“北疆和姐”白雪：初心映妇联 以行动织就“她”港湾

白雪是多伦县多伦诺尔镇善因社区妇联主席、婚调员，她扎根基层十余年，以妇联人“为民服务”的初心，化解矛盾、凝聚人心，致力于解决社区邻里纠纷、婚姻纠纷，不仅牵头打造了善因社区婚调中心，更创作出“善言善语”工作法，为辖区妇女儿童和家庭打造温暖坚实的“她”港湾。

白雪发现善因社区内老旧小区多、流动人口杂，邻里纠纷、家庭矛盾时有发生，不少妇女遇到问题不知向谁求助。“得建一个能让大家安心说理、放心求助的地方。”这个念头在她心里扎了根，她主动对接多伦诺尔镇综治中心、镇司法、镇妇联，又征求居民意见，用三个月时间盘活了社区闲置的活动室，牵头建起了善因社区婚调中心。

走进如今的婚调中心，“婚姻家庭调解区”“心理疏导角”分区明确，墙上挂着婚调中心的宣传展板，桌上放着厚厚的调解台账。“这里不光是调解矛盾的地方，更是我们妇女的‘娘家’。”居民刘大姐至今记得，去年她因家庭琐事与丈夫争吵，情绪激动时想到了社区，白雪当天就约了两人见面，一边递上温水安抚情绪，一边结合案例讲解夫妻相处之道，最终帮两人解开了心结。两年来，婚调中心累计接待咨询160余次，成功调解家庭矛盾、邻里纠纷140起，化解率达98%，成了居民口中“温暖的家”。

婚调中心的“硬件”建好了，如何让矛盾调解更有“实效”？她发现，很多矛盾之所以难化解，往往是因为沟通时“话赶话”伤了和气。“调解不是‘评对错’，而是‘拉近距离’。”基于多年基层经验，她总结出“善言善语”工作法，用“三善”原则打通沟通堵点：一是“善听”，先让群众把话说完，不打断、不评判，哪怕是带着情绪的抱怨，也要耐心听完；二是“善解”，站在对方角度共情，比如对受委屈的妇女说“我知道你这些天肯定很难受”，让对方感受到被理解；三是“善引”，用通俗的话讲政策、举例子，不摆架子、不说官话，引导双方找到解决问题的共同点。

一天下午，网格员高艳龙反映，辖区内封某觉得丈夫李某出轨，长时间不回家，她本人患有脑梗，生活半自理，对丈夫怨声载道，极度不信任，经常翻手机、查衣服细节，自己焦虑的长期睡不着觉。网格员反映后，白雪便邀请其来到了婚调中心，耐心听其诉说了近4个小时的委屈情绪，采用背对背调解，了解到双方还想继续好好过日子。丈夫李某为了多挣点钱，夏天去旅游点、烧烤店当厨师，白天偶尔还要拉家具挣钱，实在是承担家中重担无暇照顾妻子，也希望妻子能理解自己。通过白雪的开导，封某也想开了，觉得自己脑梗后，给家庭添麻烦，还有些自卑，知道丈夫操持这个家，自己虽行动慢，也能在家里给丈夫、孩子做做饭，今后也不胡思乱想了，一心照顾孩子，也开始锻炼身体，让身心都好起来。丈夫搀扶着妻子下楼，两人和美地回家了。半个月后，白雪到家中回访，封某少了抱怨，反而觉得自己心情舒畅，更加觉得家庭和谐来之不易。对于部分家庭来说，婚调中心是一个讲情的地方，让互相的“情”保鲜，就是让家保“暖”。

如今的善因社区，邻里间争吵少了，互助多了；家庭的争执少了，笑容多了。每当有人夸白雪“有办法”，她总笑着说：“不是我有办法，是妇联给了我方向——只要把群众当家人，把家事当心事，就没有暖不了的心。

多伦县多伦诺尔镇善因社区婚姻家庭纠纷调解室地址：锡林郭勒盟多伦县多伦诺尔镇善因社区党群服务中心二楼

来源：内蒙古自治区妇联权益部

供稿：孙娟

编辑：王娇

审核：赵琳

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