西贝最新回应：被网友热议的煽情营销故事已下架，但难掩信任裂痕

西贝 “故事会” 翻车：煽情营销难掩信任裂痕…

“阿姨，我以为以后再也吃不到西贝了”——7 岁男孩毛毛扑向店长的场景，本是西贝宣传文里的 “催泪弹”，却在 9 月引发全网群嘲。从 “一岁娃非西贝不食” 到 “一碗汤换北京套房”，西贝 “品味早读” 账号发布的系列煽情内容，非但没换来同情，反倒让网友调侃 “西贝故事会越来越精彩”。如今这些内容已悉数下架，账号设为私密，却难掩品牌信任的深层危机。

最具戏剧性的当属 “汤换房” 的往事。西贝北京六里桥旗舰店前店长刘某霞在视频中自述，2002 年至 2004 年她多次关照一位内蒙古大爷，对方竟要赠其北京一室一厅住房，17 岁的她当场拒绝。

网友推算发现，2002 年的她仅 15 岁，直指西贝涉嫌雇佣童工。面对质疑，西贝客服只强调 “真人真事”，对核心问题含糊其辞，而这位店长已在 2025 年 3 月离职。

儿童主题的宣传更显刻意。杜女士在视频中称，1 岁孩子拒食就医后，医生建议改善用餐氛围，去西贝后孩子不仅学会吃饭，更 “非西贝不食”。

西贝董事长贾国龙对此动情表示 “听哭了”，承诺 “为你的孩子开好餐厅”。另一篇《7 岁的毛毛》文章则描述，孩子因听闻家长要停吃西贝哭闹不止，最终在门店抱着店长哭诉的情节。

这些 “剧本化” 内容迅速引发反弹。养娃家长直言 “剧情太假，违背常识”，更多网友吐槽 “拿孩子炒作吃相难看”。随着舆论发酵，相关视频文章于 9 月 23 日至 25 日间陆续下架，西贝客服回应称 “因顾客和员工遭网暴”，但未回应内容真实性争议。

这场宣传翻车，实则是西贝信任危机的集中爆发。此前 9 月，罗永浩吐槽西贝 “全是预制菜还死贵”，直指羊排有隔夜腥味，引发亿级阅读量热议。贾国龙起初强硬否认，扬言起诉罗永浩，却在开放后厨后暴露问题：冷冻食材堆积，西兰花保质期达 24 个月，还使用转基因大豆油。更令家长愤怒的是 “公筷喂狗” 事件，温州门店竟允许顾客用公筷喂宠物，店长起初还拒绝处理。

信任崩塌已引发法律追责。九年老顾客、律师郭乘希已起诉西贝，索赔三倍消费额近 2.6 万元，要求公示食材信息并致歉，直指其侵害消费者知情权。

尽管西贝 9 月 15 日致歉，承诺儿童餐现做、换用非转基因油，但消费者并不买账，贾国龙 “顾客虐我千百遍” 的言论更遭反噬。

俞敏洪的点评一针见血：“消费者是冷静的评价者，一个问题就能抹掉万次努力”。当西贝用 “汤换房” 的离奇故事营造温情，却回避童工质疑；用孩童眼泪粉饰形象，却让预制菜、卫生问题缠身，本质是用营销套路替代品质深耕。如今客流虽略有回升，但每个进店顾客仍在追问 “是不是预制菜”—— 这或许是对 “故事会” 最有力的反驳。