房企与客户一起设计的社区长什么样？

通过建立与客户的深度共创机制，房企在产品设计、物业服务和社群运营等方面均实现了创新与突破。

文/产品力研究中心

在建设“好房子”的时代浪潮中，房企正积极转变发展思路，摒弃传统的“产品导向”模式，全面转向“用户导向”的产品开发路径。通过建立与客户的深度共创机制，房企在产品设计、物业服务和社群运营等方面均实现了创新与突破。

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设计端与业主“共创开发”

突破传统住宅范畴的定制服务

传统住宅产品，购房者只能在有限的户型中做出选择，而共创模式彻底改变了这一单向流程，让客户成为产品的共同创造者。

招商蛇口南通和园便是客户共创机制在设计端的创新实践。从项目拿地开始，招商蛇口便主动邀请未来业主参与，与设计师、工程师一起，深入探讨他们期待的理想住所。

这一共创过程贯穿始终，涵盖建筑形态、景观营造、公共空间、户型精装等多个维度。

以建筑立面风格的选择为例，设计团队提供了现代简约、新中式等多种方案供客户参考。经过沟通，最终业主们共同选定了自然隐奢风格，使建筑与周边的紫琅湖自然景观和谐相融、相得益彰。

在户型设计和精装修方面，南通和园更是将客户共创的理念进一步贯彻。作为纯别墅社区，南通和园为每户业主量身定制专属的户型规划和精装设计，无论是家庭成员结构的差异，还是生活方式的不同，都能定制相应的居住解决方案，真正实现了“我的房子我做主”。

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与客户共创的不止是产品，还有服务

服务的品质与创新性也是衡量房企竞争力的重要因素。绿城的客户关系共创体系，正是以客户需求为导向，通过持续沟通，不断延伸和提升服务价值。

在“生活共创”维度，绿城通过品质共建、邻里公约等机制，推动业主从服务的接收者转变为美好生活的共同营造者。

以温州绿城海棠鸣翠为例，项目邀请业主参与社区植树活动。这一举措不仅美化了社区环境，更在亲子协作、邻里互动中加深了业主之间的情感联结。

图：温州绿城海棠鸣翠植树活动

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绿城邀请业主共同讨论和制定的邻里公约，不仅规范了社区居民的公共行为，更在沟通与协调中增强了业主之间的相互理解和尊重。

此外，社群运营也是房企践行“客户共创”理念的关键领域。这一创新模式的驱动下，房企将社群运营的主导权交给业主，让业主成为社群的发起人、策划人和主理人。这种模式真正从“成员视角”出发，让业主能够深度参与社群内容构建与活动组织，从而显著提升其参与感和社区归属感。

以华润置地的标签IP“达尔文课堂”为例，项目面向全社区招募讲师，不仅构建起居民共同参与、资源共享的教育平台，更为孩子们营造出更加丰富多元的学习场景。

从设计端到服务端的客户共创机制，不仅有助于提升住宅产品价的值，更通过构建起新型的客户关系，为房企带来可持续的竞争优势。展望未来，房企所建造的，不只是物理空间的房子，更是居住者共同定义的理想生活。（来源：克而瑞地产研究）

文章来源:克而瑞