(来源:法制日报)
转自:法制日报
“死猪不怕开水烫”“我有一百种方法对付你”……近日,一段“云南导游嘲讽不购物游客”的视频,引发众怒。视频中,涉事导游表示自己“有金刚般的手段”,反复提醒游客进购物店后不要空着手出来。针对此事,香格里拉市文旅局作出初步处罚决定:拟对涉事旅行社罚款15万元,停业整顿30日,对旅行社法定代表人罚款5000元,吊销带团导游的导游证。
态度蛮横、恶语相向,这一刻,车上的游客仿佛“案板上的羔羊”,遭受着经济和心理上的双重伤害。我国旅游法规定,“不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益”“不得指定具体购物场所”“不得安排另行付费旅游项目”,就是为了保护消费者的知情权、选择权和公平交易权等。然而近年来,尽管各地监管部门不断加大整治处罚力度,不合理低价游、强迫购物、导游辱骂游客的戏码依旧不断上演,一些地方的旅游口碑也因此深受影响。
恶语伤人,寒了游客的心,更践踏了行业诚信。黄金周将至,游客们期待的是安心无忧的“诗和远方”,而非“套路和难堪”。这也提醒各地旅游市场,切实维护好日常及假日期间的市场秩序,坚决斩断“低价引流、强制消费”的灰色利益链条,引导企业回归服务本位,守住“诚信服务”的底线,让游客真正能够“开心游、放心购”。
策划:杨新顺 宋胜男
文字:刘丹
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