提出了非常多的宝贵意见。其中他的一个洞察让我印象特别深刻，他当时启发式地问我：“赵晨，你设计的那个老人佩戴的心声卡真的有人戴吗?戴的人多吗?”当时我先是一愣，再一回忆，好像真的佩戴的人还不多，要知道我当时已经发出去了7600多份物料了，社交媒体上志愿者晒出来的清一色都是自己带着红色的拍拍卡上街或者助人为乐的场景，却很少出现老人佩戴心声卡的情况，于是我就请教吕大哥到底问题出在了哪?他却卖关子不告诉我，让我亲自去做调研，于是我便开始去到小区楼下，公园里，找到我之前给他们赠送过卡片的老年人当中去了解原因，同时也在线上发起了调查问卷，最后得出了一个非常重要却又特别容易被人忽略的结论，而这个结论其实早都在吕大哥的心里了，并且这一点吕大哥其实在早几年前就已经意识到了，所以他更有发言权。

　　记者：吕总，猫宁赵刚刚提到的结论，具体指的是什么呢，能否展开聊聊?

　　吕：猫宁赵之前其实除了那张给提供帮助的志愿者佩戴的红色拍拍卡之外，还有一张黄颜色的卡片，是专门给那些需要帮助的人佩戴的，本质上是一张老人紧急联系卡，背面可以手写老人家的家庭住址、紧急联系人电话、血型、过敏药物源、过往病史等信息，出发点很好，但最终却疏忽了一个非常重要的点，就是老人家们在接受他人帮助时的心理因素。这一点，我们早在两年前就有做过大量的调研，老人家们需要被帮助，但是又不愿意被他人、被社会打上弱势群体的标签，老人家们也很要强，甚至70多岁的大叔并不觉得自己是老人，心想着“我身体可硬朗着呢，我才用不到这卡片呢”，可是要知道，老年人的身体机能本身就在日益衰退，而意外的来临往往就是在一瞬间，我们其实是无法事先预知的。

　　我们要解决的问题就是，如何能用一种办法，让老年人愿意佩戴这样对他们有帮助的卡片，这是问题的焦点，而焦点的背后映射出老人家们渴望被平等对待的潜在心里诉求。而且我们还发现一个问题，就是我们原来错误地将提供帮助的人想当然地定义成了年轻人，而把接受帮助的人下意识地划归为老年人。可事实的情况是，在我们的日常生活中，不仅仅是年轻人在帮助着老年人，老年人也在帮着年轻人，老年人也在帮着老年人，年轻人也在帮着年轻人。这是我们之前的经验，如今在没有给猫宁赵漏题的情况下，同样在他的调研当中再次得到了验证。

　　于是我们就一起共创出了“互助”和“互助卡”的概念，其实每个人就像一枚硬币，都有两个面，一个面是给他人提供帮助的帮助者身份，另一个面是可能接受他人帮助的受助者身份，如果我们能够用一张卡片同时阐明两种身份，并且放大给他人提供帮助的帮助者身份，将受助者的需求折叠在热心提供帮助的需求之下，让人们能够有尊严地接受帮助，这便是我们想要达到的结果。用一句话概括这个愿景，“所有人被平等守护，关怀无需特殊标注”。

　　而且我们还把一些没有标签化的功能需求也整合了进去，比如扫码物品遗失找回等，这都属于无标签的功能，同样会弱化老年人的抵触心理。另外下一步我们在标识推广既宣传方面，猫宁赵也有他较为成熟的思考和见解。

　　赵：要想让中老年人享受到来自这张卡片所带来的帮助，前提是我们的爸爸妈妈爷爷奶奶要愿意佩戴，经过我们的深度调研以及对老人家微妙心理的洞察，我们的解决方案是，号召年轻人们率先佩戴这个带有“互助标识”的卡片，力争让这个醒目的标识，这张小小的卡片先在社会上大范围地曝光，刮起一阵风，接着我们再去社区、去商场、去公园、去农村给我们的爸爸妈妈、爷爷奶奶做宣讲，到那个时候我们就可以这么给他们讲：“看，现在的年轻人都在带这个卡片呢，这是潮流，而且带着这张卡片，您也能帮助身边需要帮助的人呢，周围的人也需要你在力所能及的时候给他们帮助呢。”

　　记者：请问吕总，猫宁赵的视频里有提到芯片、物联网的概念，这些技术是如何应用在这张卡片上的呢?

　　吕：我们这边这几年因为之前发生在我父亲身上的那段经历之后，我们开始组建团队，研发看得见、摸得着的硬件(如一张载有芯片的卡片、一套家庭版的智能急救呼叫设备)以及背后的“安康玖玖AI应急调度系统”，相互协同，满足居家、外出等多场景下老人在遇到紧急情况时的主动被动呼救功能。甚至于我们还通过人工智能来分析老人生活中的一些偶发异常行为，提前预判老人的身体状况。比如通过毫米波分析老人的入睡和起床，判断是否有失眠情况，比如发现了老年人吃饭时掉筷子，频繁用纸巾擦嘴角的动作，来分析老人有中风前兆症状，提醒老人及其家人尽快去检查就医。这些都是物联网和AI的结合，来服务于老年人的家庭应急。

　　而我和猫宁赵深度沟通后所定下来的这个“互助卡”，其实很多功能都是可以从我们现有的技术模块当中稍加改造就能平移过来使用的。简单地讲，就是我们通过给一张身份证大小的卡片里植入芯片，芯片可以植入整个“与子协老暖心计划”项目详尽的文图、视频介绍，并且还可以承载整个志愿者招募的报名系统，极大地拓展了原有卡片物理空间的边界，更有助于整个计划在全国范围的推广，并且还植入了紧急联系、失物招领、医疗档案等非常实用的功能。

　　记者：底层的逻辑很清晰，技术也到位了，接下来就是视觉呈现了，网友票选出来的这个标识，以及升级后的拍拍卡，猫宁赵能带着给大家解读一下吗?

　　赵：当然可以的。后端技术吕大哥团队已经这么给力了，前端面向大众的视觉呈现自然不能马虎，我们先后联系了8名国内资深的设计师来设计我们的互助标识，先后一共出了15稿，最终经过三轮线上线下的评选，最终在50多万名网友的关注和参与投票，最终选出了这个图案，画面整体有一个顶部的圆点和一个心形的轮廓组合而成，左右局部来看，恰似两个相互搀扶、相互鞠躬的人，代表着平权互助的思 想;而两个人 共用一个头部圆点，又寓意着一个人所拥有的双重社会角色：既是能够提供帮助的人，又是能够接受帮助的人，此外整体再来看这个圆点和心形图案的组合，又隐喻着让这个世界爱心再多一点的美好愿景。互助标识定下来之后，我们的在外互助拍拍卡的卡面设计也就确定了，除了一个醒目的logo之外，还增加了一句“你需帮助拍拍我，我有困难放心帮”的注释，就是为了更方便给佩戴者提供相应的身份注解。

　　记者：吕总您去过全世界很多国家，其它国家是怎么解决互助这个倡议的?我们在这方面处于一个怎样的水平呢?

　　吕：这些年我因为工作的原因，常常会去国外出差，尤其是在去日本考察时，我有留意到在日本有一个醒目的标识，一个加号和一个心构成的。在东京的地铁站、公交车、站台以及大街上穿梭的行人的背包上，都能看到，那个标识准确地来讲，是一个求助的符号，名称叫“help mark”，是专供老年人和那些表面来看和常人无异，但实际是有潜在隐性疾病的人佩戴的标识，以便其在需要帮助的时候能够快速得到周围人的帮助。日本的这个标识是由东京都政府在2012年发起的一项公益项目，在日本的民众普及率高达59%，现在从东京都政府已经延伸到了很多地区，而且政府投入巨大的预算去宣传推广这个help mark标识。

　　不过他们在信息化程度以及用户心理研究层面，是远远不及咱们的：首先他们没有分析佩戴者的心理，有很大一部分老年人是不愿意佩戴的，有羞耻感，与之对应的，愿意帮助别人的人，配套的是一件马甲，但几乎我就没见过几个人穿着那个马甲出去帮助人，以日本人的社恐，有人穿它简直就是奇迹。另外，紧急联系信息和疾病信息全部需要手写在贴纸上，一下雨或者出汗，就会糊掉，而且没有任何保护隐私的功能，谁都可以看到内容。我们在研究互助这个事情的时候，在心理学层面，在技术应用层面，其实是一直在赶超。在人与人互助这个细分领域，技术和设计层面，我们已经算是领先了。

　　赵：这一点我们还是很自豪的，不过同时我们也要学习借鉴他们在宣传推广方面的经验，要让更多的人受益于它，让更多的人们认识它，毕竟这是由我们中国人自己研发、设计出来的第一款全向全国的互助标识。在传播方面，吕大哥也给了我们做了一个技术上的赋能，我们设计了一款助老驿站海报，一些店铺愿意给老年人提供一些便利服务，就可以把海报张贴在店铺窗子上，海报的右下角还有一个加入的二维码，扫码就可以注册成为与子协老志愿者。同样的，一些志愿者也可以申请车贴，把它贴在车的尾部或者侧面，老年人需要帮助时，可以和车主挥手。这辆车无论行驶还是停靠时，也在宣传着互助标识。甚至于，我们的互助卡，对一个新用户来说，手机一贴就会获取注册志愿者的入口，这些点子都在加速志愿者的裂变，吕大哥的脑子里总会有这么多的新奇的点子。

　　记者：猫宁赵，对于未来，咱们这个计划还有哪些发展的规划呢?

　　赵：我们最初的目标是，用10年时间拥有100万名志愿者一起加入我们的人人互助行列当中来。但是认识吕大哥之后，经过技术力量的加持，近期我们的志愿者扩充速度已经呈现出了几何式的增长，短短半个月就翻倍了，现在我们的志愿者规模已经突破了35000人，我们也相信有了更多社会力量的参与，我们之前定的小目标，大概率会提前完成，然后我们再朝着下一个更大的目标去努力。

　　正像我们的初衷所想的那样，帮助他人的父母就是帮助我们的父母，帮助今天地他们就是帮助明天的我们。我们也呼吁社会上能有更多的名人、企业、机构、媒体以及自媒体大V和我们一起，加入到推广这个互助标识以及人人互助理念的行列当中来，一起推广这个咱中国人自己的互助标识，让更多的人都能看见它、认识它、使用它，最终受益于它。这既是对我们中华传统美德里“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”在新时代背景下的一次传承，也是一次民间众人智慧力量的创新实践，并且我们也坚信，通过我们这一群人的努力，用这一个个具体的小行动，能让我们生活的这个世界变得更加地温暖、可爱起来。