老人用朵拉朵尚脸肿到睁不开眼维权遭刁难品牌劣迹斑斑为何还能卖

近日，消费者反映，其母亲使用朵拉朵尚紫皇后套装后，皮肤出现严重过敏反应。王女士称，母亲此前使用其他品牌护肤品均无异常，出于对朵拉朵尚品牌的信任，在快手平台朵拉朵尚旗舰店购买了该套装。然而，仅使用第二天，老人的脸颊便红肿如“被开水烫过”，颧骨与眼周明显肿胀，双眼皮肿成单眼皮，需用力才能睁开眼，且伴随剧烈瘙痒，夜间更是痒到无法入睡，只能坐着掉眼泪，自述“脸似有虫咬”。

随后，王女士带母亲紧急就医，医院出具的诊断书明确显示为“过敏性皮炎”，并建议立即停用该套护肤品，同时开具了口服药与药膏缓解症状。但当持诊断书向朵拉朵尚客服维权时，却只得到一句“请医院出具‘本品直接导致过敏’的检测报告”的回复。消费者气愤地表示：“医院是看病的，不是给护肤品做质检的，品牌方提出该要求，本质是故意刁难。”。

事实上，这已不是朵拉朵尚第一次出现此类问题。公开资料显示，朵拉朵尚品牌运营公司天生丽质公司曾因夸大产品成分含量被处罚。其生产的“朵拉朵尚玻色因抗衰精华液”外包装及标签上均标示有10%玻色因字样，但经检测，玻色因（即羟丙基四氢吡喃三醇）在该产品中实际含量仅为2.5%，天生丽质公司最终被罚款20.14万元，没收违法所得款项7.86万元。

此外，2021年9月，山东朵拉朵尚生物科技有限公司在直播间宣传“三宝冻干粉”时，虚假宣称产品含特定功效成分、好评率100%，却无法提供证明，被济南高新技术产业开发区管理委员会市场监管部罚款5万元。2025年，山东朵拉朵尚电子商务有限公司又因利用虚假、使人误解的价格手段销售商品，被莱西市市场监督管理局没收违法所得8770.51元、罚款27627.1元。在此之前，该公司还曾三次因发布虚假广告被行政处罚。

朵拉朵尚作为一个在2010年成立的国货美妆品牌，曾凭借直播电商等渠道取得了不错的销售成绩，创始人李海珍也曾透露2019年该品牌全渠道销售额总计约10亿元。然而，一次次的违规行为和对消费者不负责任的态度，让这个品牌的信誉受到了严重影响。

在黑猫投诉平台，也有多个消费者反映使用朵拉朵尚产品后过敏。此次“紫皇后套装”引发的过敏争议，不仅暴露了部分护肤品可能存在的安全隐患，也折射出品牌在售后维权环节设置的不合理门槛。消费者的合法权益得不到保障，品牌方却试图通过各种手段撇清责任，这无疑让消费者对其感到失望和寒心。

希望相关部门能介入调查此事，还受害者一个公道，同时也提醒广大消费者，在选购护肤品时要保持警惕，尤其是为父母等皮肤较为脆弱的人群选购产品时，更要谨慎小心，避免类似的事件再次发生。