浙江
银行账户密码是保障客户资金安全的“防护锁”，但也可能在特殊时刻成为服务的“拦路虎”。当有人身陷困境、无法亲自办理银行业务时，如何在严守制度规范的同时传递人文关怀？建设银行台州银安支行，以一次上门服务，用行动给出了温暖答案，更彰显了张富清金融服务队“为民办实事”的精神底色。
日前，李女士面带焦虑地走进建设银行台州银安支行。经该支行工作人员耐心询问得知，李女士的丈夫乔先生因工伤住院，目前意识不清。为推进后续工伤认定与法律诉讼，李女士急需打印乔先生的银行卡流水作为关键证明材料，可她并不知晓账户密码，面对这项“急难任务”，李女士一时手足无措。
了解情况后，该支行工作人员第一时间启动特殊客群服务应急预案——安排两名经验丰富的员工，备齐上门服务所需的文件与设备，专程前往医院。
在病房内，该支行工作人员一边安抚李女士的情绪，一边以严谨细致的态度，通过核对病历、身份证件等方式，逐一确认乔先生的实际状况及他与李女士的亲属关系；同时，在乔先生状态允许的前提下，尝试进行必要的信息确认，每一个环节都严格遵循规章流程，确保服务合规、真实、有效。
完成全部核实手续，确认李女士的代理意愿与情况真实性后，该支行工作人员立即返回支行，依据内部制度及上门核实获取的材料，高效为李女士办理了银行卡流水明细打印业务。拿到流水单据后，李女士紧锁的眉头终于舒展，眼眶泛红地连连道谢。
此次特殊服务，打破了柜台的边界，更超越了单纯的业务范畴。它不仅生动诠释了建设银行“以客户为中心”的服务理念，更将张富清金融服务队“恪尽职守、灵活务实、为民服务”的精神落到了实处。
接下来，建设银行台州银安支行用实际行动证明，金融服务从不只是冰冷的流程，更有滚烫的温度；在制度的框架内，始终能为客户开辟出充满关怀的服务路径，为“有温度、有担当”的金融品牌形象，写下了又一个鲜活注脚。
通讯员 罗健玮
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