“的哥”必须会粤语、英语？广州：不合规

新快报讯近日，广州市交通运输局在官网挂出了关于《广州市出租汽车车容车貌及驾驶员服务规范（征求意见稿）》（以下简称“意见稿”）公众意见采纳情况的说明。有市民提出，出租汽车驾驶员必须会听懂粤语和英语，要持有英语四级以上证书，对此，主管部门未予采纳。

据悉，6月6日至7月5日，广州市交通运输局向社会公开征求意见，其间共收到反馈意见79条。经研究，其中，22条意见予以采纳，2条意见部分采纳，9条意见经评估未采纳，46条意见与规范内容无关。

按规定着装、不拒载、不议价等意见被采纳

根据市民意见，关于驾驶员帮助乘客搬运行李及开车门的表述，应修改为“协助老、幼、病、残、孕等乘客上车”“主动协助有需要的乘客将行李放入行李箱内”“主动协助有需要的乘客提取车内行李”等已被综合采纳。此外，有关驾驶员应当按规定着装、做到不拒载、不议价、安全行车等内容也被采纳。

意见稿此前提出，出租汽车应合理设置新能源汽车动能回收模式，倡导关闭动能回收功能或使用弱回收模式，减轻车辆起动或刹车导致的顿挫感，以便提升乘客乘坐舒适度。网约车方面，运营途中，根据实际需要或乘客意愿使用空调、音响等服务设备，按照乘客意愿调整车辆动能回收模式；行驶过程中应当提前做好预判，平稳行车，避免急起急刹，提高乘坐舒适性。

——市民反馈，涉及新能源车辆动能回收模式设置的条款应修改为“合理设置新能源汽车动能回收模式，减轻车辆起动或刹车导致的顿挫感，以便提升乘客乘坐舒适度”，对此，交通运输部门予以采纳。

持英语四级以上证书才能开出租？不采纳

有市民提出了规定跨城订单可以收取返程费用的意见，未被采纳。主要原因是：根据《广州市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》有关规定，网约车运价实行市场调节价，驾驶员应根据网约车平台定价规则确定收费项目，不得私自添加返程高速费、停车费等行程订单外的费用。

还有市民提出，出租汽车驾驶员必须会听懂粤语和英语，要持有英语四级以上证书，要考取国家导游资格证以证明具备相应服务能力等意见，也未被采纳。主要原因如下：目前无相关法律法规、规章等政策规定驾驶员必须持有英语四级以上证书或必须考取国家导游资格证，也不符合行政许可法等有关规定；意见稿已要求驾驶员可根据不同地域乘客灵活运用普通话、广州话或简单日常英语会话。

采写：新快报记者 王彤