北京
在金融科技赋能实体服务的浪潮中，农发行南通市分行以客户需求为导向，聚焦对账服务便捷化，通过精准施策与全流程服务，推动电子对账迈入“指尖时代”。目前，该行电子对账率已达九成，企业财务人员告别了线下奔波的繁琐，柜面人员摆脱了人工处理的耗时，一场围绕“对账”的服务升级，正悄然提升着银企双方的交互体验。
双轨并行 畅通对账“最后一公里”。为加速电子对账普及，该行组建专项服务小组，创新采用“线上宣传+线下服务”协同模式，构建全流程服务闭环。线上，通过微信朋友圈等渠道推送操作指南与案例解析，以图文并茂的形式直观展示微信对账的便捷性——企业财务人员无需打印纸质账单，登录微信即可随时随地完成核对，节省了寄送、整理纸质材料的时间与成本。线下，客户经理主动上门服务，为客户领取微信对账所需材料，让企业“零跑腿”即可开通服务。此外，该行还在营业大厅设置服务专员，通过操作展示，让客户直观感受微信对账即时反馈、自动匹配的优势，打消操作顾虑。
智能提效 重塑银企交互体验。微信对账的全面推广，带来了服务效能的显著提升。对企业而言，财务人员通过手机端即可完成账单核对，无需再线下寄送纸质对账单，避免了邮寄延迟、资料丢失等风险，操作时间从原先的数小时压缩至几分钟，效率大幅提升。对银行而言，柜面人员借助系统自动化处理功能，减少了人工核对、数据录入等环节的干预，对账处理时长缩短，服务响应速度更快，人力成本也随之优化。
这场围绕“对账”的服务革新，本质上是该行“以客户为中心”理念的生动实践。从双轨并行的推广策略到智能高效的操作体验，每一次服务升级都精准对接客户需求，让金融科技的温度渗透到银企交互的细节中。当对账从“线下跑腿”变为“指尖轻点”，不仅提升了服务效率，更筑牢了银企信任的基石，为后续深化合作奠定了更坚实的基础。（窦婧逸）
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