七旬老人银行内突发不适 农行芜湖鸠江区支行联合社区医院成功救助

9月26日上午，农行芜湖鸠江区支行营业室大厅内出现了暖心一幕。一名七旬老人在办理业务时突然出现高血压症状，网点工作人员反应迅速、处置得当，及时联系附近社区医院上门为老人进行健康监测，最终帮助老人转危为安。整个过程专业有序、充满温情，充分体现了该行在适老化服务与应急救护方面的专业素养和人文关怀。

七旬老人银行内突发不适，农行芜湖鸠江区支行联合社区医院成功救助。

敏锐发现，第一时间响应

当天上午，网点大堂经理杨娟及时注意到一位老年客户身体微晃、面色不佳，立即上前搀扶并轻声询问。在老人自述头晕、头痛后，杨娟根据适老化服务培训经验，初步判断为高血压引起的急性不适，便一边安抚老人情绪，一边向网点主管刘文慧汇报情况。

启动预案，多方协同处置

网点主管刘文慧了解情况后，立即启动网点突发事件应急预案：安排工作人员迅速将老人安置到客户休息区沙发平卧，疏散周边客户以保证通风，并持续监测老人的血压与心率。在尊重老人“暂不呼叫120救护车”意愿的前提下，网点主管主动联系附近的仁和社区医院，请求医护人员上门诊察。

在此期间，老人被妥善安置于独立办公室休息，网点主管全程陪护，密切观察其身体状况，并适时进行情绪疏导。在银行与社区医院的高效协作下，老人身体状况逐渐平稳，情绪也恢复稳定。

适老服务，不止于金融

作为全市首批“长春花”适老化支付服务标杆银行网点，农行芜湖鸠江区支行营业室在日常工作中，不仅注重优化业务流程的便捷性，更强调对老年客户的身心双重关照。此次事件的妥善处置——从敏锐发现异常到科学施救，从人文关怀到资源联动——正是该行践行“有温度的银行”服务理念的生动诠释。

银医协作，构建守护网络

此次成功救助，是银行积极联动周边医疗资源、持续完善网点服务保障机制的重要成果。通过与社区医院建立应急协作关系，银行为老年客户及特殊需求人群构建起一道坚实的健康守护网。

“客户之事无小事，服务之心见真情。”这样的救助场景虽属突发事件，却生动折射出农行员工的专业应急能力、温暖的服务意识与高度的社会责任担当。未来，农行芜湖分行将持续推进服务适老化改造，进一步延伸“银行+社区”服务联动机制，让金融服务更有温度、更安心，成为群众身边触手可及的温暖依靠。(周懿思 刘文慧 文/图)