双节假期租车自驾游火爆 如何让旅客“放心租、无忧行”

双节来到，不少人提前规划了假期安排，租车市场也火热了起来，“车轮上的假期”成为当下不少家庭出行的首选。交通运输部预计，今年中秋国庆假期，全国租车出行订单同比将有两位数以上增长。这是我国综合交通运输体系不断完善和人们个性化出行需求增长的一个体现。

然而，在享受自驾便利的同时，不少消费者也对租车过程中的各个环节有所顾虑，比如取还车是否方便？车况是否透明？车辆供应又能否跟上？面对激增的出行需求，租车企业如何做好服务保障，让旅客真正“放心租、无忧行”？

记者在江苏一家汽车租赁门店看到，前来咨询假期租车出游事宜的市民不在少数。门店内，工作人员正忙着向顾客介绍车型参数、租赁价格和服务细节。墙上的车辆预订表上，国庆前几日的热门车型已被标注出多个“已预订”。

租车公司工作人员徐杰介绍，中秋国庆假期，经济适用型和商务型车辆成为热门选择。面对激增的订单，门店不仅保持价格稳定，还推出了多样化服务以满足不同需求。

租车自驾游的火爆，其实是公众对个性化出行的强烈需求。在传统跟团游的模式之下，程式化的行程已难以满足人们对深度体验和灵活节奏的追求。相比之下，租车自驾让旅行者高度自主，可以随时停靠观景，按兴趣调整路线，或深入小众目的地。

但是不少消费者在租车过程中遇到过取还车不便、车辆状况不明等问题。针对消费者关于车辆在哪儿借还、取还是否方便、车辆本身是否存在问题等担忧，徐杰提醒，假期有车辆租赁需求的消费者，一定要选择具有正规资质的公司，要特别留意填写验车单这一环节，在租赁双方共同认定车况后再使用。此外，为防止有事不能及时还车，还应认真了解续租规定及租赁超时的计费方式，以免事后与租赁公司之间发生纠纷。

面对假期租车热潮，交通运输部门也积极出台举措。交通运输部副部长李扬表示，将指导重点企业优化车辆调配供应，重点加强一线城市、热门自驾线路沿线城市，以及重要的机场、高铁站等地车辆投放，从源头解决“一车难租”问题。

针对国庆期间的租车高峰，多家租车公司表示，可以提供全国异地还车服务，只需提前在小程序进行设置预约即可。这一服务极大提升了出行灵活性。

交通运输部也在进一步推动异地还车服务的优化升级，积极推行“无车免费升级”保障。即如果用户到了租车地点发现没有当时预订的车辆，租赁公司要提供同级或更高级别车辆服务，确保车辆技术状况良好、安全性能达标，以及加强对这些重点公司的调度督导，及时协调解决旅客出行中遇到的突出问题，确保假期汽车租赁市场平稳有序运行。

（总台记者 孔颖 钱成）

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