“我现在心里好难受,我活不下去了…… 家里的事压得我喘不过气,我真的撑不住了!我对面就是海……”9月28日凌晨,一阵急促的电话铃声打破了钦州市公安局110指挥中心的宁静,听筒里传来的压抑抽泣与颤抖话语,让接警员黄纯梅瞬间绷紧神经——电话那头的女子,正站在生死边缘。
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来不及多想,黄纯梅立刻调整语气,用温柔却坚定的声音传递暖意:“你先别着急,慢慢说,你不是一个人,我一直在这里听你说,你的感受我特别理解,千万不要做傻事。” 这句充满共情的安抚,如同黑暗中的一束光,暂时稳住了女子濒临崩溃的情绪,也为后续救援争取到了关键时间窗口。
在耐心引导下,女子逐渐敞开心扉:当晚,她与丈夫爆发了一场激烈争吵,积压已久的矛盾彻底被点燃。日常琐事的摩擦、沟通不畅的隔阂,在争吵声中化作利刃,将她的内心刺得千疮百孔。积累已久的委屈与压力瞬间将她击垮,满心绝望的她独自走到海边,产生了放弃生命的念头。了解情况后,黄纯梅一边认真倾听女子的哭诉,用 “我完全能理解你现在的绝望,换做任何人面对这样的困境都会崩溃” 的话语共情她的痛苦,一边巧妙拖延时间,不断用温暖话语唤醒她对生命的眷恋:“你想想,身边还有爱你的家人和朋友,你的生命多珍贵啊,不能因为一时的艰难就放弃希望。”
随着通话深入,黄纯梅开始帮女子理性分析现状,用坚定的语气给予鼓励:“眼前的坎虽然难跨,但总会过去的。你能愿意跟我说这些,就说明你有面对的勇气,一定能走出来。”30分钟里,她的声音始终温柔而有力量,像一位耐心的朋友,一点点驱散女子心中的阴霾,也一点点拉近与生命的距离。
当电话那头传来女子平静的声音 :“谢谢你,我会好好生活的,我现在在钦州市钦州港三墩沿海公路”时,黄纯梅悬着的心终于稍稍放下。她立刻告知女子“马上派人去接你”,随后迅速指令辖区大榄坪派出所出警处置。出于对女子安全的担忧,挂断电话后,黄纯梅又第一时间回拨过去,得知女子想独自走路散心后,她反复叮嘱 “注意安全,到家一定要报平安”。
凌晨3时许,女子的电话再次打来,清晰告知“已经安全到家”。直到确认这句话,黄纯梅才真正长舒一口气,这场跨越 30 分钟的 “声音救援”,最终以圆满结局落幕。
“每一通紧急来电背后,都是一条鲜活的生命,一份沉甸甸的责任。”黄纯梅的救援故事,正是钦州市公安局指挥中心110接警员全体的缩影。在看不见的电波两端,他们用专业素养捕捉危急信号,用人性温度搭建生命桥梁,以声音为盾、以耐心为矛,在无数个深夜守护着群众的安全,成为危急时刻最可靠的 “生命防线”。

审核:何婷玉
编辑:林雪
文字:指挥中心
排版:郑淇钊
校对:朱宣伟
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