政银合作新举措 惠企便民“心”服务

本文转自：人民网-安徽频道

近日，细心的市民发现，合肥科技农村商业银行（以下简称“合肥科农行”）多家网点的外立面悄然挂上了“政务服务点”的崭新牌匾，这抹亮眼的标识引起了市民张先生的注意。“银行还能办理政务业务？”带着这份好奇，他走进了家门口的合肥科农行高新分行，一进门就看到智能柜员机上方醒目的“政务服务区”标识和“皖事通办政银合作惠企便民”宣传语。

“您好，请问您需要办理什么业务？”大堂引导员主动上前询问。“我想开具一份医疗保险参保证明，你们这里可以办吗？”张先生问道。“可以的，请提供您的身份证件，我协助您办理。”引导员回答道。从身份信息验证、参保信息查询到证明打印，整个过程用时不足三分钟。“以前有事跑政务大厅，来回至少要半天时间，现在在家门口的银行几分钟就能办好，真是太方便了！”张先生拿着打印好的证明，对合肥科农行的这项便民举措赞不绝口。

为打通政务服务“最后一公里”，满足市民就近、便捷办理政务业务的需求，合肥科农行在安徽省数据资源管理局、安徽省农信社的指导下，开启政银合作新模式，推动“政务+金融”深度融合。

加强软硬件建设，夯实服务基础

合肥科农行推进营业网点升级改造，在网点外立面悬挂“政务服务点”牌匾，在大堂设立专门的政务服务区，配置集身份核验、信息查询、业务办理于一体的智能终端设备；同时在专区设置便民座椅，提供政务服务宣传折页，公示政务服务项目清单，全方位优化服务场景。

做好政务服务，员工素质是关键

合肥科农行开展多轮政务服务专题培训，内容涵盖“为何开办政务服务”“如何做好客户政务引导与服务”等核心模块。通过深入浅出的讲解，员工进一步提高了思想认识、统一了服务标准，目前已组建起一支服务意识强、业务技能专的政务服务队伍。

加强政务服务宣传，让好事传得更远

为让更多市民知晓银行政务服务举措，合肥科农行双管齐下开展宣传。一方面通过官方公众号推送线上宣传内容，扩大覆盖面；另一方面通过厅堂推广、外拓宣讲，以及联合合肥市数据资源局开展线下联合宣传等方式，提升知晓度，取得了良好社会反响。

拓展服务内容，不断提升市民满意度

截至目前，合肥科农行各政务服务网点已能为客户办理健康医疗、社会保障、公积金等10大类57项政务事项，服务内容仍在持续拓展中。

一个个政务服务示范网点的落地，是合肥科农行优化营商环境、提升服务效能的生动缩影。未来，合肥科农行将持续深化政银合作，不断拓展服务事项，以更贴心、更高效的服务满足市民多样化政务需求，通过办好每一件政务服务“小事项”，实现为市民服务的“大目标”。（艾柯行）