手机背后的“说不清楚”与“理解偏差”

在简短的文字沟通中，掌握好这两个密码，交流才会更顺畅。

文 | 邱丽娃

小杰经常出差，手机成了他和妻子小琪之间的主要沟通工具。有一次，小琪想和小杰讨论孩子的兴趣班问题。上午8点，给他发了条信息。

小琪：女儿要决定兴趣班的事情了，你有什么意见？小杰：没意见。

小琪：你每次都说没意见，我决定以后就有意见了！小杰：正在忙，晚上聊！

一直到晚上8点，小杰都没再回复，小琪很着急。

小琪：不是说要讨论女儿的兴趣班吗？小杰：嗯嗯。

小琪：你有空儿吗？小杰：还在开会。

小琪：什么时间可以视频或是电话？ 小杰：不知道。

过了好久，小杰问小琪“在吗”，这次轮到小琪掉线了。一直到第二天早上7点，小琪才回复。

小琪：昨天太累了，等不到你先睡了。估计你还在睡，中午聊一下吧！我12点半到1点之间有空儿。

马上到1点了，小杰还没有回复。小琪很生气，直接打了电话。

小杰：长话短说！不是让你做决定吗？小琪：我决定了你还是会有意见的。

小杰：你快说什么情况。小琪：女儿想参加跆拳道，我觉得不够文静，不合适。我想让她参加写作班，可她说没有兴趣。

小杰：那你就由着她？参加两个班，一文一武刚刚好。小琪：可是……

小杰：没什么可是，就这么定了。

手机解决了沟通的时空问题，却也存在说不清楚的问题。可以运用两个沟通密码。输出信息的人需要“明确”，即把事情说清楚；接收信息的人需要“核对”，即将所接收的信息与对方核对，而不是用自己的认知来解读。

上午8点—小琪：要选兴趣班，我和女儿意见不一致，想听听你的想法。（明确）小杰：你先留言详细说下，我等下要出门，之后找时间仔细看哈。（明确）

小琪：女儿想要参加跆拳道，我想让她参加作文班，我俩意见不一样。你这么忙呀！晚上8点可以通一次电话吗？（核对）小杰：我不确定，要不，时间到了你试试。要是3分钟内，我没响应，你就先忙着，早点儿休息。（明确）

晚上8点—小琪：在吗？你可能在忙。我今天比较累，明天中午聊一下吧！我12点半到1点之间有空儿，可以的话，跟我说一下！ （明确和核对）

第二天早上，小琪醒来看到小杰发来的消息，成功和小杰通了电话。

小杰：她天性活泼，顺着兴趣让她活跃活跃吧。小琪：我觉得女孩子不太适合跆拳道，感觉比较危险。我想让她参加写作班，提升下写作文的能力。

小杰：要不让她参加两个班，一文一武刚刚好。小琪：孩子可能会很累。

小杰：要不先上跆拳道，就当是兴趣探索呗。小琪：行，就这么办！

邱丽娃

萨提亚家庭治疗讲师，隐喻故事治疗讲师，绘本解析与运用讲师。