铜川市印台区：“五全帮办”全维度升级 营商环境攀“心”高

铜川市印台区聚焦企业群众需求，锚定政务服务痛点堵点，创新“五全帮办”模式，全方位优化区域营商环境，提升服务效能和群众满意度。

全时段响应，服务“零时差”

推行“即时响应+定期下沉+24小时自助”服务机制。帮办代办梯队全程在线精准响应；主动深入产业园区、镇办集市开展下沉延伸服务；支持提前预约，24小时自助服务终端全天候办理。今年以来累计办结行政许可业务206件，简单事项实现“随时办、马上办”，办事成本降低40%，带动新增市场主体同比增长23%。

全过程介入，助力项目“加速跑”

建立“企业项目全生命周期”服务机制。对新注册企业、拟落地项目，开展审前精准辅导，同步发放“审批流程清单”，避免企业因材料不符“反复跑”，全程跟踪办理行政许可151件。对重点产业项目、招商引资项目开通“绿色通道”，量身定制帮办方案，借助“跨部门联审联批”机制，审批时长压缩50%以上，审批效率同比提升42%。对企业开展审后跟踪服务，推行“证照管家”提醒服务，累计提醒服务196次。

全标准规范，确保服务“零差错”

深化国家级政务服务标准化试点成果，细化283项事项服务规程，明确办理依据、申请材料、办理流程、时限要求等，实现“同一事项、同一标准、同一流程”。推动政务服务标准常态化应用，每月组织“走流程、查时效”活动，以“办事群众”身份体验全流程办理，查找并整改流程冗余、指引不清等问题。2025年以来，累计优化流程12项，补充指引材料8份，政务服务规范度达99.7%、办事流程透明度100%、企业群众满意度99.7%。

全好评引领，审批服务“增温情”

构建“评价-响应-整改-提升”闭环机制，通过窗口评价器、线上服务平台，对服务规范度、流程透明度精准度、办理时效性进行评价，在此基础上，优化服务流程，区级权限内提供一对一帮办、材料预审、代填表单、跨部门对接等服务；涉市级权限建立“区级代办、直通市级”协调通道，解决“多头跑、层级隔”问题。2025年累计收到评价1200余条，好评率稳定在99.7%，较去年同期增加1.5%。

全事项覆盖，帮办服务“无遗漏”

秉持“服务无死角、帮办全覆盖”，将所有政务服务事项纳入帮办代办范围。对划转事项指派帮办代办员提供“从申请到领证”全程代办服务，平均减少企业跑动次数2-3次。对未划转事项，实行“首问负责制”，协助企业群众准备材料、跟进办理进度，实现服务对象与事项类型“双覆盖”。2025年1-8月，帮代办业务56件，跨部门协办32件。印台区通过“五全帮办”模式，显著提升政务服务的效率与温度，为区域高质量发展注入新动能。

（李凯 李庆华）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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