菊风智能双录+质检+可视化回溯，组合拳助力金融合规数字化升级

在当前金融强监管背景下，银行业、保险业及证券业金融机构面临日益严格的合规要求。国家金融监督管理总局等部门陆续出台多项政策，要求金融产品销售过程同步录音录像（即“双录”），并对业务办理全过程可回溯管理提出明确标准。

菊风作为一家拥有二十多年音视频技术积累的高新技术企业，围绕金融业务合规需求推出了智能双录、智能质检与可视化回溯一体化解决方案，目前已成功应用于多家银行机构。

智能双录：金融业务合规的基石

金融业务“双录”是指金融机构在销售理财、保险等产品时，对每笔产品销售过程同步录音录像，以实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。随着监管政策的不断扩大，双录范围已从最初的银行理财扩展到保险销售、证券开户、信贷面签等众多业务场景。

菊风智能双录解决方案提供三种双录模式，满足不同业务场景需求：

临柜双录适用于营业场所专区双录管理，对销售专区内金融产品的业务过程同步录音录像。菊风现场双录解决方案支持高拍仪及普通摄像头录制，解决画面模糊、强回声、收音效果差等问题。

远程双录则通过坐席端客服与客户远程双向视频模式，将线下业务搬迁至线上。该模式支持全景录像、屏幕共享、风险揭示播报、水印/时间戳、电子签名同步录制等全流程化功能。

自助双录利用人工智能技术实现业务流程自动化，由虚拟坐席引导客户完成身份核验和业务办理，大幅减少人为干预，提高通过率。

菊风智能双录的核心优势在于其全渠道接入能力，支持PC端、Pad端、客户APP端、H5、小程序等多终端接入，满足临柜、移动展业、远程等多种业务场景需求。

智能质检：全流程自动化合规检测

传统人工质检效率低、成本高且容易出错。菊风智能质检平台通过AI技术实现了全流程自动化质检，大幅提升质检效率与准确性。

菊风智能质检提供三级质检体系：

实时质检在业务办理过程中进行，利用AI能力对敏感词、关键词实时审核，达到“边录边审”效果，有效提升双录合规性及一次性通过率。

准实时质检在业务结束后立即执行，仅需30秒即可快速检测视频是否存在媒体质量问题，包括文件异常、文件大小、文件时长、音频/视频长度对齐等多项指标。

事后离线质检对全部音视频文件进行批量分析，增加媒体质检、人脸检测、音频检测、自定义语义处理（NLP）检测等质检大项，确保业务合规性。

菊风智能质检平台具备多维度质检能力，通过语音识别、人脸识别、证件识别等技术，对业务办理过程的环节进行实时监控与预警。

可视化回溯：业务全流程可追溯

可视化回溯是金融业务合规的重要保障。菊风可视化回溯解决方案实现对业务办理操作轨迹全记录，确保销售过程中的资料展示、风险提示、签名等交互环节全面采集，保证真实性及有效性。

菊风提供的可视化回溯能力包括：

全流程回溯管理：支持对业务办理全过程的关键节点进行记录与保存，在发生纠纷时，可通过调阅可回溯资料复现客户的操作流程，清晰回溯责任归属。

视频打点功能：客服人员在视频通话服务过程中可对关键节点进行记录，并编辑描述信息，这些打点记录保存至后台，方便后续快速定位与审查。

多存储模式支持：所有录像文件支持本地存储、服务器存储、第三方平台存储等多种形式，满足不同机构的存储策略与合规要求。

快速检索与查看：提供强大的后台管理平台，支持对话单、双录文件的快速检索、查看、播放、重录、补录等操作，大大提高质检效率。

菊风核心技术优势

卓越的音视频质量：自研实时音视频编码技术，支持80%丢包率下语音通话仍流畅清晰，70%丢包率正常视频通话，确保复杂网络环境下稳定运行。

全面的信创适配：全面拥抱信创生态，支持国产化操作系统与数据库，全流程数据传输加密，确保数据安全与客户隐私。

灵活部署方式：支持私有化部署以及混合云架构，既提供公有云的资源分配灵活、规模弹性强的特点，又在私有云上保证金融数据的安全。

应用场景

菊风智能双录、质检与可视化回溯解决方案已广泛应用于多种金融业务场景：

信贷业务领域：支持贷前远程尽调、贷中面签、贷后管理的全信贷周期覆盖。在广东农信项目中，菊风助力实现了“现场客户经理 + 多名行方座席”协同的1+N远程视频尽调模式。

理财保险销售：覆盖结构性存款、理财、保险、基金、资管等五类产品的双录需求，支持线下现场双录、线上自助双录、线上远程双录三种模式。

信用卡业务：应用于信用卡申请与激活环节，确保信用卡客户身份核验和办卡意愿核验等关键环节可回溯，满足信用卡“三亲见”要求。

随着金融数字化转型的深入，合规科技将成为金融机构核心竞争力的重要组成部分。菊风的智能双录、智能质检与可视化回溯解决方案已帮助众多金融机构实现了合规与效率的平衡。

未来，随着AI、5G等技术的进一步发展，菊风将继续深化实时音视频与人工智能技术的融合，为金融行业提供更加智能化、安全可靠的合规解决方案，助力金融机构在数字化浪潮中稳健前行。