家装行业“老大难”被破！这一新模式让业主放心装修

一直以来，“先付款后施工”是家装行业的通行模式。这个模式虽然行之有年，但弊端也越来越明显，比如业主交了装修预付款后，有的家装公司却拖延工期，或者挪用资金、偷工减料，更有甚者遇到老板跑路或“李鬼”公司，业主连维权都没地方。

前不久，杭州圣都整装就遇到了“李鬼”同行。竞争对手盗用该公司企业形象标识，假冒该公司官网，将消费者引流到自己的公司，并且还将“XX圣都”设置为百度网站的搜索关键词，误导消费者进入自己的公司网站。最终法院判决，该公司构成不正当竞争，须赔偿圣都整装经济损失并消除不良影响。

这起企业之间的恶性竞争案例，不仅给圣都整装造成了损失，也给消费者造成很大危害：试想，那些被误导交了装修款的业主，事后发现被骗该如何维权？

正是诸如此类的案例日积月累，使得家装行业逐渐出现信任危机，原本守规矩的企业也跟着受连累。针对这一行业“老大难”问题，圣都整装日前在杭州宣布，推出“资金存管”服务，把用户的装修资金存管在第三方银行的专用账户内，三方监管，专款专用，为业主的装修资金构筑一道“防火墙”。

业内人士认为，圣都整装的这一创新服务模式，可以有效地帮助业主杜绝“先付款、后翻车”风险，实现装修资金“可视化、可控化”管理，从而推动家装行业健康向前发展。

首创第三方资金存管，业主满意后再付款

交了15万装修款，工程刚开了一个头，“设计师”失联了……近日，杭州本地媒体披露的一起家装消费维权案例，堪称近年来家装行业消费乱象的一个缩影。该业主在网上认识了一位家装设计师，随后预付了15万装修款，没想到才做了不到2万块钱的工程，设计师就找不到人影了。

（业主维权视频画面截图）

还有的家装公司利用所谓的“周年庆”诱骗业主下单，业主签订了全包合同并支付了40%的工程款，但工程刚完成水电改造，家装公司就失联了。

近年来，与家装消费有关的维权案例可谓屡见不鲜。由于传统模式下是“先交钱后干活”，钱一到手，有些装修公司就开始怠慢，中途加价、偷工减料、拖延工期的情况时有发生。中国消费者协会今年3月发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，去年八大消费投诉热点中，预付式消费纠纷就位列其中。

圣都整装这次推出的“资金存管”服务，正是为了化解“先付款后施工”模式给业主带来的风险。具体操作办法是，让中信银行作为第三方独立监管机构加入进来，业主和圣都整装完成签约后，先在中信银行开设一个个人账户，然后把装修款存到该账户中，等到装修进行到关键环节比如水电验收、基装验收、竣工验收时，让业主进行验收，只有业主验收满意后，银行才可按合同上约定的比例解冻相应款项，将其划转到圣都整装的账户上。在此过程中，业主可以在自己的手机银行APP上实时查看到款项的状态，有没有解冻、有没有付款，随时掌握。

简单来说就是：你的装修款不是直接打给装修公司，而是先冻结在自己的银行账户里，装修每到一个节点，等你验收合格，银行才能解冻相应款项。这就有点像在网上买东西，只有确认收货后才能付款，只不过装修周期长、环节多，所以需要银行作为第三方来监管。

破解行业信任危机，倒逼家装公司服务升级

不仅如此，该资金存管模式操作便捷、线上可实时查询状态，而且息本分离——存管资金产生的利息收益全归业主。对业主来说，不但保证了装修资金的安全，还能产生增值，堪称一箭双雕。

北京炜衡（杭州）律师事务所蔡丽红律师认为，圣都整装推出的这一资金存管服务模式，有利于资金控制权回归消费者，它用技术手段让业主手握“这个阶段的活儿没干好、没验收，就可以不付这个阶段的钱”的权利，把权利实实在在地交给了消费者，避免装修公司挪用资金或中途加价，“就算装修公司出现问题，钱还在自己账户里，损失能降到最低。而且冻结期间产生的利息是属于消费者自己的。”

蔡律师认为，资金存管机制本质上是通过技术手段和制度设计，把《民法典》中规定的“诚实信用、公平交易”原则落到了实处，它让装修从“凭良心”变成“靠制度”，是对消费者权益的实质性保护，有利于重建家装企业和消费者之间的信任关系。

事实上，圣都整装的这一新模式也在家装行业内引起了广泛关注。有不愿具名的业内人士分析，因为资金存管让消费者“看得见、控得住、退得回”，每笔付款都要做到业主满意才放款，这一新模式将倒逼装修公司“靠质量说话”——只有确保装修质量和进度，才能拿到装修款，否则“验收不合格就收不到钱”。而因为存管账户的存在，家装公司的合法利益也得到了合理的制度保障。可以说是双赢的模式。

目前，家装行业竞争日趋激烈，对家装企业的产品和服务提出了更高的要求。圣都家装创新推出的“资金存管”服务模式，不仅将为其自身带来良好的用户口碑，在竞争中更有优势，也为家装行业带来新玩法，必将推动家装行业整体从野蛮生长走向透明规范。

橙柿互动·都市快报记者 胡小同

编辑 高欣奕

审核 张倩 邵宇峰