以“有解思维”破堵点 用“精准服务”优环境——扶沟县不动产登记中心高效化解抵押登记难题

河南经济报记者 杜美丽 通讯员 刘琼杰 吴保红

一面锦旗，一封感谢信，是群众对窗口服务的直观肯定。但优质服务的更深层体现，在于主动靠前为企业群众破解“急难愁盼”的每一次实践。近日，扶沟县不动产登记中心以主动担当的姿态和专业扎实的能力，成功为中国建设银行周口分行化解一宗超期抵押登记难题，用实际行动践行了“为民办实事、为企优环境”的使命担当。

主动迎前：直面超期困境，拒绝“一推了之”

9月24日，中国建设银行周口分行代理人匆匆来到扶沟县不动产登记中心窗口，带来了一桩棘手的业务难题。该行一笔重要抵押登记业务的原定期限于2025年9月19日届满，银行亟需办理展期登记以保障债权安全。然而根据政策规定，展期登记必须在抵押权利存续期内申请，这一“超期”情况让业务陷入了看似无解的僵局。

面对这一“超纲”问题，中心窗口工作人员并未简单以“不符合规定”为由拒绝，而是第一时间热情接待、耐心倾听诉求，详细记录业务细节后，迅速将情况向上级汇报，为问题解决争取了宝贵时间。

担当破局：深研政策法规，探寻解题路径

群众与企业的诉求，就是服务行动的号角。接到情况汇报后，中心负责人立即牵头组建业务骨干临时研讨小组，以“依法依规为前提、便利申请人为目标”的原则，全面展开政策研究与方案论证。

研讨小组仔细研读《中华人民共和国民法典》中关于最高额抵押权的司法解释，逐条对照《不动产登记操作规范》，在政策框架内寻找可行空间。为确保方案的合法性与实操性，小组还主动向上级主管部门(市登记局)请示咨询，并横向对接其他兄弟县区登记机构，交流类似案例的处理经验。经过多轮深入研判与审慎论证，解决方案最终明确：引导银行按照规定办理“抵押变更登记”，通过合法合规的方式变更抵押期限，实现保障债权的核心目的。

高效落地：精准指导对接，打通服务堵点

方案确定后，中心工作人员第一时间与银行代理人对接，进行了详尽的专业解读：既清晰说明无法直接办理展期的法律政策依据，又细致讲解“抵押变更登记”的办理逻辑、流程优势，同时一次性告知了办理所需的全部材料清单、填写规范及注意事项。

清晰的政策解读与贴心的办事指引，彻底打消了银行方面的顾虑。9月25日，银行代理人携带齐全资料再次到访，中心随即开启绿色通道，窗口工作人员高效审核、快速办理，顺利为其办结抵押变更登记手续，困扰银行的难题得以圆满解决。

服务缩影：小窗口见初心，优环境无止境

此次抵押登记难题的化解，只是扶沟县不动产登记中心优质服务的一个生动缩影。近年来，该中心将“为民办实事、为企优环境”贯穿工作全过程，通过“内强素质、外树形象”持续提升服务质效：一是强化业务赋能：定期组织业务专题研讨与法律知识培训，推动工作人员深钻专业知识、精进政策运用能力，确保面对复杂业务时“懂政策、会解决”。二是勇于担当创新：打破“墨守成规”的思维定式，对政策边界内的特殊问题主动研究、积极探索，以“有解思维”替代“无解借口”，让服务更有温度与力度。

从窗口接待到难题攻坚，扶沟县不动产登记中心正以一个个具体问题的解决，持续擦亮“高效、精准、贴心”的服务名片，为优化当地营商环境注入源源不断的动力。