用信用卡购物退货了还要扣利息 工商银行分期付款有时免息有时又收利息

信网9月30日讯 近日，李女士在查询名下工商银行信用卡账单时发现了问题，她8月在淘宝花2029元买了一件衣服，付款时选择了工商银行信用卡分期付款。三天后收到衣服感觉不合适，她选择了退货退款，没想到工商银行依然扣除了第一期的分期付款利息，这让李女士很是困惑：“退货退款相当于交易取消，为啥还要收分期付款利息？如果付款时，工商银行能明确告知的话，我绝对不会选它。”

退货退款还收利息 消费者直呼“不可思议”

事情是这样的：8月7日，李女士逛淘宝时看好了一件衣服，售价2029元，付款的时候，支付页面显示工商银行信用卡分期有活动，分3期可以享受减60元的优惠，她就选择了工行的3期分期付款。“我算了一下，虽说分3期每期有15.63元利息，但是衣服能便宜60块钱，还是划算的。”

8月10日，新衣服送到，但因为不合身得退货。李女士是淘宝88VIP，在线上申请退货退款后，平台极速退款通道联系商家办理了退货。不过，9月李女士查询工商银行信用卡的账单发现，中国工商银行仅向她退还了分期本金676.34元，但依然收取了第一期的分期利息15.63元。

“我用了这么多年信用卡，第一次遇到这种情况。”李女士告诉信网，在普通消费者看来，退货退款就相当于取消了交易，相应的付款也随之取消。而且她持有多家银行信用卡，其他银行在分期退货时均会退还利息，工行的政策让她感到不可思议。

相关账单截图。(来源：受访者)

工行分期付款时看不到相应提示

为了弄清楚到底怎么回事，李女士拨打了工商银行的客服电话。“客服只说‘这是我们的政策’，多的也不解释。我追问支付页面上有没有显著提示这个收费规则，客服也不正面回应。如果工行在支付时提前明确提示退货不退利息，我肯定不会选工行。”

在淘宝购物时，选择工商银行分期付款到底有没有显著提示退货不退利息呢？为验证此事，信网打开手机淘宝，选择工商银行分期付款时发现，页面只显示分期付款的利息多少，并没有退货不退利息的相关提示。

在手机淘宝上选择工行分期付款，并没有退货不退利息的明显提示。(来源：网络截图)

工行分期退货有时免息有时又收利息

针对李女士所遇到的类似情况，信网以消费者身份致电中国工商银行信用卡客服热线核实相关政策。对于退货后的利息退还问题，工作人员表示：“如果涉及到退货的话，要看当时怎么办理的分期，能否撤销这个分期。”此外，工作人员说，分期业务办理成功后通常仅可在第一天撤销，后续退货若需终止分期需走提前还款流程，且可能涉及违约金，具体标准为提前还款本金的一定比例，不同分期类型规定存在差异。

对工商银行客服的答复，李女士并不认同，网上买衣服本身就需要一个快递运输的过程，且有七天无理由退货的政策，是否交易成功存在很大的不确定性，工商银行怎能在办理后第二天就不能撤销呢？不是应该收货确认后才确认交易吗？

而且，李女士发现，她今年6月也使用过工行的信用卡分期，但退货时本金和利息都退了回来，“同样是分期退货，上一次本金和利息都退了，这次工行却扣了15.63元利息，标准并不一样，这又如何解释呢？”

此前本息全退账单截图(来源：受访者)

多家银行表示退货退款后不收分期利息

随后，信网又咨询了中国银行、中国建设银行等多家银行的相关工作人员。对于分期购物后未确认收货就退货的情况，中国银行工作人员表示，此类场景下分期业务会自动取消，相当于未办理过分期，商品本金与原本需支付的分期利息会一并原路退回，不会向用户收取任何利息。

中国建设银行工作人员回应说，若商品未签收、交易未完成便办理全额退货，不会产生分期利息，本金与未发生的利息将全额退还，同时建议用户可以在退货后主动致电客服确认分期已终止，避免因系统未自动处理导致后续产生不必要的费用。

政策合规但告知存疑 行业规则差异引关注

对此，相关业内人士指出，中国工商银行的做法虽符合其自身业务规则，但核心争议点在于规则告知的充分性。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》仅规定退货需退还商品价款，未对分期手续费作出强制要求，这使得银行在该环节拥有较大自主空间。横向对比来看，部分银行在全额退货时会退还全部手续费，部分退货则按比例进行调整。信网在互联网投诉平台“黑猫投诉”查询获悉，部分用户此前也曾就“工行信用卡退货退款后不退利息”相关问题进行过投诉。同时，在小红书、抖音短视频等互联网社交平台，也有相当数量的讨论帖子，这也从侧面说明李女士遇到的情况并非偶然。

对此，青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析指出，若银行在用户办理分期时未充分履行告知义务，即便规则本身合规，也可能构成对消费者知情权的侵害。根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》相关规定，银行对收费项目应履行明确提示义务，否则消费者有权申请减免不合理费用。

据悉，李女士已就此事向12378银行业保险业消费投诉热线进行了反映。（耿润）

来源：信网