黑龙江
在哈尔滨新区，一位特殊的“新同事”正悄然改变着政务服务生态——它不喝水、不休息，却能随时随地响应市民需求；它没有实体，却能用亲切的东北元素形象带来温暖服务体验。它就是省内首个区县级政府门户网站AI政务官“北北”，一位戴着东北虎造型帽饰、手拿小雪花、面带微笑的蓝色数字人。
网站页面截图
近日，经过一个多月的试运行，哈尔滨新区7×24小时AI政务官“北北”正式上线，标志着新区政务服务实现从“窗口排队”到“指尖对话”的跨越式转变。如今，市民和企业足不出户即可享受全天候不打烊的精准服务，进入从“不跑腿”到“秒回应”一键直达的政务服务智能新时代。
9月26日，记者在哈尔滨新区（自贸区哈尔滨片区）大数据中心亲眼见证了“北北”的智能服务。工作人员轻点政府网站首页上正在招手的数字人，即刻进入AI+政务问答界面。无论是打字输入还是语音交流，“北北”都能流畅应对，在快速思考后不仅给出准确回答，还能直接跳转至办理页面，让办事群众真正告别“网上搜寻”的烦恼。
哈尔滨新区（自贸区哈尔滨片区）大数据中心负责人刘晖介绍，今年以来，新区积极探索“AI+政务服务”创新路径，着力用人工智能技术赋能政务服务提质增效。
面对网站信息分散难查找、电话咨询等待时间长、线下窗口排队效率低等长期存在的办事难题，新区大数据中心自今年3月起积极运用AI技术，系统梳理区级政务服务事项10179项，整合区情、政策解读、便民查询等内容，构建起完善的新区政务知识库。
工作人员向“北北”提问
“我们依托AI语义理解与知识库检索，深度融合DeepSeek-R1大模型与RAG检索增强技术，组织开发了具有语音交互能力的AI数字人‘北北’。”大数据中心工作人员说，“北北”具备三大核心特性：“一库集成、全域通查”打破信息孤岛；“语音交互、无碍沟通”降低使用门槛；“智慧解读、双核驱动”确保回答精准。测试显示，其问答准确率超过95%。
更令人惊喜的是，“北北”还具备自动纠错能力。现场工作人员演示时，故意用带有同音别字的语音提问，对话框显示出错误文本后，“北北”经过思考，不仅指出了问题错误所在，还给出了正确答案，展现出强大的语义理解能力。
试运行一个多月来，“北北”已带来实实在在的变革：新区政务服务大厅办事窗口咨询量下降42%、材料重复提交率降低35%，新区政务知识库动态更新效率提升50%，形成了“需求感知-智能响应-持续优化”的服务闭环，大幅提升了行政审批质效。
据介绍，未来新区将进一步拓展企业全生命周期、个人全成长阶段的100+智能场景，推动政务服务向数字化、个性化、普惠化转型，持续优化营商环境，让市民和企业更好地享受到数字时代政务服务的温度与效率。（来源：哈尔滨新区发布）
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