绝了！大娘穿网购鞋套滑倒骨折，商家拒绝赔钱，平台直接冻结店铺

河南一位70岁的大娘穿着网购的防水鞋套在光滑瓷砖地板上行走时不慎滑倒，造成手臂粉碎性骨折和腰椎损伤。儿媳随后向商家索赔1.8万元医药费，但商家以产品已标明“光滑地板禁用”为由拒绝赔偿。

在协商无果后，儿媳向平台投诉，导致商家名下50家店铺被冻结。

9月22日晚，大娘光脚穿防水乳胶鞋套走路，此鞋商家在页面上宣传防水防滑。

当走到大厅时，光滑的瓷砖地面上恰好有积水，她踩上去后瞬间滑倒，整个人重重摔在地上。

摔倒后，赶来的儿媳并没有立即拨打急救电话，而是先录制了一段视频——镜头特意对准鞋套定格了三秒，然后才拍摄婆婆的情况。

经医院诊断，大娘手臂粉碎性骨折伴有错位。经过妥善治疗，大娘身子并无大碍，不久便伤愈出院。

儿媳事后复盘认为，商家应对此事负责，因为他们的广告宣传存在误导，声称产品“防水防滑”，但实际上并不防滑。她因此向商家索赔1.8万元医药费。

然而商家坚持自己无过错，指出产品上已明确标注“有水的玻璃栈道、光滑地板禁止使用”。商家还质疑儿媳的行为动机，认为她不在第一时间送医反而先拍视频，可能另有目的。

协商陷入僵局，儿媳向购物平台投诉。平台迅速采取行动，在接到投诉的第二天就冻结了商家名下的50家店铺。

商家表示，每个被冻结的店铺中约有2万元资金，总计约70万元资金无法动用。商家感到十分冤屈，认为即使一个店铺有问题，也不应牵连所有店铺。

平台的做法其实有其法律依据。根据国家工商总局发布的意见，消费者通过网络交易平台购买商品导致合法权益受损时，如果销售者故意拖延处理或无理拒绝赔付，平台经营者应向消费者先行赔付。

在舆论压力下，平台随后联系商家，表示将进行三方沟通，尝试解决问题。但网友普遍认为，最终可能仍需通过法律途径解决。

类似纠纷并非没有先例，今年7月，邓州市人民法院曾调解一起案件，消费者在鞋店购物时摔倒造成骨折，最终店方赔偿1.9万元。法官指出，公共场所经营者负有安全保障义务，未设置警示标识存在过错，因此应当承担部分责任。

从法律角度看，这起纠纷涉及多方责任认定。根据《民法典》，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者或销售者请求赔偿。在本案中，儿媳提出的索赔是相对合理的诉求，因此可以酌情支持。

如果商品存在质量问题导致人身伤害，消费者有权要求赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用。

此案的关键在于产品是否存在“缺陷”。商家辩称已明确标注使用禁忌，履行了风险提示义务。而消费者方面则认为，“防水防滑”的宣传语与实际性能不符，涉嫌虚假宣传。

法律界人士指出，类似情况下，如果消费者自身存在未按说明使用商品的过失，可能影响赔偿金额的认定。消费者需要提供证据证明商品存在质量问题或宣传不实，且该问题直接导致了损害发生。

另一方面，电商平台在处理此类纠纷时也有相应规范。杭州互联网法院曾在其发布的电子商务典型案例中指出，平台依照网络服务协议向买家先行赔付后，享有向卖家追偿的权利。这说明平台在一定条件下有权介入处理卖家和买家之间的纠纷。

对于消费者而言，此次事件提供了宝贵的维权参考。消费者在购买商品时，应保留完整证据，包括交易记录、商品页面截图、聊天记录等。

当发生类似纠纷时，消费者可以采取以下步骤：先与商家协商；协商不成可向平台投诉；仍无法解决则可向消费者协会或市场监管部门投诉；最后考虑提起诉讼。

需要警惕的是，消费者维权也有诉讼时效风险。一般诉讼时效为三年，从知道权利被侵害之日起计算。如果超过时效再起诉，则难以取得胜诉，因此务必及时发起诉讼。

在此特定案例中，一些额外因素值得关注。有人质疑儿媳为何不在第一时间送医而是先拍视频；还有人查出老人半年前就登记过行动不便需专人照料。

对于老年消费者，家人应当更多关注其网购安全，帮助识别商品宣传的真实性，避免因轻信广告而导致意外发生。

这起纠纷反映了当前电子商务环境下的一些深层次问题。一方面，消费者权益保护至关重要；另一方面，商家特别是中小商家的合法权益同样需要保障。

平台在处理纠纷时，需要在公平和效率之间找到平衡点。平台规则的透明度和可预测性对维护健康的电商生态至关重要。

从更大视角看，此类纠纷的增多也反映出当前电商市场在商品质量监管、广告宣传规范等方面仍有改进空间。监管部门、平台、卖家和消费者需要共同努力，构建更加安全、可靠的网络消费环境。

对于商家而言，应当更加重视产品说明的准确性和醒目性，避免使用可能引起误解的宣传用语。同时，对于可能存在的使用风险，应以明确、醒目的方式向消费者提示。

这起看似简单的消费纠纷，像一面镜子映照出当前电子商务领域的复杂生态。一方是寻求权益保护的消费者，一方是强调已履行告知义务的商家，还有试图平衡双方利益的平台。

随着平台承诺进行三方沟通，事件可能迎来转机。但它的启示远不止于此——在网购日益普及的今天，消费者需提高风险意识，商家应重视诚信经营，平台则需完善纠纷解决机制。