台风“博罗依”致广西崇左、百色多家景区闭园 部分游客预订民宿遭遇退费难

受台风“博罗依”影响，近日，广西崇左、百色等地出现强降雨，崇左市辖区9条河流超警。

截至10月1日，广西崇左、百色两地多家景区因强降雨、水位上涨等因素临时闭园。面对临时关闭的景区，不少旅客不得不改变行程，却面临预付民宿费用退款困难的窘境。

游客广西行程受阻遇退费难题

“当地这么多景区都闭园了，谁会再来订酒店？酒店拒绝退费，‘代卖’的解决方式我不接受。”网友北女士向上游新闻（baoliaosy@163.com）记者透露，她以2533元一间的价格预订了广西崇左发呆坡云顶全景民宿（下称发呆坡民宿），得知当地大量景区关闭后，自己要求退款，却一度遭酒店拒绝：“我们不能退，只能代卖。”

部分网友在社交平台上发帖称崇左等地的酒店不能全额退款 网络截图

北女士认为，洪涝灾害属于不可抗力，消费者有权利获得全部退费。她昨天打了一晚上的投诉电话，截至发稿前，北女士向记者确认，发呆坡民宿已全额退款，但崇左另一家酒店收取了10%的违约金。“我还预付了拍摄写真的定金，现在定金也打了水漂。”北女士无奈表示，天气严重影响了广西行，她做了半个月攻略等于没做。她称，自己原本计划1号游玩南宁，2号抵达崇左，但目前已改签机票，决定前往桂林。

类似情况并非个例。网友季女士称，自己也通过OTA（在线旅游）平台预订了发呆坡民宿，起初民宿不同意退款，平台介入后，民宿方第一晚扣除30%费用，第二晚全部退费，但她仍损失近500元。此外，崇左明仕田园景区、百色市鹅泉景区附近民宿，也被多位网友在社交平台发帖反映存在类似“退费难”情况。

有网友在社交平台上发帖称崇左的酒店不能全额退款 网络截图

1日，记者以旅客身份致电涉事发呆坡民宿询问退费问题。民宿工作人员最初以“过了免费取消时间”为由拒绝退款。但当记者询问“台风降水天气是否属于不可抗力因素，消费者是否有权退费”时，对方态度转变，表示可添加微信私下协商，并承认近两日确有大量顾客退房，退费均已处理。

事实上，今年4月广西旅游协会已发布《广西旅游住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，明确因自然灾害等不可归责于消费者的客观原因导致退订，在消费者提供有效佐证材料后，酒店必须全额退款。

《广西旅游住宿业客房预订退订指导意见（试行）》中的退订规则 网络截图

同日，发呆坡民宿所在辖区，崇左市江州区文化旅游和体育局工作人员回应上游新闻记者表示，目前区局确实收到了多位旅客前来投诉多家酒店民宿不退费问题，“但具体的情况，包括是否要无条件全额退费，我们需要跟酒店方了解情况后再作答复。”

崇左、百色多个景区调整开放政策

与此同时，广西崇左、百色多个景区也根据当地天气和安全情况，于1日调整了景区开放政策。

崇左德天跨国瀑布景区工作人员介绍，景区在9月30日闭园后，10月1日已恢复开放，但实行“限量、预约、错峰”实名制购票入园，“明天2号的票已经全部预约完毕了。目前，景区内的沿河亲水步道、中越风情街和中越跨境街因水位上涨暂时无法开放。”

崇左市德天瀑布景区发布游玩提示 网络截图

崇左明仕田园景区回应记者，虽然目前崇左未下雨，但是景区因河水水位上涨，已经从9月30日起闭园，10月1日未开放，具体开放时间未定。峒那屿湾景区则发布公告称，10月1日全天处于闭园状态，请计划前往的游客调整行程。景区明确，游客均可在原购票平台免费办理退票手续。

百色市10月1日发布景区闭园情况 网络截图

不仅崇左市，百色市也受到明显影响。记者致电百色市古龙山大峡谷景区，景区工作人员解释：“景区属于峡谷地形，受台风影响，近期一直在下雨，水位上涨，25号开始就闭园了，游客喜爱的古龙漂流也暂停了开放。”1日，百色市文化广电体育和旅游局发布通知，百色市15家A级景区已临时暂停对外开放。

上游新闻记者 周荞