学不会德国、日本企业的严谨？因为你还没懂“精益防呆”

世界上大体有三类人：不需要管理的人，代表是日本人和德国人；怎么也管理不好的人，代表是拉丁人；如管不好，干得还不如拉丁人，但如管得好，干得比日本人还好——这就是我们中国人。所以，我们是最需要卓越的管理的。这里有两个内涵：中国人的潜质，世界一流；中国人的惰性，也是世界一流。

作者：中外管理传媒 任慧媛 杨光 辛国奇

来源：摘编自中外管理出品《莱克电气的故事与哲理》

哲理的故事：

1999年的一天深夜，莱克电气总装一厂的一个车间里灯火通明，工作人员在不停地忙碌着。只是，他们不是忙着生产，也不是忙着发货，而是在忙着拆箱。

原来，莱克本来要给日本的一个客户交付一批吸尘器订单，可就在完成全部包装，即将装入集装箱时，生产车间的工人突然发现多出了1张铭牌，铭牌和产品本是应该一一对应的，多出1张即意味着这批产品有1台产品漏贴了铭牌！

要知道，日本企业作为产品精益化制造的代表，对于产品的要求在全世界都是最严格的——甚至是“变态”的。何况铭牌中有电压额度说明，是消费者使用电压的重要参考。如果漏了一张，在日本的产品标准中，属于重要缺陷。

这时候，集装箱就在外面等着装货，时间非常紧迫。但时任总装一厂厂长当即决定连夜返箱。1000多箱产品逐个打开，层层检查，直到找出了那台没有贴铭牌的产品，贴好后再逐个重新包装好。一番操作下来，天都快亮了。当他们看着集装箱迎着晨光开出厂门后，才总算松了一口气。

但是厂长并没有完全放松下来，她知道，虽然这只是区区一张铭牌，也只是个别情况，但背后反映的却是意识问题。如果不引起重视，这次遗漏的是铭牌，下次就有可能是零件。长此以往，不仅影响公司的声誉，也影响工作效率。所以，必须引以为戒。

一般来说，出现这种情况，大部分公司都会通过培训与惩罚的方式去避免失误的产生。但其实由于人为疏忽、忘记等所造成的失误是很难防止的，还是得从根本上解决问题。

于是，厂长带着这类问题和日本客户进行了沟通请教，客户当然非常乐见莱克积极解决问题的态度，特意派了专家过来帮扶。这个时候，莱克人第一次知道了“精益防呆（差错）”的概念，即防止呆笨的人做错事，或者说是连愚笨的人也不会做错事的设计方法。

在此理念的指导下，莱克采用了有效的“防呆措施”，比如通过用秤称重量或者单独分隔成零件包，再或者用仪器检测，通过扫码防漏、防错等，最终杜绝零部件遗漏和差错的问题。渐渐地，“精益防呆”理念开始深入人心，并将其运用到产品质量控制的其他环节中。

不难发现，“精益防呆”意味着“第一次就把事情做对”，乃至后来莱克所树立的“精益生产”理念，从这里已可见雏形。

故事的哲理：

世界上大体有三类人：不需要管理的人，代表是日本人和德国人；怎么也管理不好的人，代表是拉丁人；如管不好，干得还不如拉丁人，但如管得好，干得比日本人还好——这就是我们中国人。所以，我们是最需要卓越的管理的。这里有两个内涵：中国人的潜质，世界一流；中国人的惰性，也是世界一流。

为此，虔心向日本人学管理，持续激发“人”的精益潜能，对于中国企业将是长期的必修课。（杨光）