共享充电宝归还难 4家企业违法被处罚

本报讯（记者王薇）北京市市场监管局昨天发布通报显示，今年7月，市市场监管综合执法总队针对多起消费者投诉反映的租用共享充电宝遭遇归还难、乱收费等问题展开调查。近日，根据调查结果认定，4家共享充电宝服务企业，因自身原因不能针对消费者归还充电宝、停止计费、退还服务费用等合理诉求作出正确响应，构成对消费者提出的合理诉求故意拖延、无理拒绝的违法行为，执法总队依法对4家企业作出罚款。

在对4家企业的调查中，执法人员发现，目前一些提供共享充电宝租用服务的主要品牌商家只负责在微信小程序、支付宝平台等渠道面向消费者提供租赁服务，由其招募的代理商具体负责柜机运营，租赁服务与归还等售后服务脱节。当消费者归还充电宝时，由于附近没有空格位以及设备故障等商家原因导致消费者难以归还且商家不及时停止计费，甚至归还后仍在计费。消费者经历的“归还格位严重短缺、设备定位不准、各点位经营时间参差不齐”等问题不仅影响了消费体验，还侵害了消费者的公平交易权和自主选择权。当消费者向商家反映问题时，往往只能得到基于AI技术的“在线咨询”或“固定回复”，使消费者诉求无法得到有效解决。同时，一些商家未在页面显著位置公示用户服务协议、交易规则、计费规则等信息，侵害了消费者知情权，极易对消费者造成误导，产生消费纠纷。

据悉，4家共享充电宝服务企业被处罚后，整改态度积极，已加入了市消费者协会发起的《北京市共享充电宝行业自律公约》，面向社会作出“优化计价模式”“保持高电量借出”“合理控制空置率，确保消费者能及时现场归还”“建立暂停计费机制”“完善客户服务”等公开承诺，特别承诺因网点少机柜无空位等原因无法及时归还时，企业核实后可暂停计费；因共享充电宝自身原因或其他不可抗力因素导致的消费者无法归还情况，可免除本次使用费用。下一步，市市场监管部门将持续跟踪企业自律承诺落实情况，严肃查处共享充电宝租用领域侵害消费者知情权、自主选择权，以及价格欺诈等违法行为。

市市场监管综合执法总队提示消费者，金秋时节，旅游购物高峰即将到来，消费者在租用充电宝时如遇商家承诺的归还点位无法归还、归还后仍继续计费、平台无故不退押金、平台计费规则不透明不清晰等问题，可以坚决依法维权。