雨润古街暖 服务沁人心——邯郸道暖心驿站守护游客出行路

（来源：邯郸新闻网）

转自：邯郸新闻网

青春十一 文旅共赏丨雨润古街暖 服务沁人心——邯郸道暖心驿站守护游客出行路

10月6日，细密雨丝笼罩邯郸道，却未浇灭人们的游览热情。景区内依旧人流如织，撑着各色雨伞的游客穿梭在古色古香的街巷中，别有一番景致。

雨中的邯郸道，整洁依旧。街道上，清洁人员身着各色雨衣，手持扫帚弯腰清理杂物；每座厕所门口都有工作人员值守，及时引导客流、维护环境；雨幕里，身着红马甲的志愿者格外醒目，他们与交通指挥人员分散在各个路口，耐心为游客指引方向。这群默默付出的工作人员，交织成了一道暖人心扉的风景线。

“本来还担心下雨影响游玩体验，没想到雨中的邯郸道这么干净，垃圾桶密度也大，工作人员真是太敬业了！”来自石家庄的游客王女士一边擦拭伞上的水珠，一边对记者说。她特意带孩子来邯郸道感受历史文化，这场突如其来的小雨不仅没扫了兴，反而让她感受到了景区不一样的服务温度。

这份藏在雨幕里的温暖，在邯郸道的暖心驿站与游客服务中心体现得尤为集中。推开北区暖心驿站的门，一股暖意瞬间驱散雨天的湿冷。几位游客正坐着喝茶，工作人员张力哲为刚进门的游客递上干纸巾：“雨天路滑，您先擦擦身上的雨水，趁热喝杯茶暖暖身子。这罐‘中秋饮’是醇厚的红茶，那罐‘国庆茶’是甘醇的普洱，您可以都尝尝。”

驿站门口的矮柜上，整齐摆放着邯郸道游玩攻略；角落处特意开辟了亲子空间，墙角置物架上的应急药箱格外显眼，创可贴、消毒棉片、纱布等医护用品分类摆放，一目了然。靠墙的长桌上，装满热茶的保温壶旁贴心放置着一次性纸杯，充气小红旗作为国庆节应景礼物，成了小朋友的最爱。

“我们从10点到22点全程在岗，不管晴天还是雨天。”张力哲一边从抽屉里拿出手机充电器递给游客，一边笑着介绍，“雨天游客更需要帮助，我们会提供雨伞和雨衣，还会奉上一杯热茶。这里也是大家的游玩驿站，累了可以休息，给手机充充电。另外，驿站配备的除颤仪随时待命，万一遇到突发健康状况，能第一时间提供应急保障。”

谈及游客服务细节，张力哲还特意提到驿站与民警的联动机制：“雨天视线不好，偶尔会有孩子与家长走散。一旦发生这种情况，我们会立刻联系景区民警，通过广播循环播报寻人信息，同时在驿站设置临时等候点，让家长和孩子能尽快团聚。”

这样的暖心服务遍布邯郸道。除了这处暖心驿站，三个游客服务中心也在雨天里为游客撑起“保护伞”。在超级安踏南门西侧的北区游客服务中心，刚坐上免费轮椅的李大爷对工作人员连连道谢：“我腿不好，本来以为下雨没法游览了，没想到这儿能租轮椅，还免费！工作人员特意给轮椅缠上防滑胶带，想得太周到了！”

该服务中心工作人员告诉记者，由于临近北广场电梯口，很多游客会将行李寄存在中心。“其实行李寄存不在服务范畴内，但看到游客拉着行李游玩不便，我们便主动承担起这个功能，就想为大家带来更好的服务体验。”

傍晚时分，雨丝依旧，邯郸道的灯光逐渐亮起，雨中街巷更显诗意。暖心驿站内，几位游客围着桌子交流游览心得，热气腾腾的茶水氤氲出温暖气息；驿站外，红马甲志愿者仍在雨中指引方向，交通指挥人员的身影在灯光下格外坚定。邯郸道用一个个暖心细节，将雨天的不便，化为了游客心中独特的游览记忆。

邯郸新闻传媒中心记者 张琪