日均客流突破8万 北京地铁天坛东门站站长这样做保障

每逢国庆佳节，天坛公园便成为游客心中的“顶流”打卡地之一。作为“门户车站”，节日期间，北京地铁5号线天坛东门站日均客流量突破8万人次，较平日增长200%。在这样的“大考”面前，值班站长赵磊注定与“忙碌”绑定。

10月3日早8点，车站迎来第一波客流高峰。赵磊在人群中高举着扩音喇叭，反复比画着方向。虽已是秋季，他却穿着短袖，额前冒着汗珠。为了让游客少等一会儿、少绕一段路，车站临时取消了限流措施，但疏导压力陡增。好在站区提前为车站增派了足够的人手和装备，赵磊像“指挥官”一样，用细致调度化解着运营压力。

上午10点，出站客流达到峰值。赵磊突然接到通知：“站台有位乘客突发头晕。”他一路小跑赶到现场，只见一位女士脸色苍白，被站务员搀扶着坐在椅子上。“您别慌，我们来处理。”他一边安抚乘客情绪，一边让同事拿水和糖块。待乘客缓过劲来，又帮忙联系家人。“这种情况很常见，我们每个人必须要掌握急救知识，才能第一时间帮到乘客。”赵磊说道。

帮助完低血糖的乘客，赵磊看了眼手表，快步往站外走去。10分钟后，一位熟悉的身影出现在跟前，赵磊笑着迎上去：“您今天比昨天早了点儿。”“是呀，人多就早点回去，又给您添麻烦了。”说着，乘客熟稔地将手搭上了赵磊的肩膀。赵磊一路上控制着速度，到了台阶处不停提醒。由于特殊原因，乘客不方便预约无障碍服务，他和同事们就悄悄记下了乘客的出行规律，每天准时接送，这一坚持就是两年多。

下午3点，出站和进站客流同时达到峰值。刚送走一波外国乘客，一阵哭闹声从安检口传来。原来是一位小女孩看到心爱的气球被“没收”，顿时委屈了起来，说啥也不走了，妈妈在旁边无奈地哄着。赵磊趁机从口袋里掏出一颗棒棒糖说：“咱俩交换好不好？叔叔先帮你保管着。”小女孩仔细打量着面前这个穿着制服的叔叔，犹豫了一下，终于松开了攥着气球的手，接过了棒棒糖。

走出车站时，夜色已深，街道上灯火通明。这是赵磊在地铁工作的第18个年头，也是他坚守的第18个国庆假期。对他来说，守护每一位乘客的出行安全，就是节日里最有意义的事。

通讯员 张添翼

文/北京青年报记者 刘洋

编辑/张丽